Conceptos de Administracion Estrategica

70 PARTE 2 • FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Componentes de la declaración
de la misión
Las declaraciones de la misión pueden variar en extensión, contenido, formato y grado de
especificidad. La mayoría de los profesionales y académicos de la administración estratégica
consideran que, para que una declaración de misión sea eficaz, debe presentar nueve
características o componentes. Como la declaración de la misión es a menudo la parte
más visible y pública del proceso estratégico administrativo, es importante que incluya todos
estos componentes esenciales:
1. Clientes ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
2. Productos y servicios ¿Cuáles son los productos y servicios más importantes de la
empresa?
3. Mercados ¿En dónde compite la empresa geográficamente?
4. Tecnología ¿La empresa está actualizada tecnológicamente?
5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad ¿La empresa
está comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofía ¿Cuáles son las creencias básicas, los valores, las aspiraciones y las prioridades
éticas de la empresa?
7. Concepto que tiene la empresa de sí misma ¿Cuál es su cualidad distintiva o su mayor
ventaja competitiva?
8. Preocupación por su imagen pública ¿La empresa sabe responder a las preocupaciones
sociales, comunitarias y ambientales?
9. Preocupación por los empleados ¿Los empleados son valiosos para la empresa?
En la tabla 2-2 se incluyen fragmentos de las declaraciones de la misión de diferentes
organizaciones que ilustran los nueve componentes esenciales de una declaración.
Redactar y evaluar las
declaraciones de la misión
VISITE
INTERNET
Brinda información de
las declaraciones de la
misión de organizaciones
sin fines de lucro.
(http://www.nonprofits.org/
npofaq/03/21.html)
Quizá la mejor manera de desarrollar la habilidad para redactar y evaluar declaraciones
de la misión sea estudiar las declaraciones de compañías reales. Por eso, en la tabla 2-3 se
presentan seis declaraciones de misión. Estas declaraciones se evalúan en la tabla 2-4 con
base en los nueve criterios presentados.
No existe una declaración de misión que sea la mejor para una organización en particular,
así que se requiere de buen juicio al momento de evaluarlas. En la tabla 2-4, un Sí
indica que esa declaración de la misión responde satisfactoriamente a las preguntas planteadas
anteriormente para el criterio de evaluación respectivo. Algunas personas son más
exigentes que otras al calificar de esta forma las declaraciones de la misión. Por ejemplo, si
una declaración incluye la palabra empleados o cliente, ¿es eso, por sí sólo, suficiente para
el componente respectivo? Algunas compañías responden a esto afirmativamente y otras
negativamente. Usted mismo podría preguntarse: si yo trabajara para esta compañía, ¿lo
habría hecho mejor al incluir un componente en particular en la declaración de la misión?
Quizá aquí la cuestión importante sea que las declaraciones de la misión incluyan de
alguna manera cada uno de los nueve componentes.
Como se indica en la tabla 2-4, la declaración de misión de Dell Computer fue calificada
como la mejor de las seis que se evaluaron. Observe, sin embargo, que a la declaración
de Dell Computer le hacen falta los componentes “filosofía” y “preocupación por los
empleados”. La declaración de la misión de PepsiCo fue la menos afortunada porque contenía
solamente tres de los nueve componentes. Observe que sólo una de las seis declaraciones
mencionó el componente “tecnología”.