SECRETARIA PARA LA COMPETITIVIDAD TURÍSTICA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 

H. AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA 2015-2018 

Pág. 1


Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos 

Secretaría / Instituto Secretaría para la Competitividad Turística 

Responsable 

Nombre 

del Asistir a ferias turísticas nacionales e internacionales 

Procedimiento 

para promover los destinos Turísticos del Municipio. 

Propósito 

Promover a Tapachula como Destino Turístico. 

Alcance Desde la Invitación, preparación, desarrollo, 

participación de prestadores de servicios turísticos, 

hasta culminar la presentación. 

No. de 

Actividad 

Descripción del Procedimiento 

Actividad Tiempos / 

Observaciones 

1 Se recibe la Invitación para que el Ayuntamiento 

Municipal participe en Ferias, Romerías, cursos, 

Presentaciones de Premios, asuntos orientados al 

Sector Turístico, de las diversas dependencias como 

son Entidades Federales, Estatales (SECTUR, 

Consulados, etc.) 

2 Se presenta a la Presidencia las Invitaciones que nos 

hacen llegar las diversas entidades, esperando la 

autorización superior para asistir como Entidad 

Turística. 

SI hay Autorización Presidencial: 

3 Se designa la Actividad a la Dirección de Promoción y 

Difusión al Turista, la organización, presupuesto y 

logística de la participación. 

4 Se envía Tarjeta Informativa al Presidente Municipal, en 

donde se especifica las actividades, participación que 

tendrá el municipio (gastronomía, cultural, promoción) y 

del presupuesto de gastos de la participación. 

5 Secretaría Particular.-Realizará los trámites 

administrativos para los Viáticos de la Comisión y 

Gastos de Insumos. 

6 Se efectúa la Participación del Municipio de Tapachula, 

promoviendo la gastronomía, rutas turísticas, servicios 

y productos turísticos que la Ciudad ofrece. 

7 Se informa a Presidencia, Dirección Comunicación 

Política, Comunicación Social, las actividades y 

reportes fotográficos para difusión de la participación de 

Tapachula en las Ferias. 

FIN DEL PROCEDIMIENTO 

NO hay Autorización Presidencial: 

8 Secretaría Particular.-Contestará vía oficio e informará 

la no participación del Municipio en el Evento. 

9 FIN DEL PROCEDIMIENTO 

Se reciben por correo de 3 a 4 

invitaciones aproximadamente 

al mes. 

Posteriormente a la recepción 

de la invitación. 

Los tiempos se manejan de 

acuerdo al tiempo en que se 

recibe la invitación y de las 

fechas que se tienen 

contemplado participar. 

Posteriormente a la recepción 

de informe de Presidencia. 


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Nombre del procedimiento Asistir a ferias turísticas nacionales e 

internacionales para promover los destinos 

Turísticos del Municipio. 

Diagrama de Flujo 

INICIO 

Recibir Invitaciones de Entidades Federales (SECUTR, 

Consulados, etc.), Estatales (SECTUR) para que el Ayuntamiento 

Municipal sea invitado a participar en Ferias, Romerías, cursos, 

Presentaciones de Premios, asuntos orientados al Sector Turístico. 

Presentar a Presidencia las Invitaciones que nos 

hacen llegar las diversas entidades, esperando la 

autorización superior para asistir como Entidad 

Turística. 

Si 

Autorización 

Presidencial 

No 

Secretaría Particular.-Contestará vía oficio e 

informará la no participación del Municipio en el 

Evento. 

Se designa la Actividad a la Dirección de Promoción y Difusión al 

Turista, la organización, presupuesto y logística de la participación. 

Se envía Tarjeta Informativa al Presidente Municipal, en donde se especifica las 

actividades, participación que tendrá el municipio (gastronomía, cultural, 

promoción) y del presupuesto de gastos de la participación. 

Secretaría Particular.-Realizará los trámites administrativos 

para los Viáticos de la Comisión y Gastos de insumos. 

Se efectúa la Participación del Municipio de Tapachula, 

promoviendo la gastronomía, rutas turísticas, servicios y 

productos turísticos que la Ciudad ofrece. 

Se informa a Presidencia, Dirección Comunicación Política, 

Comunicación Social, las actividades y reportes fotográficos 

para difusión de la participación de Tapachula en las Ferias. 

Fin 


Pág. 3





Lineamientos 

LA AUTORIZACIÓN DE ASISTENCIA A FERIAS, DEPENDERÁ DE LA 

AUTORIZACIÓN SUPERIOR. 

