Conceptos de Administracion Estrategica

140 PARTE 2 • FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
PERSPECTIVA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El spam es un comercio electrónico asfixiante
El spam,o correspondencia electrónica indeseable y no
solicitada está asfixiando al comercio electrónico en todo
el mundo. Actualmente, el spam es responsable de
más del 50% de todo el tráfico en Internet y hace llegar
anualmente más de 1,000 correos a cada persona que
utiliza este medio de comunicación electrónica. Este
tráfico atasca los servidores individuales y empresariales
y las computadoras de todo el mundo, con lo que
obstruye y disminuye las transacciones. Las empresas se
ven obligadas a adquirir más y más software y hardware
para manejar la avalancha de spam mientras que sus
empleados pierden diariamente un tiempo precioso
depurándolo. Cálculos actuales indican que el spam
cuesta a las compañías $874 al año por trabajador.
Quienes lo generan resultan actualmente tan nocivos
para el comercio electrónico como los vándalos que desarrollan
virus informáticos o los ladrones que se roban
los números de las tarjetas de crédito y extorsionan a
las personas. En la actualidad, el FBI considera los delitos
cibernéticos como su tercera prioridad, solamente
detrás del antiterrorismo y el contraespionaje.
California cuenta con la ley más severa en Estados
Unidos en contra del spam porque exige que los
vendedores que utilizan el correo electrónico tengan
ya sea una relación de negocios con cada destinatario,
o bien, que reciban la autorización del destinatario para
enviarle un correo electrónico comercial. Además,
la ley de California permite a los abogados demandar a
los remitentes de correos electrónicos no deseados; la
ley prevé multas de $1,000 por cada mensaje no solicitado
que se envía y una multa de $1 millón por cada
“campaña” en este medio. Puesto que todavía no hay
una ley federal estadounidense en contra del spam, los
vendedores que utilizan el correo electrónico siguen
cambiando frecuentemente su dirección de correo, enrutando
sus correos electrónicos a través de muchas
computadoras para ocultar su identidad y enviándolos
desde fuera de Estados Unidos. Treinta y cinco entidades
de Estados Unidos cuentan con leyes que regulan
el spam de alguna manera, pero las de California y
Delaware son las más estrictas.
En un intento por detener la propagación del
spam y de los perjudiciales virus de computadora, cada
vez más empresas están evitando que sus empleados
hagan uso de AOL, Yahoo! y otros servicios de correo
electrónico externos, con el fin de proteger sus propias
redes. También están suprimiendo la navegación en la
Web para los empleados. Phone4U, un distribuidor de
teléfonos celulares en Inglaterra, por ejemplo, prohíbe a
sus 2,500 empleados que se envíen correos electrónicos
entre sí, aunque los clientes sí pueden enviar correos a
la empresa. Los analistas estiman que aproximadamente
la mitad de todos los correos electrónicos corporativos
externos, es decir, más de dos billones de mensajes,
se clasifican como spam. El investigador de mercado
Cipher-Trust Research afirma que casi el 80% de todos
los negocios en Estados Unidos han puesto en práctica
políticas para combatir el spam y los virus.
Fuentes: Adaptado de Heather Green, Ira Sager, Steve Rosenbush y
Andrew Park, “Where Danger Lurks”, Business Week, 25 de agosto de
2003, pp. 114-118; Mylene Mangalindan, “California Gets Serious
About Spam”, Wall Street Journal, 24 de septiembre de 2003, p. A4;
Jon Swartz, “More Workers Get Shut Out of E-mail”, USA Today,29
de septiembre de 2003, p. B1.
7. ¿La calidad del producto y el servicio al cliente son buenos?
8. ¿Los precios de los productos y servicios de la empresa son adecuados?
9. ¿La empresa cuenta con una estrategia eficaz para promoción, publicidad y divulgación
de información favorable?
10. ¿El marketing, la planeación y el presupuesto son eficaces?
11. ¿Los gerentes de marketing de la empresa cuentan con la experiencia y la capacitación
adecuadas?
Finanzas y contabilidad
La condición financiera a menudo se considera como la mejor medida de la posición competitiva
y del atractivo general de una empresa para los inversionistas. La determinación de
las fortalezas y debilidades financieras de una organización es esencial para la formulación
eficaz de estrategias. La liquidez, el nivel de endeudamiento, el capital de trabajo, la rentabilidad,
el uso de activos, el flujo de efectivo y los fondos de una empresa pueden hacer que
algunas estrategias queden eliminadas como alternativas viables. Los factores financieros frecuentemente
modifican las estrategias existentes y cambian los planes de implementación.