Conceptos de Administracion Estrategica
134 PARTE 2 • FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA Dirección La dirección se define como el proceso de influir en la gente para que cumpla determinados objetivos. 13 La dirección explica por qué ciertas personas trabajan arduamente y otras no. Los objetivos, las estrategias y las políticas tienen pocas oportunidades de triunfar si los gerentes y empleados no son dirigidos para implementar las estrategias una vez que se han formulado. La función de dirección de la administración incluye al menos cuatro componentes principales: liderazgo, dinámica de grupos, comunicación y cambio organizacional. Cuando los gerentes y empleados de una empresa se esfuerzan por alcanzar niveles altos de productividad, esto indica que los estrategas de la empresa son buenos líderes. Los buenos líderes establecen un entendimiento profundo con los subordinados, son empáticos con sus necesidades y preocupaciones, ponen el buen ejemplo y son confiables y justos. El liderazgo implica desarrollar una visión del futuro de la empresa e inspirar a la gente a trabajar arduamente para alcanzar esa visión. Kirkpatrick y Locke encontraron que ciertas características son distintivas de los líderes eficaces: conocimiento del negocio, habilidad cognoscitiva, confianza en sí mismos, honestidad, integridad e impulso. 14 La investigación sugiere que el comportamiento democrático por parte de los líderes trae como resultado actitudes más positivas hacia el cambio y una mayor productividad que el comportamiento autocrático. Drucker afirma: El liderazgo no consiste en tener una personalidad magnética, lo cual podría ser sólo demagogia. No significa “ganar amigos e influir en las personas”. Eso es adulación. El liderazgo implica elevar la visión de una persona hacia lugares más altos, incrementar el desempeño de alguien a un mayor nivel, edificar la personalidad de un individuo más allá de sus limitaciones normales. 15 La dinámica de grupos desempeña un papel muy importante en la moral y satisfacción de los empleados. Los grupos informales o las alianzas se forman en cualquier organización. Las normas de las alianzas abarcan un intervalo que va desde las muy positivas hasta las muy negativas con la administración. Por consiguiente, es importante que los estrategas identifiquen la naturaleza y composición de los grupos informales de una organización para facilitar la formulación, implementación y evaluación de la estrategia. Los líderes de los grupos informales son especialmente importantes en la formulación e implementación de los cambios de estrategia. La comunicación, quizás la palabra más importante en administración, es un componente fundamental de la dirección. El sistema de comunicación de una organización determina si las estrategias podrán implementarse con éxito. Una buena comunicación bidireccional es esencial si se quiere obtener el apoyo para los objetivos y políticas de los diferentes departamentos y divisiones. La comunicación descendente puede fomentar la ascendente. El proceso de administración estratégica se facilita mucho cuando se alienta a los subordinados a discutir sus preocupaciones, revelar sus problemas, brindar recomendaciones y dar sugerencias. Una razón principal para instituir la administración estratégica es conformar y apoyar redes de comunicación eficaces en toda la empresa. El administrador del mañana debe ser capaz de hacer que su personal se comprometa con la empresa, ya sea que se trate de operadores de maquinaria o vicepresidentes junior. ¡Ah!, dirá usted, administración participativa. Fúmese un habano. Pero el solo hecho de que la mayoría de los gerentes hagan reverencias a esa palabra, no quiere decir que sepan cómo hacer que funcione. En la actualidad, formar apresuradamente algunos círculos de calidad no será suficiente. El punto principal será conferir autoridad, el empowerment, un concepto cuya fuerza sugiere la necesidad de ir más allá de compartir sólo un trocito de información y escasa facultad de decisión.
