Conceptos de Administracion Estrategica

CAPÍTULO 7 • IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS: TEMAS DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES 273
zas entre sí. En consecuencia, la corporación en su totalidad es a menudo menos
que la suma de sus partes. Una limitación final de la estructura divisional es
que ciertas regiones, productos o clientes tal vez reciban algunas veces un trato
especial y quizá sea más difícil mantener prácticas consistentes en toda la
empresa. Sin embargo, para la mayoría de las grandes y pequeñas
organizaciones, las ventajas de una estructura divisional compensan por
mucho las limitaciones potenciales. 5
Una estructura divisional por áreas geográficas es adecuada para las organizaciones
cuyas estrategias necesitan diseñarse a la medida para que satisfagan las necesidades y características
particulares de los clientes de diferentes áreas geográficas. Este tipo de estructura
resulta la más adecuada para las organizaciones que tienen instalaciones similares en
las sucursales ubicadas en áreas muy dispersas. Una estructura divisional por áreas geográficas
permite la participación local en la toma de decisiones y una mejor coordinación
dentro de cada región. Hershey Foods es un ejemplo de una empresa organizada que usa
el tipo de estructura divisional por regiones geográficas. Las divisiones de Hershey son Estados
Unidos, Canadá, México, Brasil y otras regiones. Los analistas sostienen que este tipo
de estructura tal vez no sea la mejor para Hershey, puesto que los patrones de consumo
de las golosinas son bastante parecidos en todo el mundo. Una estructura alternativa
para Hershey, y quizás mejor, sería la de divisiones por productos ya que la empresa vende
y produce tres tipos de productos en todo el mundo: 1. chocolates, 2. golosinas que no
son chocolates y 3. comestibles.
La estructura divisional por productos (o servicios) es la más efectiva para la implementación
de estrategias cuando hay productos o servicios específicos que necesitan un
énfasis especial. Asimismo, este tipo de estructura se utiliza mucho cuando una organización
ofrece sólo unos cuantos productos o servicios, o cuando los productos o servicios
de una organización difieren sustancialmente. La estructura divisional permite ejercer un
estricto control en las líneas de productos, pero también requiere de una fuerza de administración
más hábil y menos control por parte de la alta administración. General Motors,
DuPont y Procter & Gamble usan una estructura divisional por productos para implementar
estrategias. Huffy, la mayor empresa de bicicletas del mundo, es otra compañía
que está muy descentralizada con base en la estructura divisional por productos. Con sede
en Ohio, las divisiones de Huffy son Bicycle, Gerry Baby Products, Huffy Sports, YLC
Enterprises y Washington Inventory Service. Harry Shaw, presidente de Huffy, cree que la
descentralización es una de las claves del éxito de Huffy.
Eastman Chemical estableció una nueva estructura organizacional de divisiones por
productos. Las dos nuevas divisiones de la empresa, Eastman Company y Voridian Company,
se centran en los químicos y los polímeros, respectivamente. La división Eastman se
enfoca en los recubrimientos, adhesivos, tintas y plásticos, mientras que la división Voridian
se centra en fibras, polietileno y otros polímeros. A finales de 2005, Microsoft reorganizó
toda la corporación en tres grandes divisiones por productos. Encabezadas por un
presidente, las nuevas divisiones son: 1. Plataforma de productos y servicios, 2. Negocios
y 3. Entretenimiento y aparatos. También en 2005, la empresa suiza de ingeniería eléctrica
ABB Ltd. abandonó sus dos principales divisiones: 1. tecnologías de energía eléctrica y
2. tecnologías de automatización, y las remplazó con cinco nuevas divisiones: 1. productos
eléctricos, 2. sistemas de energía, 3. productos automatizados, 4. automatización de procesos
y 5. robótica.
Cuando unos cuantos clientes principales son de suma importancia y demandan
muchos servicios diferentes, entonces la estructura divisional por clientes resulta la manera
más efectiva de implementar las estrategias. Esta estructura permite que una organización
atienda con eficacia los requisitos de los grupos de clientes claramente definidos. Por
ejemplo, las empresas editoriales con frecuencia organizan sus actividades alrededor de
los grupos de clientes, como las universidades, las secundarias y las escuelas comerciales
privadas. Algunas aerolíneas tienen dos principales divisiones de clientes: pasajeros y servicios
de carga. Merrill Lynch está organizada en divisiones separadas que atienden a diferentes
grupos de clientes, incluyendo individuos adinerados, inversionistas institucionales