Conceptos de Administracion Estrategica

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74 PARTE 2 • FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA nosotros podemos construir catedrales. Pero en la medida en que podamos ver la catedral en cualquier causa en la que nos empeñemos, la tarea parecerá más provechosa. Los buenos estrategas y una misión clara nos ayudan a encontrar esas catedrales en lo que, de otra manera, sería sólo un cúmulo de tareas tristes y causas vacías. 18 Lo invitamos a que visite la página de David en el sitio Web de este libro, www. pearsoneducacion.net/david, donde podrá realizar una prueba de revisión de este capítulo. TÉRMINOS Y CONCEPTOS CLAVE Clientes (p. 70) Componentes de la declaración de la misión (p. 70) Concepto que tiene la empresa de sí misma (p. 70) Declaración de la misión (p. 59) Declaración de la visión (p. 60) Declaración del credo (p. 59) Filosofía (p. 70) Grupos de interés (p. 64) Mercados (p. 70) Política social (p. 68) Preocupación por su imagen pública (p. 70) Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad (p. 70) Preocupación por los empleados (p. 70) Productos y servicios (p. 70) Tecnología (p. 70) PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSIÓN 1. Compare y contraste las declaraciones de misión y visión en términos de composición e importancia. 2. ¿Las estaciones de servicio locales necesitan tener por escrito sus declaraciones de visión y misión? ¿Por qué? 3. ¿Por qué cree usted que las organizaciones que cuentan con una misión amplia tienden a mostrar un alto desempeño? ¿Contar con una misión amplia produce el alto desempeño? 4. Explique por qué una declaración de misión no debe incluir estrategias ni objetivos. 5. ¿Qué concepto de sí misma tiene su universidad? ¿Cómo lo expresaría en una declaración de misión? 6. Explique el valor principal de las declaraciones de visión y misión. 7. ¿Por qué es importante que una declaración de misión sea conciliadora? 8. En su opinión, ¿cuales son los tres componentes más importantes que deben incluirse al redactar una declaración de misión y por qué? 9. ¿En qué se diferencian la declaración de la misión de una organización con fines de lucro de la de otra que no lo es? 10. Escriba una declaración de visión y una de misión para una organización que usted elija. 11. Ingrese a www.altavista.com y lleve a cabo una búsqueda con las palabras clave vision statement (declaración de visión) y mission statement (declaración de misión).Localice las declaraciones de visión y misión de varias empresas y evalúe esos documentos. 12. ¿Quiénes son los principales grupos de interés del banco local que usted frecuenta? ¿Cuáles son las principales exigencias de esos grupos de interés? 13. ¿Cómo podría la actitud de un estratega hacia la responsabilidad social influir en la estrategia de una empresa? ¿Qué actitud tiene usted hacia la responsabilidad social? 14. Elabore una lista de las características de una declaración de misión. 15. Elabore una lista de los beneficios de contar con una declaración de misión que sea clara. 16. ¿Qué tan seguido cree usted que deben modificarse las declaraciones de visión y misión?