AUTORIZACIÓN DEL CABILDO PARA USO DE UN PRESUPUESTO DE 

GASTOS PARA LA PARTICIPACIÓN EN ESPECIE, PROMOCIÓN, 

ALIMENTOS Y BEBIDAS, DECORACIÓN, ETC. 

AUTORIZACIÓN DE PRESUPUESTO DE VIÁTICOS DE LOS NÚMEROS DE 

ASISTENTES A LA FERIA. 


Pág. 4





Formatos 

NO HAY FORMATOS PARA ESTE PROCEDIMIENTO 


Pág. 5




Responsable 

Área Responsable Secretaría para la Competitividad Turística: Dirección 

de Promoción y Difusión Turística. 

Área Responsable Presidencia Municipal 

Área Responsable Secretaria General del Ayuntamiento 

Área Responsable Secretaría de Planeación y Desarrollo Municipal 

Área Responsable Dirección de Promoción y Difusión Turística/Dirección 

de Desarrollo de Productos Turísticos. 

Nombre 

del Celebración de Convenios y Acuerdos. 

Procedimiento 

Propósito 

Generación de participación y colaboración en 

beneficios para el Sector de Prestadores de Servicios 

y de la Secretaría para la Competitividad Turística, en 

el desarrollo turístico de Tapachula. 

Alcance Búsqueda y Colaboración con instituciones 

educativas, de servicios, y calidad, hasta la aplicación 

del mismo. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Búsqueda de Fuentes Benéficas para el desarrollo del 

Turismo: Escuelas, Centros de Idioma, Secretaria de 

Trabajo y Previsión Social, Cámaras de Comercio, 

SECTUR, etc. 

2 Designación a las Direcciones de Desarrollo del 

Producto Turístico y Dirección de Atención al Turista. 

SI Propuesta de Convenio o Acuerdo 

3 Direcciones de Desarrollo del Producto Turístico y 

Dirección de Atención al Turista; se coordinarán con la 

Secretaría de Planeación y Desarrollo Municipal y la 

Secretaría General de Gobierno para los trámites 

convenientes para concertar el convenio. 

4 Supervisión de los contenidos y beneficios tendrán las 

partes involucradas dentro del Convenio o Acuerdo. 

5 Reuniones con las partes involucradas en la 

Elaboración y Desarrollo de Convenio o Acuerdos de 

Colaboración en beneficio del Sector Turístico. 

6 Firma del Convenio y dar a conocer los beneficios a los 

interesados. 

NO Propuesta de Convenio o Acuerdo 

7 Continuar en la búsqueda. 


El tiempo estimado depende 

inicialmente de los beneficios 

que se pretenden obtener. 

Inmediatamente al encontrar 

opciones de colaboración. 

Depende del tiempo que 

estimen las partes involucradas 

para su revisión y aprobación. 


Pág. 6


Nombre del procedimiento Celebración de Convenios y Acuerdos. 


INICIO 

Búsqueda de Fuentes Benéficas para el desarrollo del Turismo: 

Escuelas, Centros de Idioma, Secretaria de Trabajo y Previsión 

Social, Cámaras de Comercio, SECTUR, etc. 

Designación a las Direcciones de Desarrollo del Producto 

Turístico y Dirección de Atención al Turista. 

No 

Propuesta de 

Convenio o Acuerdo 

Continuar en la búsqueda. 

Si 

Direcciones de Desarrollo del Producto Turístico y Dirección de Atención al 

Turista; se coordinarán con la Secretaría de Planeación y Desarrollo 

Municipal y la Secretaría General de Gobierno para los trámites 

convenientes para concertar el convenio. 

Supervisión de los contenidos y beneficios tendrán las partes 

involucradas dentro del Convenio o Acuerdo. 

Reuniones con las partes involucradas en la Elaboración y 

Desarrollo de Convenio o Acuerdos de Colaboración en 

beneficio del Sector Turístico. 

Firma del Convenio y dar a conocer los 

beneficios a los interesados. 

Fin 


Pág. 7



Lineamientos 

LOS QUE ESTABLEZCA LA SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y 

DESARROLLO MUNICIPAL. 

LOS QUE ESTABLEZCAN LA SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO. 

APEGO A LAS NECESIDADES QUE SE REQUIERAN CUBRIR EN EL RAMO 

TURÍSTICO. 


Pág. 8



Formatos 



Pág. 9




Responsable 

Área Responsable Dirección de Promoción y Difusión Turística. 


