Conceptos de Administracion Estrategica

24 PARTE 1 • VISIÓN GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
de instrucciones y prácticas laborales y el
establecimiento de formas de medición de
tales objetivos.
• Auditar la operación del sistema de administración
ambiental.
• Realizar acciones correctivas cuando ocurran
desviaciones del sistema de administración
ambiental.
Conclusión
Las normas ISO 14001 sobre la calidad del aire, el agua
y el suelo, y sobre las emisiones de gases y radiación
contribuyen a preservar el ambiente en el que todos vivimos
y trabajamos. La Agencia para la Protección del
Ambiente de Estados Unidos (EPA) ofrece un documento
titulado “Sistemas de Administración Ambiental
(EMS): una guía de implementación para las organizaciones
pequeñas y medianas”. La publicación
presenta, en un lenguaje sencillo, una guía para obtener
la certificación ISO 14001. El hecho de no contar
con la certificación ISO 14001 puede constituir una
desventaja estratégica tanto para países como para
condados y empresas, puesto que en la actualidad la
gente espera que las organizaciones reduzcan, o mejor
aún, eliminen el daño ambiental que provocan.
Fuente: Adaptado de los sitios Web www.iso14000.com y www.epa.gov.
si se les ocurre cruzar la difusa línea entre el bien y el mal. Los acusarían de
rebasar las instrucciones o de ignorar sus advertencias. Los gerentes más listos
ya saben que la mejor respuesta a la pregunta “¿qué tanto es demasiado?” es no
intentar descubrirlo. 24
Un hombre (o mujer) puede tener escasos conocimientos, desempeñarse
de manera deficiente, no poseer buen juicio ni capacidad, y aun así no hacer
mucho daño como gerente. Pero si esa persona carece de carácter e integridad,
no importa cuánto sepa ni cuán brillante o exitoso sea, lo único que logrará será
destruir. Destruirá no sólo a las personas, el recurso más valioso de una empresa,
sino también el espíritu... y el desempeño. Esto es particularmente cierto en el
caso de quienes dirigen una empresa, ya que el espíritu de una organización se
crea desde la cúspide. Si una organización posee un gran espíritu, es porque el
espíritu de sus principales ejecutivos también es grande. Si decae, es porque la
administración también lo hace. Como dice el proverbio, “un árbol empieza a
morir desde la copa”. Nadie debe convertirse en estratega a menos que esté
dispuesto a que su carácter sirva como modelo para sus subordinados. 25
Ninguna sociedad en el mundo puede competir por mucho tiempo o de manera exitosa
si sus integrantes se roban entre sí y no confían unos en otros, donde hasta el mínimo
dato requiere de una confirmación certificada, donde cada desacuerdo acaba en un juicio,
o donde el gobierno tiene que regular a las empresas para sean honestas. La falta de ética
sólo genera dolores de cabeza, ineficiencia y pérdidas. La historia ha comprobado que,
cuanto mayor sea la confianza de la gente en la ética de una institución o sociedad, mayor será
su fuerza económica. Las relaciones empresariales se sustentan principalmente en la confianza
y la reputación mutuas. Las decisiones a corto plazo que se basan en la avaricia o en
una ética cuestionable imposibilitan el respeto en uno mismo que se necesita para ganarse la
confianza de los demás. Cada vez son más las empresas convencidas de que una capacitación
en el terreno de los valores y una cultura ética representan una ventaja estratégica.
Entre las acciones empresariales consideradas no éticas están la publicidad o las etiquetas
engañosas, provocar daños al ambiente, ofrecer productos o servicios deficientes o poco
seguros, abultar las cuentas de gastos, realizar comercio interno, vender productos prohibidos
o defectuosos en mercados extranjeros, la falta de igualdad de oportunidades para las mujeres
y las minorías, el aumento de los precios, las hostilidades con el afán de adquirir poder, sacar
fuentes de trabajo del país y utilizar mano de obra no sindicalizada en establecimientos
sindicalizados. 26
Los fraudes por Internet —que incluyen introducirse de manera subrepticia en las
computadoras de las empresas y la diseminación de virus— se han convertido en una importante
actividad falta de ética que asola al comercio electrónico, desde el sector bancario
hasta las tiendas por Internet. Más de 300 sitios Web muestran a los individuos cómo invadir
otras computadoras; este problema se ha vuelto endémico a nivel nacional y mundial.