Conceptos de Administracion Estrategica

CAPÍTULO 7 • IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS: TEMAS DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES 269
asignación de recursos a ciertas divisiones y departamentos no significa que las estrategias
se implementarán con éxito. Por lo general, hay una serie de factores que impiden la efectiva
asignación de recursos, incluyendo la sobreprotección de recursos, el énfasis exagerado
en los criterios financieros a corto plazo, las políticas organizacionales, metas estratégicas
poco claras, la renuencia a asumir riesgos y la falta del conocimiento suficiente.
Por debajo del nivel corporativo, con frecuencia existe una falta de pensamiento sistemático
acerca de los recursos asignados y de las estrategias de la empresa. Yavitz y Newman
explican por qué:
Normalmente, los gerentes tienen muchas más tareas de las que pueden realizar.
Deben asignar su tiempo y recursos entre esas tareas. La presión se acumula. Los
gastos son demasiado altos. El director general quiere un buen reporte financiero
para el tercer trimestre. La formulación de la estrategia y las actividades de implementación
a menudo se retrasan. Los problemas de hoy absorben las energías
y los recursos disponibles. Las cuentas y los presupuestos que se mezclan no revelan
el distanciamiento entre la asignación de recursos y el cumplimiento de las
necesidades estratégicas que realmente haga “rechinar las llantas”. 3
El valor real de cualquier programa de asignación de recursos reside en el logro resultante
de los objetivos de una organización. La asignación efectiva de los recursos no garantiza
la implementación exitosa de la estrategia; los programas, el personal, los controles
y el compromiso deben infundir vida a los recursos suministrados. La administración
estratégica, por sí misma, a veces se identifica con un “proceso de asignación de recursos”.
Manejo del conflicto
La interdependencia de los objetivos y la competencia por los recursos limitados con frecuencia
desembocan en conflictos. El conflicto se define como un desacuerdo entre dos o
más partes en uno o más temas. El establecimiento de los objetivos anuales puede conducir
al conflicto porque los individuos tienen diferentes expectativas y percepciones, los
cronogramas generan presión, las personalidades son incompatibles o porque hay malentendidos
entre los gerentes de línea (por ejemplo, los supervisores de producción) y los de
personal (como los especialistas de recursos humanos). Por ejemplo, el objetivo de un gerente
de cobranzas de reducir las deudas incobrables en un 50% en un año tal vez entre en
conflicto con un objetivo de división de aumentar las ventas en un 20%.
El establecimiento de los objetivos puede llevar a un conflicto porque los gerentes y
los estrategas deben decidir entre situaciones excluyentes, como enfatizar las ganancias a
corto plazo o el crecimiento a largo plazo, aumentar el margen de ganancias o la participación
de mercado, adoptar una estrategia de penetración de mercado o de desarrollo de
mercado, dar prioridad al crecimiento o a la estabilidad, optar por el bajo riesgo o por el
alto riesgo, por la sensibilidad social o por la maximización de las ganancias. El conflicto
es inevitable en las organizaciones, así que es importante que se maneje y se resuelva antes
de que las consecuencias disfuncionales afecten el desempeño organizacional. El conflicto
no siempre es negativo. La ausencia de éste podría ser señal de indiferencia y apatía.
El conflicto sirve para mover a la acción a grupos opuestos y para ayudar a los gerentes a
identificar los problemas.
Los diversos enfoques para el manejo y la resolución de conflictos se clasifican en
tres categorías: evasión, distensión y confrontación. La evasión incluye acciones como ignorar
el problema con la esperanza de que el conflicto se resuelva solo o separar físicamente
a los individuos (o grupos) que están en conflicto. La distensión incluye reducir la
importancia de las diferencias entre las partes en conflicto a la vez que se acentúan las
similitudes y los intereses comunes, comprometerse de tal forma que no exista un claro
ganador o perdedor, recurrir a la regla de la mayoría, apelar a una autoridad más alta o