Conceptos de Administracion Estrategica

CAPÍTULO 8 • IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS: TEMAS DE MARKETING, FINANZAS, CONTABILIDAD, INVESTIGACIÓN... 327
entre los gerentes de I&D y los estrategas. Las corporaciones están experimentando con
varios métodos para alcanzar este clima de mejor comunicación, incluyendo diferentes
acuerdos sobre roles y reportes para los gerentes y nuevos métodos para reducir el lapso
para que las ideas de una investigación se vuelvan realidad.
Quizá la tendencia más reciente en la administración de I&D ha sido levantar el halo
de misterio de esa área, un hecho por medio del cual las empresas, incluso los grandes
competidores, están uniendo fuerzas para desarrollar nuevos productos. La colaboración
está en auge como resultado de las nuevas presiones de la competencia, los crecientes costos
de investigación, mayores problemas de regulación y los rápidos programas de desarrollo
de productos. Las empresas no sólo trabajan en mayor colaboración entre ellas en el
tema de I&D, sino que también recurren a formar consorcios con las universidades para
satisfacer sus necesidades de I&D. Actualmente operan en Estados Unidos más de 600
consorcios de investigación. Levantar el halo de misterio de I&D entre muchas empresas
mediante la colaboración ha permitido la comercialización de nuevas tecnologías y productos
incluso antes de que estén disponibles para su venta. Como se indica en la sección
Perspectiva del ambiente natural, algunas empresas están colaborando en el diseño eficiente
de paneles solares para dotar de energía a casas y empresas.
Cuestiones de los sistemas
de información gerencial
Las empresas que recopilan, asimilan y evalúan información externa e interna de la manera
más eficiente posible están ganando ventajas competitivas sobre otras compañías. Reconocer
la importancia de tener un sistema de información gerencial efectivo no será una
opción en el futuro, sino un requisito. La información es la base para entender una empresa.
En muchas industrias la información se está convirtiendo en el factor más importante
que diferencia a las compañías exitosas de las que no lo son. El proceso de administración
estratégica se facilita inmensamente en las empresas que cuentan con un sistema
de información efectivo. Muchas compañías están adoptando un nuevo enfoque para los
sistemas de información, uno que mezcla el conocimiento tecnológico de los expertos en
computación con la visión de la alta administración.
La recopilación, la recuperación y el almacenamiento de la información pueden
utilizarse para crear ventajas competitivas en formas como la venta cruzada a los clientes,
la supervisión a los proveedores, el suministro adecuado de información a los gerentes y
empleados, la coordinación de actividades entre diferentes divisiones y la administración
de los fondos. Al igual que el inventario y los recursos humanos, la información se reconoce
actualmente como un activo organizacional valioso que puede ser controlado y administrado.
Las empresas que implementan estrategias utilizando la mejor información
cosecharán las ventajas competitivas del siglo XXI.
Un buen sistema de información permite que una empresa reduzca sus costos. Por
ejemplo, las órdenes online que hace un agente de ventas a las instalaciones de producción
reducen el tiempo para hacer pedidos de material así como el costo de los inventarios. La
comunicación directa entre proveedores, fabricantes, vendedores y clientes permite unir
elementos de la cadena de valor como si fueran una organización. Las mejoras en la calidad
y el servicio a menudo son el resultado de un mejor sistema de información.
Las empresas deben preocuparse cada vez más por los piratas informáticos o hackers,y
deben tomar medidas específicas para proteger y salvaguardar las comunicaciones
corporativas, sus archivos, órdenes y todos los negocios que se realizan a través de Internet.
Empresas como Gap, Playboy Enterprises, Hitachi America, PeopleSoft y Twentieth
Century Fox sufren un promedio de más de 30 intentos de intromisiones informáticas al
día. Miles de compañías en la actualidad están plagadas de hackers, los cuales incluyen
empleados disgustados, competidores, adolescentes aburridos, sociópatas, ladrones, espías
y agentes contratados. La vulnerabilidad de las computadoras es un enorme y costoso
dolor de cabeza.