Conceptos de Administracion Estrategica

4 PARTE 1 • VISIÓN GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
VISITE
INTERNET
Diseñado por el autor Fred
David especialmente para
el presente libro, este sitio
Web ofrece herramientas
de planeación estratégica,
plantillas, vínculos e
información que ayudarán
de forma directa a los
estudiantes de
administración estratégica
a analizar casos. Club
de administración
estratégica online.
(www.strategyclub.com)
Este capítulo ofrece una visión general de la administración estratégica: presenta un modelo
práctico e integrador del proceso, define sus actividades y términos básicos y analiza
la importancia de la ética empresarial.
Este capítulo presenta varios temas que irán apareciendo en todos los capítulos del
libro. Primero, se habla de que las consideraciones globales prácticamente repercuten en toda
decisión estratégica. Las fronteras de los países han dejado de definir los límites de
nuestra imaginación. Ver y apreciar el mundo desde la perspectiva de otros se ha vuelto
una cuestión de supervivencia para las empresas. Los fundamentos de la administración
estratégica dependen de que los gerentes adquieran una mejor comprensión tanto de la
competencia como de los mercados, precios, proveedores, distribuidores, gobiernos,
acreedores, accionistas y clientes de todo el mundo. El precio y la calidad de los productos
y servicios de una empresa deben ser competitivos a nivel mundial, no sólo a nivel local.
Cada capítulo del libro presenta una sección titulada “Perspectiva global”, que hace hincapié
en la importancia que tienen los factores globales en la administración estratégica.
Un segundo tema es que el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta
esencial de la administración estratégica. Cada vez son más las empresas que logran una
ventaja competitiva al usar Internet para la venta y comunicación directas con proveedores,
clientes, acreedores, socios, accionistas y competidores, que podrían estar dispersos
por todo el mundo. El comercio electrónico permite a las empresas vender productos,
anunciarse, comprar suministros, evitar a los intermediarios, estar al tanto de los inventarios,
eliminar el papeleo y compartir información. En resumen, el comercio electrónico
permite reducir los gastos y las molestias que implican el tiempo, la distancia y el espacio
al hacer negocios, lo que se traduce en un mejor servicio al cliente, mayor eficiencia, mejores
productos y una mayor rentabilidad.
Internet y las computadoras personales están modificando la manera en que organizamos
nuestra vida, habitamos nuestros hogares y nos relacionamos e interactuamos
con la familia, los amigos, los vecinos e incluso con nosotros mismos. Internet permite
hacer comparaciones sin límite antes de comprar, lo que facilita que los clientes en todo
el mundo se unan y exijan descuentos. Internet ha transferido el poder de las empresas a
los individuos. Los compradores solían enfrentar grandes obstáculos —como carecer de
tiempo y datos suficientes para comparar— cuando intentaban obtener el mejor precio
y servicio; en cambio, en la actualidad, los clientes están en condiciones de examinar en
un instante cientos de ofertas de los vendedores. O bien, pueden visitar sitios como
CompareNet.com, que ofrecen información detallada de más de 100,000 productos de
consumo.
Internet ha cambiado la naturaleza y los fundamentos de la compra y venta en casi
todas las industrias. Ha transformado de manera radical la economía de las empresas
en todas las industrias a nivel mundial. La banda ancha, el comercio, los negocios y el correo
electrónicos se han convertido en parte integral de la vida diaria en todo el mundo. El
comercio electrónico de negocio a negocio es cinco veces más grande que el comercio
electrónico de consumo. El 74% de los estadounidenses piensan que Internet cambiará
más a la sociedad que el teléfono y la televisión juntos. 1 En cada capítulo se incluye una
sección sobre la “Perspectiva del comercio electrónico” para ilustrar cómo esta forma de
comercio repercute en el proceso de la administración estratégica.
El tercer tema es que el ambiente se ha convertido en un importante asunto estratégico.
El calentamiento global, el bioterrorismo y la creciente contaminación sugieren que tal
vez no exista amenaza más grande para las empresas y la sociedad que la continua explotación
y aniquilación de nuestro entorno natural. Como señala Mark Starik, de la Universidad
George Washington: “Detener y revertir la destrucción y el deterioro ecológicos a
nivel mundial... es un asunto estratégico que requiere de atención inmediata y sustancial
por parte de todas las empresas y gerentes”. En este libro, y de acuerdo con la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO), la palabra ambiente se utiliza para referirse
al ambiente natural y se define como el “entorno en que una organización opera, e
incluye el aire, el agua, la tierra, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos
y la interrelación de todos estos elementos”. Cada capítulo contiene una sección con el título
“Perspectiva del ambiente natural” para ilustrar la manera en que las empresas están
atendiendo los problemas ambientales.