Conceptos de Administracion Estrategica

288 PARTE 3 • IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
6. Aquello a lo que los líderes prestan atención, lo que miden y controlan.
7. Las reacciones de los líderes ante los incidentes críticos y las crisis de la organización.
8. La manera en que está diseñada y estructurada la organización.
9. Los sistemas y procedimientos de la organización.
10. Los criterios utilizados para el reclutamiento, la selección, la promoción, la nivelación,
la jubilación y la exclusión de las personas. 18
En la vida personal y religiosa, el efecto de pérdida y del cambio es fácil de ver. 19 Los
recuerdos de pérdida y cambio con frecuencia atormentan a los individuos y a las organizaciones
durante años. Ibsen escribió: “Robe al hombre promedio su ilusión y le robará su
felicidad al mismo tiempo”. 20 Cuando los apegos a una cultura se rompen por el intento de
la organización de cambiar la dirección, los empleados y gerentes a menudo experimentan
profundos sentimientos de dolor. Este fenómeno generalmente ocurre cuando las condiciones
externas imponen la necesidad de una nueva estrategia. Los gerentes y empleados
con frecuencia luchan por encontrar el significado a una situación que cambió muchos
años antes. Algunas personas encuentran consuelo en sus recuerdos; otras lo encuentran
en el presente. Los vínculos débiles entre la administración estratégica y la cultura de la organización
pueden hacer peligrar el desempeño y el éxito. Deal y Kennedy enfatizaron que
hacer cambios estratégicos en una organización siempre amenaza la cultura:
Las personas forman fuertes vínculos con los héroes, las leyendas, los rituales de
la vida diaria, el alboroto de la extravagancia y las ceremonias y con todos los
símbolos del lugar de trabajo. El cambio deshace relaciones y deja a los empleados
confundidos, inseguros y, a menudo, disgustados. A menos que se haga algo
para apoyar las transiciones de lo viejo a lo nuevo, la fuerza de una cultura puede
neutralizar y castrar los cambios de la estrategia. 21
VISITE
INTERNET
Brinda buena información
sobre “qué es la cultura” y
también incluye excelentes
vínculos adicionales a otros
sitios sobre el tema.
(http://www.
managementhelp.org/
org_thry/culture/
culture.htm)
La cultura mexicana
México presenta rasgos de una sociedad autoritaria en términos de escuelas, iglesias, negocios
y familias. Los empleadores buscan que los trabajadores sean agradables, respetuosos y
obedientes, antes que innovadores, creativos e independientes. Los trabajadores mexicanos
tienden a estar orientados a la actividad más que a la resolución de problemas. Cuando los
visitantes llegan a ver los negocios mexicanos, quedan impresionados por la atmósfera cordial
y amigable. Esto es casi siempre verdad porque los mexicanos desean la armonía en vez
del conflicto; desean que la armonía sea parte de las relaciones entre empleados y gerentes.
En México existe una mucha menor tolerancia ante las relaciones de antagonismo o las
fricciones en el trabajo que en Estados Unidos.
Los empleadores mexicanos son paternalistas, dando a los trabajadores más que un
cheque de pago, pero, a cambio, esperan lealtad. Canastas semanales de comida, alimentos
gratis, servicio de transporte gratuito y días libres son con frecuencia parte de la retribución.
Las condiciones ideales de trabajo para un empleado mexicano reflejan el modelo familiar,
con personas que trabajan juntas, que hacen su parte del trabajo de acuerdo con sus
funciones asignadas. En general, los empleados mexicanos no esperan ni desean un ambiente
en el que se les anime a la autoexpresión y a la iniciativa. Mientras que los negocios
en Estados Unidos hacen hincapié en el individualismo, el logro, la competencia, la curiosidad,
el pragmatismo, la informalidad, la espontaneidad y en hacer más de lo que se espera,
los negocios en México hacen énfasis en el colectivismo, la continuidad, la cooperación,
el sentido de pertenencia, la formalidad y en hacer exactamente lo que se indica.
En México los asociados de negocios rara vez se invitan a sus hogares, que son lugares
reservados exclusivamente para los amigos cercanos y la familia. Las juntas de negocios
y de entretenimiento casi siempre se llevan a cabo en restaurantes. Preservar el honor
de uno, guardar las apariencias y ostentar son también actitudes apreciadas en México.
Es por eso que los mexicanos no aceptan la crítica y el cambio fácilmente; para muchos es
humillante reconocer que han cometido un error. Una junta de negocios entre empleados
y gerentes en una empresa en México es un foro para dar órdenes e indicaciones antes que