Conceptos de Administracion Estrategica

148 PARTE 2 • FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
La mayoría de los fabricantes de automóviles requieren de un aviso con 30 días de
anticipación para fabricar un vehículo, pero Toyota Motor cumple con la orden de compra
de un cliente en sólo cinco días. Honda Motor era considerado el productor más rápido
de la industria, porque satisfacía las órdenes en 15 días. Los fabricantes de automóviles
han trabajado durante años con sistemas de inventario justo a tiempo, pero los 360 proveedores
de Toyota están enlazados a la compañía mediante computadoras en una línea
de ensamblaje virtual. El nuevo sistema de producción de Toyota fue desarrollado en la
planta de Cambridge de la compañía, ubicada en Ontario, y ahora se utiliza en sus vehículos
Solara, Camry, Corolla y Tacoma.
El uso de la capacidad para fabricar camionetas ligeras en la industria automotriz
ha caído del 107% en 2000 al 75% en 2005, como resultado de la sobreoferta y la demanda
decreciente. Las camionetas ligeras, que incluyen las SUV, minivans y pickups, contribuyen
en gran medida a las ganancias de Ford, DaimlerChrysler y General Motors. Los
productores estadounidenses de automóviles han sido lentos para actualizar sus modelos
y, en consecuencia, los fabricantes extranjeros conforman ahora más de la mitad de la
participación de mercado de todos los vehículos vendidos en Estados Unidos.
Las actividades de producción y operaciones a menudo representan la mayor parte
de los activos humanos y de capital de una organización. En la mayoría de las industrias se
incurre en los mayores costos de producción de un bien o servicio en el área de operaciones,
de manera que las funciones de producción y operaciones tienen un alto valor como
PERSPECTIVA GLOBAL
El sistema de control global de inventarios de JCPenney es el mejor de su industria
JCPenney está considerada ampliamente como la empresa
que tiene el mejor sistema de control de inventarios
en la industria de artículos que se venden en grandes
cantidades, y su sistema es global en todos los
aspectos. Cuando una tienda JCPenney en Atlanta
vende una camisa de vestir, se envía un registro de
la venta a una compañía de computadoras en Hong
Kong, TAL Apparel Ltd., la cual instruye a un trabajador
de la fábrica en Taiwán ese mismo día para que envíe
una camisa idéntica a la tienda de Atlanta. Las tiendas
Penney en la actualidad casi no tienen un inventario extra
de camisas de vestir, mientras que hace una década,
Penney tenía bodegas por todo Estados Unidos con
miles de camisas en el inventario, invirtiendo capital
mientras las prendas pasaban de moda lentamente.
Antes, cada una de las tiendas Penney conservaba el
inventario durante tres meses y las bodegas, durante
seis. Este sistema era muy caro. Ahora, el fabricante
taiwanés envía las camisas directamente a las tiendas
de Penney, eludiendo las bodegas y a los responsables
de tomar las decisiones en el corporativo.
Conforme los grandes minoristas bajan los costos
al mínimo y responden rápidamente a las cambiantes
necesidades del cliente, dependen cada vez más
de los proveedores para administrar su propio inventario.
Y tales proveedores con mayor frecuencia se ubican
en el Lejano Oriente, más que en México o Sudamérica.
TAL en Hong Kong suministra ropa de las
marcas J. Crew, Calvin Klein, Banana Republic,
Tommy Hilfiger, Liz Claiborne, Ralph Lauren y Brooks
Brothers para los minoristas estadounidenses y lo hace
en cuestión de minutos. TAL también realiza pronósticos
de ventas y manejo de inventarios conforme los
proveedores actuales se convierten en activos consultores
de producción y operaciones. TAL efectúa operaciones
de confección de ropa en Guangdong, Tailandia,
Malasia, Taiwán y Hong Kong.
TAL cose pantalones a la medida en Malasia para
otras compañías como Land’s End, y los envía directamente
por avión a los consumidores de Estados Unidos
con la factura de Land’s End incluida. Las tiendas
Wal-Mart fueron pioneras en este tipo de sistema de
control de inventarios desde hace años, cuando abrieron
sus sistemas de cómputo para los proveedores de
todo el mundo, quienes dan seguimiento a las ventas y
reponen el inventario sobre una base justo a tiempo.
Penney ha otorgado un inmenso poder a TAL. Wai
Chan Chan, diretor en McKinsey & Co. en Hong Kong
afirma: “Se cede una función bastante importante al
subcontratar el manejo de inventarios. Eso es algo de lo
cual la mayoría de los minoristas no quieren deshacerse”.
JCPenney está considerando permitir a TAL hacer
lo mismo con su ropa interior que con sus camisas. De
hecho, TAL y Penney están analizando la posibilidad
de formar una empresa conjunta para que TAL controle
todo el inventario de Penney.
Fuente: Adaptado de Gabriel Kahn, “Invisible Supplier Has Penney’s
Shirts All Buttoned Up”, Wall Street Journal, 11 de septiembre de
2003, p. A1.