Conceptos de Administracion Estrategica

128 PARTE 2 • FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
La cultura organizacional afecta considerablemente las decisiones del negocio y, por
consiguiente, debe evaluarse durante la auditoría interna de la administración estratégica.
Si las estrategias permiten aprovechar las fortalezas culturales —como una fuerte ética de
trabajo o elevadas creencias éticas—, entonces la administración podrá efectuar a menudo
cambios rápida y fácilmente. Sin embargo, si la cultura de la empresa no brinda su
apoyo, los cambios estratégicos serán ineficaces o incluso contraproducentes. En ocasiones,
la cultura de una empresa se opone a las nuevas estrategias, lo cual acarrea confusión
y desorientación. La cultura de una organización debe infundir entusiasmo en las personas
para implementar las estrategias. Allarie y Firsirotu hacen hincapié en la necesidad de
comprender la cultura:
La cultura ofrece una explicación para las insuperables dificultades que una empresa
encuentra cuando intenta cambiar su dirección estratégica. No sólo la cultura
“correcta” se ha convertido en la esencia y el cimiento de la excelencia corporativa;
también se afirma que el éxito o fracaso de las reformas depende de la
sagacidad y habilidad de la administración para modificar la conducta impulsora
a tiempo y en sincronía con los cambios requeridos en las estrategias. 8
El valor potencial de la cultura organizacional aún no se ha reconocido completamente
en el estudio de la administración estratégica. Ignorar el efecto que la cultura tiene
en las relaciones entre las áreas funcionales del negocio trae como consecuencia barreras
en la comunicación, falta de coordinación y la incapacidad para adaptarse a las
condiciones cambiantes. Es inevitable que se presente algo de tensión entre la cultura y la
estrategia de la empresa, pero la tensión debe vigilarse para que no alcance un punto en
el cual las relaciones se rompan y la cultura se torne hostil. El desorden resultante entre
los miembros de la organización alterará la formulación, implementación y evaluación
de la estrategia. Por otra parte, una cultura organizacional que brinda apoyo hará mucho
más fácil la administración.
Las fortalezas y debilidades internas asociadas con la cultura de una empresa suelen
olvidarse a causa de la naturaleza interfuncional de este fenómeno. Por consiguiente, es
importante que los estrategas conciban su empresa como un sistema sociocultural. El éxito
se determina a menudo por las conexiones entre la cultura de la empresa y sus estrategias.
El reto actual de la administración estratégica es generar los cambios en la cultura
organizacional y las disposiciones individuales que son necesarios para apoyar la formulación,
implementación y evaluación de las estrategias.
La cultura estadounidense frente a otras culturas
Para competir con éxito en los mercados mundiales, los administradores estadounidenses
deben conocer mejor las fuerzas históricas, culturales y religiosas que motivan e impulsan
a los habitantes de otros países. En Japón, por ejemplo, las relaciones de negocios
operan dentro del concepto de Wa, el cual enfatiza la armonía del grupo y la
cohesión social. En China el comportamiento empresarial gira alrededor del guanxi, o
relaciones personales. En Corea, las actividades conllevan la preocupación por el inhwa,
o armonía basada en el respeto de las relaciones jerárquicas, incluyendo la obediencia a
la autoridad. 9
En Europa, generalmente es cierto que cuanto más al norte del continente se esté,
más participativo es el estilo de la administración. La mayoría de los trabajadores europeos
están sindicalizados y disfrutan de más vacaciones y días festivos que los estadounidenses.
Un periodo de comida de 90 minutos y dos periodos de descanso de 20 minutos, matutino
y vespertino, son comunes en las empresas europeas. El empleo permanente garantizado es
común en los contratos laborales en Europa. En países como Francia, Bélgica y el Reino
Unido, el único motivo para el despido inmediato es la conducta delictiva. Un periodo de
prueba inicial de seis meses al incorporarse a un empleo generalmente es parte del contrato
con una empresa europea. Muchos europeos se sienten ofendidos por el pago en función
del desempeño, los sueldos a comisión y los sistemas objetivos de medición y recom-