Integración de personal La función de integración de personal de la administración, también llamada administración de personal o administración de recursos humanos, incluye actividades como reclutamiento, entrevistas, prueba, selección, orientación, capacitación, desarrollo, cuidado, evaluación, recompensas, disciplina, promoción, transferencia, separación y liquidación de empleados, así como administración de las relaciones sindicales. Las actividades de integración de personal desempeñan un papel importante en los esfuerzos de implementación de la estrategia, en virtud de lo cual los gerentes de recursos humanos están participando cada vez más en el proceso de administración estratégica. Es importante identificar las fortalezas y debilidades del área de integración de personal. La complejidad e importancia de las actividades de recursos humanos se han incrementado a tal grado que ahora todas las organizaciones, a excepción de las más pequeñas, necesitan de un gerente de recursos humanos de tiempo completo. Numerosos casos que afectan directamente las actividades de integración de personal se resuelven a diario en los tribunales. Las organizaciones y los individuos pueden recibir castigos severos por no obedecer las leyes y directrices federales, estatales y locales concernientes a la integración de personal. Los gerentes de línea simplemente no pueden mantenerse al día en todo lo que respecta a las novedades y requisitos legales referentes a la integración de personal. El departamento de recursos humanos coordina las decisiones referentes a la integración de personal de la empresa para que la organización como un todo cumpla con los requisitos legales. Este departamento también garantiza la coherencia necesaria al administrar las reglas, los salarios y las políticas de la compañía. La administración de recursos humanos constituye un reto especialmente difícil para las compañías internacionales. Por ejemplo, la incapacidad de las esposas y los hijos para adaptarse a un nuevo entorno se ha convertido en un serio problema en cuanto a las transferencias de personal al extranjero. Los problemas incluyen regresos anticipados, descensos bruscos en el desempeño laboral, renuncias, licencias, baja moral, discordia marital y descontento general. Empresas como Ford Motor y ExxonMobil han comenzado a entrevistar a las esposas e hijos antes de asignar al personal a puestos en el extranjero. 3M Corporation presenta compañeros a los niños en el país de destino y ofrece a las esposas prestaciones educativas. Los estrategas se están concientizando cada vez más de lo importante que son los recursos humanos para la administración estratégica eficaz. Los gerentes de recursos humanos se vuelven más participativos y proactivos en la formulación e implementación de estrategias. Ofrecen liderazgo para las organizaciones que están en reestructuración o permiten a los empleados trabajar en casa. CAPÍTULO 4 • LA EVALUACIÓN INTERNA 135 Control La función de control de la administración comprende todas aquellas actividades emprendidas para asegurar que las operaciones reales se ajusten a las planeadas. Todos los gerentes de una organización tienen responsabilidades de control, como realizar evaluaciones de desempeño y tomar las acciones necesarias para minimizar las deficiencias. La función de control de la administración es particularmente importante para la evaluación eficaz de la estrategia. El control consta de cuatro pasos fundamentales: 1. Establecer normas de desempeño. 2. Medir el desempeño individual y de la organización. 3. Comparar el desempeño real con las normas de desempeño establecidas. 4. Emprender acciones correctivas. La medición del desempeño individual frecuentemente se lleva a cabo de manera ineficaz o ni siquiera existe en las organizaciones. Algunas de las razones de esta deficiencia son el hecho de que las evaluaciones a menudo generan confrontaciones que la mayoría de los gerentes prefieren evitar, que toman más tiempo del que la mayoría de los
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Dirección<br />
La dirección se <strong>de</strong>fine como el proceso <strong>de</strong> influir en la gente para que cumpla <strong>de</strong>terminados<br />
objetivos. 13 La dirección explica por qué ciertas personas trabajan arduamente y otras<br />
no. Los objetivos, las estrategias y las políticas tienen pocas oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> triunfar si<br />
los gerentes y empleados no son dirigidos para implementar las estrategias una vez que se<br />
han formulado. La función <strong>de</strong> dirección <strong>de</strong> la administración incluye al menos cuatro<br />