CAPÍTULO 2 • LA VISIÓN Y LA MISIÓN DEL NEGOCIO 75 NOTAS 1. Barbara Bartkus, Myron Glassman y Bruce McAfee, “Mission Statements: Are They Smoke and Mirrors?” Business Horizons,noviembre-diciembre de 2000, p. 23 2. Peter Drucker, Management: Tasks, Responsibilities, and Practices,Nueva York, Harper & Row, 1974, p. 61. 3. Fred David, “How Companies Define Their Mission”, Long Range Planning 22, núm. 1, 12 de febrero de 1989, pp. 90-92; John Pearce II y Fred David, “Corporate Mission Statements: The Bottom Line”, Academy of Management Executive 1, núm. 2, mayo de 1987, p. 110. 4. Joseph Quigley, “Vision: How Leaders Develop It, Share It and Sustain It,” Business Horizons,septiembre-octubre de 1994, p. 39. 5. Andrew Campbell y Sally Yeung, “Creating a Sense of Mission”, Long Range Planning 24, núm. 4, agosto de 1991, p. 17. 6. Charles Rarick y John Vitton, “Mission Statements Make Cents”, Journal of Business Strategy 16, 1995, p. 11. También, Christopher Bart y Mark Baetz, “The Relationship Between Mission Statements and Firm Performance: An Exploratory Study”, Journal of Management Studies 35, 1998, p. 823; “Mission Possible”: Business Week,agosto de 1999, p. F12. 7. W. R. King y D. I. Cleland, Strategic Planning and Policy,Nueva York, Van Nostrand Reinhold, 1979, p. 124. 8. Brian Dumaine, “What the Leaders of Tomorrow See”, Fortune,3 de julio de 1989, p. 50. 9. Drucker, pp. 78, 79. 10. “How W. T. Grant Lost $175 Million Last Year”, Business Week, 25 de febrero de 1975, p. 75. 11. Drucker, p. 88. 12. John Pearce II, “The Company Mission as a Strategic Tool”, Sloan Management Review 23, núm. 3, primavera de 1982, p. 74. 13. George Steiner, Strategic Planning: What Every Manager Must Know,Nueva York, The Free Press, 1979, p. 160. 14. Vern McGinnis, “The Mission Statement: A Key Step in Strategic Planning”, Business 31, núm. 6, noviembre-diciembre de 1981, p. 41. 15. Drucker, p. 61. 16. Archie Carroll y Frank Hoy, “Integrating Corporate Social Policy into Strategic Management”, Journal of Business Strategy 4, núm. 3, invierno de 1984, p. 57. 17. www.businessethics.com/chart_100_best_ corporate_citizens_for_2004.htm 18. Robert Waterman, Jr., The Renewal Factor: How the Best Get and Keep the Competitive Edge,Nueva York: Bantam, 1987; Business Week, 14 de septiembre de 1987, p. 120. LECTURAS SOBRE TEMAS ACTUALES Baetz, Mark C. y Christopher K. Bart. “Developing Mission Statements Which Work”, Long Range Planning 29, núm. 4, agosto de 1996, pp. 526-533. Bartkus, Barbara, Myron Glassman y R. Bruce McAfee. “Mission Statements: Are They Smoke and Mirrors? Business Horizons 43, núm. 6, noviembre-diciembre de 2000, p. 23. Brabet, Julienne y Mary Klemm. “Sharing the Vision: Company Mission Statements in Britain and France”, Long Range Planning,febrero de 1994, pp. 84-94. Collins, James C. y Jerry I. Porras. “Building a Visionary Company”, California Management Review 37, núm. 2, invierno de 1995. pp. 80-100. Collins, James C. y Jerry I. Porras. “Building Your Company’s Vision”. Harvard Business Review, septiembre-octubre de 1996, pp. 65-78. Cummings, Stephen y John Davies. “Brief Case— Mission, Vision, Fusion”, Long Range Planning 27, núm. 6, diciembre de 1994, pp. 147-150. Davies, Stuart W. y Keith W. Glaister. “Business School Mission Statements—The Bland Leading the Bland?, Long Range Planning 30, núm. 4, agosto de 1997, pp. 594-604. Day, George S. y Paul Schoemaker, “Peripheral Vision: Sensing and Acting on Weak Signals”, Long Range Planning 37, núm. 2, abril de 2004, pp. 117.