Área Responsable Secretaria Técnica: Dir. Imagen/Dir. Comunicación 

Política 


de Atención al Turista. 

Nombre 

del Acciones dirigidas a la promoción de los atractivos 

Procedimiento 

turísticos del Municipio en otras ciudades del país. 

Propósito 

Promoción y Difusión de Tapachula como destino 

turístico. 

Alcance 

Desde la Idea, Desarrollo y presentación del producto 

final para su promoción y difusión. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Actividad conjunta entre la Dirección de Promoción y 

Difusión Turística, Dirección de Atención al Turista. 

2 Reunión con las direcciones participantes para evaluar 

las estrategias, actividades y acciones a desarrollar, 

para promover los destinos turísticos de Tapachula. 

3 Búsqueda y Colaboración de Empresarios y 

Prestadores de Servicios, para las facilidades de 

acceso y participación en las diversas acciones. 

4 Búsqueda de Colaboración y Patrocinios de Medios de 

Comunicación de la Región para la difusión de las 

acciones a realizar. 

5 Presentación de Proyectos Impresos a las instancias 

municipales correspondientes, para su autorización y 

suministros económico, diseño, imagen de las 

Campañas Publicitarias y Folleterías, Mapas, que se 

pretenden realizar. 

6 Actividades promocionales, dinámicas, caravanas y las 

que resulten de ideas en común con prestadores de 

servicios para la promoción internacional de Tapachula 

como destino Turístico. 


Permanentemente 

Posteriormente a concretar 

el proyecto a realizarse. 


Pág. 10


Nombre del procedimiento Acciones dirigidas a la promoción de los atractivos 



INICIO 

Actividad conjunta entre la Dirección de Promoción y Difusión 

Turística, Dirección de Atención al Turista. 

Reunión con las direcciones participantes para evaluar las 

estrategias, actividades y acciones a desarrollar, para promover los 

destinos turísticos de Tapachula. 

Búsqueda y Colaboración de Empresarios y Prestadores de 

Servicios, para las facilidades de acceso y participación en las 

diversas acciones. 

Búsqueda de Colaboración y Patrocinios de Medios 

de Comunicación de la Región para la difusión de las 

acciones a realizar. 

Presentación de Proyectos Impresos a las instancias municipales 

correspondientes, para su autorización y suministros económico, 

diseño, imagen de las Campañas Publicitarias y Folleterías, Mapas, 

que se pretenden realizar. 

Actividades promocionales, dinámicas, caravanas y las que 

resulten de ideas en común con prestadores de servicios 

para la promoción internacional de Tapachula como destino 

Turístico. 

Fin 


Pág. 11


Nombre del procedimiento Acciones dirigidas a la promoción de los 

atractivos turísticos del Municipio en otras 

ciudades del país. 

Lineamientos 


TURÍSTICO. 


Pág. 12


Nombre del procedimiento Acciones dirigidas a la promoción de los atractivos 


Formatos 



Pág. 13




Responsable 

Área Responsable Secretaría para la Competitividad Turística: Dirección 

de Promoción y Difusión Turística. 



Política 

Área Responsable Secretaría de Administración: Dir. Adquisiciones 


de Atención al Turista. 

Nombre 

del Impulsar el desarrollo de productos turísticos en la 

Procedimiento 

zona, montaña, ríos, manglares y playas. 

Propósito 

Promoción y Difusión de Tapachula como destino 

turístico. 

Alcance 

Desde la Idea, Desarrollo y presentación del producto 

final para su promoción y difusión. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Se realiza la actividad conjunta entre la Dirección de 

Promoción y Difusión Turística, Dirección de Atención al 

Turista. 

2 Se Identifican los productos turísticos a promocionar, 

realizar visitas y análisis. 

3 Se lleva a cabo la reunión con Comitivas, Cooperativas, 

Asociaciones, Empresarios, Prestadores de Servicios, para 

determinar las necesidades a cubrir para una mejor 

presentación y funcionalidad de los elementos turísticos, 

tratando de canalizarlos a las gestiones para ellos. 

4 Se lleva a cabo la reunión con las direcciones participantes 

para evaluar las estrategias, actividades y acciones a 

desarrollar, para el desarrollo de productos de la zona. 

5 Presentación de Proyectos Impresos a las instancias 

municipales correspondientes, para su autorización y 

suministros económico, diseño, imagen de las Campañas 

Publicitarias y Folleterías, Mapas, que se pretenden realizar. 

6 SI Autorización: Gestión para las acciones administrativas 

en las que intervendrá el H. Ayuntamiento Municipal. 

7 Búsqueda de Colaboración y Patrocinios de Medios de 

Comunicación de la Región para la difusión de las acciones 

a realizar. 

8 Desarrollo de Eventos, difusión y Promoción de Sitio 

Turístico en desarrollo. 


NO Autorización: Evalúa y Rediseña el Proceso o Proyecto 

presentado. 


Actividad aproximadamente 

cada 2 meses. 

Cuando se identifica algún 

prospecto. 





Pág. 14


Nombre del procedimiento Impulsar el desarrollo de productos turísticos en la 



INICIO 

Se realiza la actividad conjunta entre la Dirección de Promoción y Difusión Turística, 

Dirección de Atención al Turista. 

Se Identifican los productos turísticos a promocionar, realizar visitas y análisis. 

Se lleva a cabo la reunión con Comitivas, Cooperativas, Asociaciones, Empresarios, Prestadores de Servicios, 

para determinar las necesidades a cubrir para una mejor presentación y funcionalidad de los elementos 

turísticos, tratando de canalizarlos a las gestiones para ellos. 

Reunión con las direcciones participantes para evaluar las estrategias, actividades y 

acciones a desarrollar, para el desarrollo de productos de la zona. 

Presentación de Proyectos Impresos a las instancias municipales correspondientes, para 

su autorización y suministros económico, diseño, imagen de las Campañas Publicitarias y 

Folleterías, Mapas, que se pretenden realizar. 

Autorización 

No 

Evalúa y Rediseña el Proceso o Proyecto 

presentado. 

Si 

Gestión para las acciones administrativas en las que 

intervendrá el H. Ayuntamiento Municipal. 

Búsqueda de Colaboración y Patrocinios de Medios de Comunicación de la Región 

para la difusión de las acciones a realizar. 

Desarrollo de Eventos, difusión y Promoción de Sitio Turístico en desarrollo 

Fin 


Pág. 15


Nombre del procedimiento 

Lineamientos 

 

Impulsar el desarrollo de productos turísticos en la 



TURÍSTICO. 


Pág. 16


Nombre del procedimiento Diseñar, instrumentar y ejecutar las acciones 

dirigidas a la promoción turística de los atractivos 


Formatos 



Pág. 17




Responsable 

Área Responsable Secretaría para la Competitividad Turística: Dirección de 

Promoción y Difusión Turística. 



Política 

Área Responsable Secretaría de Administración: Dir. Adquisiciones 

Área Responsable Dirección de Promoción y Difusión Turística/Dirección de 

Atención al Turista/Dirección de Desarrollo de Productos 

Turísticos. 

Nombre 

del Supervisar y gestionar talleres, cursos y pláticas de 

Procedimiento 

capacitación a todos los actores participantes del ámbito 

turístico. 

Propósito 

Crear nuevas herramientas de mejoramiento del Servicio 

Turístico. 

Alcance 

Desde la búsqueda, gestión autorización, hasta el 

desarrollo y ejecución de la impartición de Curos, Talleres, 

Certificaciones. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Se realiza una actividad conjunta entre la Dirección de Promoción y 

Difusión Turística, Dirección de Atención al Turista/Dirección de Desarrollo 

de Productos Turísticos. 

2 Se realiza la gestión ante las instancias educativas, de gobierno, 

diplomados, certificaciones, cursos orientados a prestadores de servicios y 

sector turístico. 

3 SI, logra la obtención de Cursos/Capaciones/Talleres, etc.: Se gestiona 

ante la Secretaría de Administración insumos y alimentos, ante la Dirección 

de Imagen, los Diplomas de Agradecimientos o Participación, y demás 

instancias que se requieran para cubrir las atenciones del Curso, 

Diplomado, Taller, etc. (Recinto donde se llevará el Curso, Mesas Sillas, 

Cañón, etc.) 

Permanente 

10 días antes de la fecha 

a realizarse. 

4 Se realiza la Convocatoria del Curso, Taller, Diplomado, etc., a los 10 Días antes de 

empresarios, Prestadores de Servicios Turísticos, Tour Operadores. realizarse. 

5 Se lleva a cabo el Curso, Taller, Diplomado, Certificación, etc. 1 a 3 Días de duración de 

acuerdo al tema a 

impartir y lineamientos 

que marquen las 

entidades que lo 

imparten para su validez 

curricular y normativa. 

6 Se realiza la invitación a Personalidades y Autoridades del Ayuntamiento 

y demás que se consideren para la Ceremonia Final del Curso, y para la 

entrega de constancias y diplomas. 


8 NO, logra la obtención de Cursos/Capaciones/Talleres, etc.: Gestionar 

antes las instancias educativas, de gobierno, diplomadas, certificaciones, 

cursos orientados a prestadores de servicios y sector turístico. 


De 8 a 5 días con 

anticipación al termino 

del curso. 

Permanente 


Pág. 18


Nombre del procedimiento Supervisar y gestionar talleres, cursos y pláticas de 

capacitación a todos los actores participantes del 

ámbito turístico. 


INICIO 

Se realiza una actividad conjunta entre la Dirección de Promoción y Difusión Turística, Dirección de 

Atención al Turista/Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos. 

Se realiza la gestión ante las instancias educativas, de gobierno, diplomados, certificaciones, 

cursos orientados a prestadores de servicios y sector turístico. 

Si 

Logro de Cursos 

o Capacitaciones 

No 

Se gestiona ante la Secretaría de Administración insumos y alimentos, ante la Dirección 

de Imagen, los Diplomas de Agradecimientos o Participación, y demás instancias que se 

requieran para cubrir las atenciones del Curso, Diplomado, Taller, etc. (Recinto donde se 

llevará el Curso, Mesas Sillas, Cañón, etc.) 

Se realiza la Convocatoria del Curso, Taller, 

Diplomado, etc., a los empresarios, Prestadores de 

Servicios Turísticos, Tour Operadores. 

Se lleva a cabo el Curso, Taller, Diplomado, Certificación, etc. 

Se realiza la invitación a Personalidades y Autoridades del 

Ayuntamiento y demás que se consideren para la Ceremonia Final del 

Curso, y para la entrega de constancias y diplomas. 

Fin 


Pág. 19


Nombre del procedimiento Supervisar y gestionar talleres, cursos y pláticas 

de capacitación a todos los actores participantes 

del ámbito turístico. 

Lineamientos 


TURÍSTICO. 

SE CUBREN LAS NORMAS QUE ESTABLEZCAN LAS INSTANCIAS QUE 

FAVORECEN CON LOS CURSOS/DIPLOMADOS/TALLERES, ETC. 


Pág. 20


Nombre del procedimiento Supervisar y gestionar talleres, cursos y pláticas de 

capacitación a todos los actores participantes del 

ámbito turístico. 

Formatos 



Pág. 21




Responsable 



Nombre del Procedimiento Participar en las invitaciones de las Reuniones Estatales y 

Nacionales en beneficio del Municipio. 

Propósito 

Buscar apoyo para el Desarrollo Turístico de Tapachula. 

Alcance 

Establecimientos de Acuerdos para el beneficio del sector 

Turístico. 

No. de 

Actividad 

1 



Observaciones 

Se recibe la Invitación Oficial de la Invitación a reunión, se 

invitación directa a la Titular o por asignación de la Presidencia 

Municipal para asistir en representación. 

De 1 a 3 Invitaciones al mes 

aproximadamente. 

2 Se asiste a la Reunión En la fecha y hora señalada 

en invitación. 

Se toma participación en las reuniones cuando se considere 

3 necesario o el tema sea competencia de la Secretaría, así 

también para la realización de compromisos y acuerdos. 

4 

Se obtiene copia del documento Minuta de los acuerdos 

realizados durante las reuniones. 

5 Se hace llegar Reporte o Tarjeta informativa a Presidencia 

Municipal para informar los detalles de la Reunión en la que se 

asistió, así como anexa copia de minuta de acuerdos. 

Se realizan acciones que demuestren el cumplimiento de los 

compromisos adquiridos en la Reunión mediante Minuta, y se 

6 hace de conocimiento a las autoridades que intervinieron en 

7 

dicha reunión. 

SI se programó una segunda reunión de seguimiento: Se 

exponen las evidencias de cumplimiento de acuerdos de Minuta 

de la reunión anterior, o del seguimiento que se está dando a las 

acciones aún pendientes. 


NO se programó segunda reunión de seguimiento 

Posterior al término de la 

reunión o días posteriores, de 

acuerdo a las instrucciones del 

organizador de la reunión. 

Mismo día o 1 día posterior 

como máximo a la asistencia 

de la reunión. 

Dentro del margen establecido 

en minuta o durante el tiempo 

posterior y antes de realizarse 

la siguiente reunión. 


Pág. 22


Nombre del procedimiento Participar en las invitaciones de las Reuniones 

Estatales y Nacionales en beneficio del Municipio. 


INICIO 

Se recibe la Invitación Oficial de la Invitación a reunión, se invitación directa a la Titular o por 

asignación de la Presidencia Municipal para asistir en representación. 

Se asiste a la Reunión. 

Se toma participación en las reuniones cuando se considere necesario o el tema sea competencia de 

la Secretaría, así también para la realización de compromisos y acuerdos. 

Se obtiene copia del documento Minuta de los acuerdos realizados durante las reuniones. 

Se hace llegar Reporte o Tarjeta informativa a Presidencia Municipal para informar los detalles de la 

Reunión en la que se asistió, así como anexa copia de minuta de acuerdos. 

Se realizan acciones que demuestren el cumplimiento de los compromisos adquiridos en la Reunión mediante 

Minuta, y se hace de conocimiento a las autoridades que intervinieron en dicha reunión. 

Próxima 

Reunión 

No 

Si 

Se exponen las evidencias de cumplimiento de acuerdos de Minuta de la reunión anterior, 

o del seguimiento que se está dando a las acciones aún pendientes. 

Fin 


Pág. 23



Estatales y Nacionales en beneficio del Municipio. 

Lineamientos 

NO APLICAN LINEAMIENTOS ESPECÍFICOS. 


Pág. 24



Estatales y Nacionales en beneficio del 

Municipio. 

Formatos 



Pág. 25




Responsable 

Área Responsable 

Secretaría para la Competitividad Turística: Dirección de 


Área Responsable SECTUR Chiapas, Delegación VIII 

Soconusco/Administración Portuaria, Puerto Chiapas 

(API)/Dirección de Atención al Turista 

Nombre del Procedimiento Supervisar las acciones de recepción de visitantes de 

cruceros al Municipio y difundir las actividades turísticas 

Propósito 

Alcance 

No. de 

Actividad 

Ser un Destino Turístico, con una mayor afluencia de 

visitantes. 

Ofrecer una excelente, recepción, estadía y servicio a los 

turistas de cruceros. 



Observaciones 

1 Se agenda y realiza una reunión con la Dirección de Atención al Turista 

y la Delegación de Turismo Zona VIII Soconusco, para analizar acciones 

conjuntas a la Temporada de Cruceros y su calendarización de arribos. 

2 Se realiza Reunión con la Administración Portuaria Integral (API), para 

analizar calendario de arribos, e identificar cruceros que nos visitan por 

primera vez, así como las acciones de organización de Artesanos en los 

locales que se tienen en API. 

3 Se realiza reunión intersecretarial para solicitar apoyo en la competencia 

de cada uno, para poder ofrecer una mejor imagen de Ciudad a los 

Turistas que visitan el Centro de la Ciudad, (Seguridad Pública, 

Administración, Tránsito y Vialidad, Protección Civil, Instituto de la 

Cultura y de las Artes. 

4 Se realiza Reunión con Prestadores de Servicios y Escuelas, para 

colaborar en conjunto en las acciones de promoción de las rutas 

turísticas que se manejan en la zona, así como transporte turístico, apoyo 

de alumnos con el idioma inglés, etc., para ofrecer un mejor servicio a los 

turistas, información de folletería para el Modulo de Información. 

5 Se invita a la Agrupación de Artesanos a que participen con exhibiciones 

de sus creaciones artesanales en los diversos arribos de Cruceros en el 

Parque Central y en el Local de API que tiene el Ayuntamiento municipal. 

6 SI Crucero arriba por primera vez: Se gestiona ante la Secretaría de 

Administración la elaboración de Placa Distintiva, a la Dirección de 

Imagen, el diseño y creación de Placa Distintiva, y se organiza en 

conjunto con API, SECTUR Tapachula y Ayuntamiento Municipal, un 

evento representativo de recibimiento al crucero. 

7 NO Crucero arriba por primera vez: Se lleva a cabo la organización de 

atención en el Parque Central, API, con todos los Servicios y apoyos 

intersecretariales. 

1 mes previo al inicio de 

cada Temporada de 

Cruceros 

1 Mes antes de cada 

Inicio de Temporada de 

Arribos, y cada mes 

durante la temporada de 

arribos. 

1 Vez al año 

aproximadamente ocurre 

esta situación. 

Durante la temporada de 

arribos, de acuerdo a 

calendario de cruceros. 

8 Los arribos de cruceros se dan a conocer en Medios de Comunicación, 

Impreso, Tv, Radio y en diversas Redes Sociales. 


Permanente 


Pág. 26


Nombre del procedimiento Supervisar las acciones de recepción de visitantes de 

cruceros al Municipio y difundir las actividades turísticas 


INICIO 

Se agenda y realiza una reunión con la Dirección de Atención al Turista y la 

Delegación de Turismo Zona VIII Soconusco, para analizar acciones conjuntas a la 

Temporada de Cruceros y su calendarización de arribos. 

Se realiza Reunión con la Administración Portuaria Integral (API), para analizar calendario de 

arribos, e identificar cruceros que nos visitan por primera vez, así como las acciones de 

organización de Artesanos en los locales que se tienen en API. 

Se realiza reunión intersecretarial para solicitar apoyo en la competencia de cada uno, para 

poder ofrecer una mejor imagen de Ciudad a los Turistas que visitan el Centro de la Ciudad, 

(Seguridad Pública, Administración, Tránsito y Vialidad, Protección Civil, Instituto de la 

Cultura y de las Artes, Medios de Comunicación. 

Se realiza Reunión con Prestadores de Servicios y Escuelas, para colaborar en conjunto en las 

acciones de promoción de las rutas turísticas que se manejan en la zona, así como transporte 

turístico, apoyo de alumnos con el idioma inglés, etc. para ofrecer un mejor servicio a los turistas, 

información de folletería para el Modulo de Información.. 

Se invita a la Agrupación de Artesanos a que participen con exhibiciones de sus 

creaciones artesanales en los diversos arribos de Cruceros en el Parque Central y 

en el Local de API que tiene el Ayuntamiento municipal. 

Si 

Arribo de Crucero 

por primera vez. 

No 

Se lleva a cabo la organización de 

atención en el Parque Central, API, 

con todos los Servicios y apoyos 

intersecretariales. 

Se gestiona ante la Secretaría de Administración la elaboración de 

Placa Distintiva, a la Dirección de Imagen, el diseño y creación de 

Placa Distintiva, y se organiza en conjunto con API, SECTUR 

Tapachula y Ayuntamiento Municipal, un evento representativo de 

recibimiento al crucero. 

Los arribos de cruceros se 

dan a conocer en Medios de 

Comunicación, Impreso, Tv, 

Radio y en diversas Redes 

Sociales. 

Fin 


Pág. 27


Nombre del procedimiento Supervisar las acciones de recepción de visitantes 

de cruceros al Municipio y difundir las actividades 

turísticas 

Lineamientos 

NO APLICAN LINEAMIENTOS ESPECÍFICOS. 


Pág. 28


Nombre del procedimiento Supervisar las acciones de recepción de visitantes 

de cruceros al Municipio y difundir las actividades 

turísticas 

Formatos 



Pág. 29




Responsable 

Área Responsable 

Secretaría para la Competitividad Turística: Dirección de 

Atención al Turista/Dirección de Promoción y 

Difusión/Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos. 

Área Responsable Secretaria General del Ayuntamiento/Secretaría de 

Planeación y Desarrollo Municipal. 

Nombre del Procedimiento Promover vínculo con universidades y escuelas que se 

relacionan con el sector turístico del Municipio y Favorezcan 

su desarrollo. 

Propósito Colaboración Mutua de Instituciones Educativas y H. 

Ayuntamiento Municipal, para que los alumnos desarrollen su 

aprendizaje en un ámbito laboral, de servicio. 

Alcance 

Aprendizaje del ámbito laboral en el sector turístico, practica 

de idioma y de los conocimientos administrativos adquiridos 

en las instituciones educativas. 

No. de 

Actividad 

1 

2 

3 

4 



Observaciones 

Se realiza Reuniones con Directores de Escuelas de Turismos e Idiomas, 

para realizar convenios de colaboración, para contar con el apoyo de 

Alumnos que realicen su servicio social, prácticas profesionales, 

pasantías, prácticas del idioma inglés, para la Secretaría de la 

Competitividad Turística. 

El apoyo de los alumnos de la Carrera en Gestión Turística es: 

Actividades Administrativas, Apoyo en Campañas Promocionales, 

Asistencia en Módulos de Información Turística en Temporadas 

Vacacionales, Apoyo en actividades de Cruceros, Encuestas a turistas. 

Los alumnos practicantes del idioma ingles apoyan directamente dentro 

del grupo denominado Turist Assistance Staff (TAS) como apoyo y 

orientación a turistas que nos visitan en el Centro de la Ciudad y en 

Puerto Chiapas. 

