Conceptos de Administracion Estrategica

274 PARTE 3 • IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
y pequeñas corporaciones. La división de chips semiconductores de Motorola también está
organizada en divisiones por clientes, con tres segmentos separados que venden 1. al
mercado automotor e industrial, 2. al mercado de la telefonía móvil y 3. al mercado de redes
de información. El segmento automotor e industrial va bien, pero los otros segmentos
se están tambaleando, por lo que Motorola está tratando de deshacerse de sus operaciones
de semiconductores.
Una estructura divisional por procesos es parecida a una estructura funcional, porque
las actividades se organizan de acuerdo con la forma en la que el trabajo se efectúa
en realidad. Sin embargo, una diferencia clave entre estos dos diseños es que los departamentos
funcionales no son responsables de las ganancias ni de los ingresos, mientras que
las divisiones con base en procesos sí son evaluados en estos rubros. Un ejemplo de una
estructura divisional por procesos es un negocio de manufactura organizado en seis divisiones:
trabajo eléctrico, de corte de vidrio, de soldadura, de trituración, de pintura y
de fundición. En este caso, todas las operaciones relacionadas con estos procesos específicos
se agruparían en divisiones separadas. Cada proceso (división) sería responsable de
generar ingresos y ganancias. La estructura divisional por procesos resulta particularmente
eficaz al lograr los objetivos cuando los distintos procesos de producción constituyen
el impulso de la competitividad en una industria.
Estructura de unidad estratégica
de negocios (UEN)
Así como el número, el tamaño y la diversidad de las divisiones en una organización aumentan,
el control y la evaluación de las operaciones de las divisiones se vuelven cada vez
más difíciles para los estrategas. Los aumentos en las ventas no siempre van acompañados
de incrementos similares en la rentabilidad. El tramo de control se vuelve demasiado
grande en los niveles más altos de la empresa. Por ejemplo, en un gran conglomerado de
90 divisiones, como ConAgra, el director general tal vez tenga dificultades incluso para recordar
los nombres de pila de los presidentes de las divisiones. En organizaciones con
múltiples divisiones, una estructura UEN facilita mucho los esfuerzos de la implementación
de estrategias. ConAgra ha colocado sus muchas divisiones en tres UEN principales:
1. servicio de alimentos (restaurantes), 2. venta al detalle (supermercados) y 3. productos
agrícolas.
La estructura UEN agrupa divisiones parecidas en unidades estratégicas de negocios
y delega la autoridad y responsabilidad de cada unidad a un alto ejecutivo, quien se
reporta directamente al director general. Este cambio en la estructura facilita la implementación
de la estrategia al mejorar la coordinación entre las divisiones similares y canalizar
la responsabilidad a distintas unidades de negocios. En un conglomerado de 100 divisiones,
éstas tal vez se reagrupen en 10 UEN de acuerdo con ciertas características
comunes, como la competencia en la misma industria, la ubicación en una misma área o
tener los mismos clientes.
Dos desventajas de la estructura UEN son que requiere una dosis adicional de administración,
lo que aumenta los gastos en salarios. Asimismo, la función del vicepresidente
del grupo a menudo es ambigua. Sin embargo, muchas veces estas limitaciones no
son mayores que las ventajas de tener una mejor coordinación y responsabilidad. Otra
ventaja de la estructura UEN es que hace que las tareas de planeación y control de la oficina
corporativa sean más manejables.
Honeywell International reorganizó su división aeroespacial en 2005 de una estructura
basada en productos como motores, electrónica, ruedas, frenos, etcétera, a tres unidades
estratégicas de negocios: 1. transporte aéreo y regional, 2. aviación de negocios y
general y 3. defensa y espacio. Honeywell no está eliminando ningún negocio con esta
reorganización, sólo busca simplificar sus interacciones con los clientes al reducir el número
de capas en su organización. Atlantic Richfield y Fairchild Industries son ejemplos
de empresas que usan con éxito la estructura tipo UEN.
Como se ilustró en la figura 7-4, Sonoco Products Corporation, con sede en Hartsville,
Carolina del Sur, utiliza una estructura organizacional UEN. Observe que cada una