componentes principales: li<strong>de</strong>razgo, dinámica <strong>de</strong> grupos, comunicación y cambio organizacional.<br />
Cuando los gerentes y empleados <strong>de</strong> una empresa se esfuerzan por alcanzar niveles<br />
altos <strong>de</strong> productividad, esto indica que los estrategas <strong>de</strong> la empresa son buenos lí<strong>de</strong>res.<br />
Los buenos lí<strong>de</strong>res establecen un entendimiento profundo con los subordinados, son empáticos<br />
con sus necesida<strong>de</strong>s y preocupaciones, ponen el buen ejemplo y son confiables y<br />
justos. El li<strong>de</strong>razgo implica <strong>de</strong>sarrollar una visión <strong>de</strong>l futuro <strong>de</strong> la empresa e inspirar a la<br />
gente a trabajar arduamente para alcanzar esa visión. Kirkpatrick y Locke encontraron<br />
que ciertas características son distintivas <strong>de</strong> los lí<strong>de</strong>res eficaces: conocimiento <strong>de</strong>l negocio,<br />
habilidad cognoscitiva, confianza en sí mismos, honestidad, integridad e impulso. 14<br />
La investigación sugiere que el comportamiento <strong>de</strong>mocrático por parte <strong>de</strong> los lí<strong>de</strong>res<br />
trae como resultado actitu<strong>de</strong>s más positivas hacia el cambio y una mayor productividad<br />
que el comportamiento autocrático. Drucker afirma:<br />
El li<strong>de</strong>razgo no consiste en tener una personalidad magnética, lo cual podría ser<br />
sólo <strong>de</strong>magogia. No significa “ganar amigos e influir en las personas”. Eso es<br />
adulación. El li<strong>de</strong>razgo implica elevar la visión <strong>de</strong> una persona hacia lugares más<br />
altos, incrementar el <strong>de</strong>sempeño <strong>de</strong> alguien a un mayor nivel, edificar la<br />
personalidad <strong>de</strong> un individuo más allá <strong>de</strong> sus limitaciones normales. 15<br />
La dinámica <strong>de</strong> grupos <strong>de</strong>sempeña un papel muy importante en la moral y satisfacción<br />
<strong>de</strong> los empleados. Los grupos informales o las alianzas se forman en cualquier organización.<br />
Las normas <strong>de</strong> las alianzas abarcan un intervalo que va <strong>de</strong>s<strong>de</strong> las muy positivas<br />
hasta las muy negativas con la administración. Por consiguiente, es importante que los estrategas<br />
i<strong>de</strong>ntifiquen la naturaleza y composición <strong>de</strong> los grupos informales <strong>de</strong> una organización<br />
para facilitar la formulación, implementación y evaluación <strong>de</strong> la estrategia. Los lí<strong>de</strong>res<br />
<strong>de</strong> los grupos informales son especialmente importantes en la formulación e<br />
implementación <strong>de</strong> los cambios <strong>de</strong> estrategia.<br />
La comunicación, quizás la palabra más importante en administración, es<br />
un componente fundamental <strong>de</strong> la dirección. El sistema <strong>de</strong> comunicación <strong>de</strong> una organización<br />
<strong>de</strong>termina si las estrategias podrán implementarse con éxito. Una buena comunicación<br />
bidireccional es esencial si se quiere obtener el apoyo para los objetivos<br />
y políticas <strong>de</strong> los diferentes <strong>de</strong>partamentos y divisiones. La comunicación <strong>de</strong>scen<strong>de</strong>nte<br />
pue<strong>de</strong> fomentar la ascen<strong>de</strong>nte. El proceso <strong>de</strong> administración estratégica se facilita mucho<br />
cuando se alienta a los subordinados a discutir sus preocupaciones, revelar sus problemas,<br />
brindar recomendaciones y dar sugerencias. Una razón principal para instituir<br />
la administración estratégica es conformar y apoyar re<strong>de</strong>s <strong>de</strong> comunicación eficaces en<br />
toda la empresa.<br />
El administrador <strong>de</strong>l mañana <strong>de</strong>be ser capaz <strong>de</strong> hacer que su personal se<br />
comprometa con la empresa, ya sea que se trate <strong>de</strong> operadores <strong>de</strong> maquinaria<br />
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un habano. Pero el solo hecho <strong>de</strong> que la mayoría <strong>de</strong> los gerentes hagan<br />
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En la actualidad, formar apresuradamente algunos círculos <strong>de</strong> calidad no será<br />
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un trocito <strong>de</strong> información y escasa facultad <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisión.