Conceptos de Administracion Estrategica

CAPÍTULO 7 • IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS: TEMAS DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES 267
naveguen en Internet, pero ahora se está comercializando un software que permite a las
empresas supervisar cómo, cuándo, dónde y cuánto tiempo usan los empleados Internet
en el trabajo.
Las políticas permiten que tanto los empleados como los gerentes sepan lo que se
espera de ellos, aumentando de ese modo la probabilidad de que las estrategias se implementen
con éxito. Ofrecen una base para el control de la administración, permiten la
coordinación en todas las unidades de la organización y reducen el tiempo que los gerentes
tardan en tomar decisiones. Las políticas también clarifican qué trabajo se va a hacer y
quién lo efectuará. Promueven la delegación de la toma de decisiones en niveles gerenciales
adecuados, en los que generalmente surgen varios problemas. Gran cantidad de organizaciones
tienen un manual de políticas que sirve para guiar y dirigir la conducta. Wal-
Mart tiene una política llamada la Regla de los “10 pies”, por medio de la cual los clientes
pueden encontrar ayuda a 10 pies (aproximadamente tres metros) de cualquier lugar de la
tienda. Ésta es una política bien recibida en Japón con la que Wal-Mart está tratando de
afianzarse; el 58% de todos los minoristas en Japón tienen tiendas familiares, y los clientes,
durante años, han tenido que pagar “el precio más alto” en vez de “precios de descuento”por
las mercancías.
Las políticas se pueden aplicar a todas las divisiones y departamentos (por ejemplo,
“somos empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades”). Algunas políticas se aplican
a un solo departamento (“los empleados de este departamento deben tomar al menos
un curso de capacitación y desarrollo cada año”). Cualquiera que sea su alcance y forma,
las políticas sirven como un mecanismo para la implementación de estrategias y la consecución
de objetivos. Las políticas deberían establecerse por escrito siempre que sea posible.
Representan los medios para llevar a cabo las decisiones estratégicas. En la tabla 7-2 se
muestran ejemplos de políticas que apoyan una estrategia, un objetivo de división y un
objetivo departamental de una empresa.
Algunos asuntos que podrían requerir una política de administración son los siguientes:
• Ofrecer talleres y seminarios extensos o limitados sobre el desarrollo de la administración.
• Centralizar o descentralizar las actividades de capacitación de los empleados.
• Reclutar a través de agencias de empleo, planteles universitarios y/o periódicos.
• Promover la contratación interna y externa.
• Promover con base en el mérito o en la antigüedad.
• Vincular la retribución de los ejecutivos a los objetivos a largo plazo y/o anuales.
• Ofrecer numerosas o pocas prestaciones a los empleados.
• Negociar directa o indirectamente con los sindicatos.
• Delegar autoridad para los gastos cuantiosos o retener centralmente esta autoridad.
• Permitir mucho, poco o ningún tiempo extra de trabajo.
• Establecer un stock de inventarios de alta o baja seguridad.
• Tener uno o más proveedores.
• Comprar, arrendar o rentar nuevo equipo de producción.
• Enfatizar ampliamente o de alguna manera el control de calidad.
• Establecer muchos o pocos estándares de producción.
• Operar uno, dos o tres turnos.
• Disuadir de utilizar la información privilegiada para beneficio personal.
• Disuadir de ejercer acoso sexual.
• Disuadir de fumar en el área de trabajo.
• Disuadir de realizar comercio interno.
• Disuadir al personal de que tenga empleos múltiples.