CAPÍTULO 2 • LA VISIÓN Y LA MISIÓN DEL NEGOCIO 75<br />

NOTAS<br />

1. Barbara Bartkus, Myron Glassman y Bruce McAfee,<br />

“Mission Statements: Are They Smoke and Mirrors?”<br />

Business Horizons,noviembre-diciembre<br />

<strong>de</strong> 2000, p. 23<br />

2. Peter Drucker, Management: Tasks, Responsibilities,<br />

and Practices,Nueva York, Harper & Row, 1974,<br />

p. 61.<br />

3. Fred David, “How Companies Define Their<br />

Mission”, Long Range Planning 22, núm. 1, 12 <strong>de</strong><br />

febrero <strong>de</strong> 1989, pp. 90-92; John Pearce II y Fred<br />

David, “Corporate Mission Statements: The Bottom<br />

Line”, Aca<strong>de</strong>my of Management Executive 1, núm. 2,<br />

mayo <strong>de</strong> 1987, p. 110.<br />

4. Joseph Quigley, “Vision: How Lea<strong>de</strong>rs Develop It,<br />

Share It and Sustain It,” Business Horizons,septiembre-octubre<br />

<strong>de</strong> 1994, p. 39.<br />

5. Andrew Campbell y Sally Yeung, “Creating a Sense<br />

of Mission”, Long Range Planning 24, núm. 4, agosto<br />

<strong>de</strong> 1991, p. 17.<br />

6. Charles Rarick y John Vitton, “Mission Statements<br />

Make Cents”, Journal of Business Strategy 16, 1995,<br />

p. 11. También, Christopher Bart y Mark Baetz,<br />

“The Relationship Between Mission Statements<br />

and Firm Performance: An Exploratory Study”,<br />

Journal of Management Studies 35, 1998, p. 823;<br />

“Mission Possible”: Business Week,agosto <strong>de</strong> 1999,<br />

p. F12.<br />

7. W. R. King y D. I. Cleland, Strategic Planning and Policy,Nueva<br />

York, Van Nostrand Reinhold, 1979, p. 124.<br />

8. Brian Dumaine, “What the Lea<strong>de</strong>rs of Tomorrow<br />

See”, Fortune,3 <strong>de</strong> julio <strong>de</strong> 1989, p. 50.<br />

9. Drucker, pp. 78, 79.<br />

10. “How W. T. Grant Lost $175 Million Last Year”,<br />

Business Week, 25 <strong>de</strong> febrero <strong>de</strong> 1975, p. 75.<br />

11. Drucker, p. 88.<br />

12. John Pearce II, “The Company Mission as a Strategic<br />

Tool”, Sloan Management Review 23, núm. 3, primavera<br />

<strong>de</strong> 1982, p. 74.<br />

13. George Steiner, Strategic Planning: What Every<br />

Manager Must Know,Nueva York, The Free Press,<br />

1979, p. 160.<br />

14. Vern McGinnis, “The Mission Statement: A Key Step<br />

in Strategic Planning”, Business 31, núm. 6, noviembre-diciembre<br />

<strong>de</strong> 1981, p. 41.<br />

15. Drucker, p. 61.<br />

16. Archie Carroll y Frank Hoy, “Integrating Corporate<br />

Social Policy into Strategic Management”, Journal of<br />

Business Strategy 4, núm. 3, invierno <strong>de</strong> 1984, p. 57.<br />

17. www.businessethics.com/chart_100_best_<br />

corporate_citizens_for_2004.htm<br />

18. Robert Waterman, Jr., The Renewal Factor: How the<br />

Best Get and Keep the Competitive Edge,Nueva York:<br />

Bantam, 1987; Business Week, 14 <strong>de</strong> septiembre <strong>de</strong><br />

1987, p. 120.<br />

LECTURAS SOBRE TEMAS ACTUALES<br />

Baetz, Mark C. y Christopher K. Bart. “Developing<br />

Mission Statements Which Work”, Long Range<br />

Planning 29, núm. 4, agosto <strong>de</strong> 1996, pp. 526-533.<br />

Bartkus, Barbara, Myron Glassman y R. Bruce McAfee.<br />

“Mission Statements: Are They Smoke and Mirrors?<br />

Business Horizons 43, núm. 6, noviembre-diciembre<br />

<strong>de</strong> 2000, p. 23.<br />

Brabet, Julienne y Mary Klemm. “Sharing the Vision:<br />

Company Mission Statements in Britain and France”,<br />

Long Range Planning,febrero <strong>de</strong> 1994, pp. 84-94.<br />

Collins, James C. y Jerry I. Porras. “Building a Visionary<br />

Company”, California Management Review 37,<br />

núm. 2, invierno <strong>de</strong> 1995. pp. 80-100.<br />

Collins, James C. y Jerry I. Porras. “Building Your<br />

Company’s Vision”. Harvard Business Review,<br />

septiembre-octubre <strong>de</strong> 1996, pp. 65-78.<br />

Cummings, Stephen y John Davies. “Brief Case—<br />

Mission, Vision, Fusion”, Long Range Planning 27,<br />

núm. 6, diciembre <strong>de</strong> 1994, pp. 147-150.<br />

Davies, Stuart W. y Keith W. Glaister. “Business School<br />

Mission Statements—The Bland Leading the Bland?,<br />

Long Range Planning 30, núm. 4, agosto <strong>de</strong> 1997,<br />

pp. 594-604.<br />

Day, George S. y Paul Schoemaker, “Peripheral Vision:<br />

Sensing and Acting on Weak Signals”, Long Range<br />

Planning 37, núm. 2, abril <strong>de</strong> 2004, pp. 117.

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