Conceptos de Administracion Estrategica

280 PARTE 3 • IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
cabeza con menos recompensas económicas. Los gerentes de hoy administran a más personas
esparcidas en diferentes ubicaciones, viajan más, administran diversas funciones
y son agentes de cambio incluso cuando no tienen nada que ver con la creación del plan
o cuando están en desacuerdo con su enfoque. Los empleadores de hoy buscan personas
que puedan realizar actividades, no personas que hagan que otros las realicen. La reestructuración
en muchas empresas ha hecho que el puesto de los gerentes sea una función
invisible e ingrata. En la actualidad, más trabajadores se dirigen a sí mismos, son empresarios,
emprendedores o trabajan en equipos organizados. Los gerentes de hoy tienen que
ser consejeros, motivadores, asesores financieros y psicólogos. También corren el riesgo
de rezagarse tecnológicamente en sus áreas de experiencia. Las caricaturas de “Dilbert”,
por lo general, retratan a los gerentes como enemigos o como idiotas.
Es interesante notar que el despido de empleados en Francia es casi imposible a causa
de la legislación laboral que requiere de largas negociaciones y costosos paquetes de indemnización
para cualquier individuo que sea despedido. Los directores generales franceses
sienten que las estrictas políticas de despidos están paralizando la economía y las
empresas de Francia. Esto es cierto porque otros países europeos, como Alemania, han facilitado
recientemente que las empresas despidan a sus empleados para seguir siendo
competitivas y, en última instancia, para sobrevivir. Moulinex es un ejemplo de una compañía
francesa que hace poco trató de despedir a 670 empleados pero se le negó esa opción,
así que la empresa se fue a la bancarrota y a la posible liquidación.
Reingeniería
El argumento para una empresa que emplea la reingeniería generalmente es el siguiente:
muchas compañías, a lo largo de la historia, se han organizado verticalmente por función
de negocios. Este arreglo ha llevado con el tiempo a que los gerentes y empleados tengan
la mentalidad de estar orientados por sus funciones particulares y no por el servicio general
a clientes, la calidad del producto o el desempeño corporativo. La lógica es que todas
las empresas tienden a burocratizarse con el tiempo. Conforme las rutinas se afianzan, el
territorio queda delimitado y se defiende, y las políticas se imponen por encima del desempeño.
Los muros físicos que existen en el lugar de trabajo pueden ser el reflejo de los
muros “mentales”.
En la reingeniería una empresa usa información tecnológica para derribar las barreras
funcionales y crear un sistema de trabajo basado en los procesos de negocios, productos
o resultados y no en las funciones o en los insumos. Los fundamentos de la reingeniería
son la descentralización, la interdependencia recíproca y el intercambio de información.
Una empresa que ejemplifica el completo intercambio de información es Springfield Remanufacturing
Corporation, la cual presenta a todos los empleados una declaración semanal
de ingresos de la empresa, así como amplia información sobre el desempeño de otras
compañías.
El Wall Street Journal observó que la reingeniería de hoy debe ir más allá de derribar
los muros internos que impiden que las áreas de la empresa cooperen de manera eficaz;
también se deben derribar los muros externos que prohíben o desaniman la cooperación
con otras empresas, incluidas las rivales. 8 Un fabricante de pañales desechables hace eco
de esta necesidad de forma diferente cuando comenta que, para tener éxito, “la cooperación
en la empresa debe estrecharse de cabo a rabo”.
Hewlett-Packard es un buen ejemplo de una empresa que ha derribado las barreras
externas en pro de la cooperación y de las prácticas modernas de reingeniería. La HP de
hoy comparte sus pronósticos con todos sus socios de la cadena de proveedores y comparte
otra información relevante con sus distribuidores y otros grupos de interés. HP hace
todas las compras de resina para sus muchos fabricantes, otorgándoles un descuento por
volumen hasta del 5%. HP ha establecido muchas alianzas y acuerdos corporativos de los
tipos comentados en el capítulo 5.
Un beneficio de la reingeniería es que ofrece a los empleados la oportunidad de ver
más claramente cómo su trabajo afecta al producto o servicio final que la empresa comercializa.
Sin embargo, la reingeniería también tiene el potencial de elevar la ansiedad
de los gerentes y los empleados, y ésta, a menos que se calme, podría causar un trauma
corporativo.