Alumnos de Gastronomía, colaboran principalmente en las actividades, 

eventos y proyectos de gastronomía típica de la región; presentaciones 

y degustaciones e sus creaciones culinarias. 

Al final de cada proyecto o evento en el que se cuenta con la participación 

de alumnos de las diversas escuelas que colaboran con la Secretaría 

para la Competitividad Turística. 


Cada inicio de ciclo 

escolar. 

Durante el Periodo 

Escolar, Temporada 

de Cruceros y 

Eventos de la 

Secretaría. 


Pág. 30


Nombre del procedimiento Promover vínculo con universidades y escuelas que se 

relacionan con el sector turístico del Municipio y 

Favorezcan su desarrollo. 


INICIO 

Se realiza Reuniones con Directores de Escuelas de Turismos e Idiomas 

Se brinda el apoyo a los alumnos de la Carrera en Gestión Turística 

Alumnos de Gastronomía, colaboran principalmente en las actividades, 

eventos y proyectos de gastronomía típica de la región 

Al final de cada proyecto o evento en el que se cuenta con la 

participación de alumnos de las diversas escuelas que colaboran con 

la Secretaría para la Competitividad Turística, se les otorga un 

reconocimiento por su colaboración. 

Fin 


Pág. 31


Nombre del procedimiento Promover vínculo con universidades y escuelas 

que se relacionan con el sector turístico del 

Municipio y Favorezcan su desarrollo. 

Lineamientos 

NO APLICAN LINEAMIENTOS PARA PRÁCTICAS PROFESIONALES, 

SERVICIO SOCIAL, PASANTÍAS, ETC. 

SÍ APLICA LINEAMIENTOS EN LA FIRMA DE CONVENIOS DE 

COLABORACIÓN PARA ACCIONES ESPECÍFICAS, Y SON DE ACUERDO 

A LAS QUE DETERMINE LA SECRETARÍA GENERAL DEL 

AYUNTAMIENTO Y LA SECRETARIA DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO 

MUNICIPAL PARA LA FIRMA DE CONVENIOS CON EL H. 

AYUNTAMIENTO. 


Pág. 32


Nombre del procedimiento Promover vínculo con universidades y escuelas 

que se relacionan con el sector turístico del 

Municipio y Favorezcan su desarrollo. 

Formatos 



Pág. 33




Responsable 


Atención al Turista/Dirección de Promoción y 

Difusión/Dirección de Desarrollo de Productos 

Turísticos/Dirección de Eventos y Convenciones. 

Área Responsable Secretaría de Planeación y Desarrollo Municipal. 

Nombre del Procedimiento Elaborar el informe mensual, semestral y anual de las 

actividades de la Secretaría para el informe de Gobierno. 

Propósito 

Cumplir con los Lineamientos del Plan de Desarrollo 

Municipal 

Alcance 

Presentar evidencias de las actividades realizadas de 

acuerdo al POA y Plan de Desarrollo Municipal. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Se realiza el In forme Semanal, Mensual y Anual de Actividades, 

de acuerdo a las acciones relevantes realizadas por las diversas 

áreas que comprenden la Secretaría, a través de Reportes 

Fotográficos, de acuerdo a las especificaciones que nos solicita la 

Secretaría de Planeación y Desarrollo Municipal, en cuanto a 

diseño, y formatearía. 


Semanal, Mensual y Anual. 


Pág. 34


Nombre del procedimiento Elaborar el informe mensual, semestral y anual de las 

actividades de la Secretaría para el informe de 

Gobierno. 


INICIO 

Se realiza el In forme Semanal, Mensual y Anual de Actividades, de 

acuerdo a las acciones relevantes realizadas por las diversas áreas que 

comprenden la Secretaría, a través de Reportes Fotográficos, de acuerdo 

a las especificaciones que nos solicita la Secretaría de Planeación y 

Desarrollo Municipal, en cuanto a diseño, y formatearía. 

Fin 


Pág. 35


Nombre del procedimiento Elaborar el informe mensual, semestral y anual de 

las actividades de la Secretaría para el informe de 

Gobierno. 

Lineamientos 

LOS QUE INDIQUE LA SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO 

MUNICIPAL. 

PLAN DE DESARROLLO MUNICIPAL 

POA. 


Pág. 36


Nombre del procedimiento Promover vínculo con universidades y escuelas de 

idiomas y turismo, los estudiantes se relacionan 

con el sector turístico del Municipio y Favorezcan 

su desarrollo 

Formatos 



Pág. 37



Secretaría / Instituto Consejo Municipal de Turismo 

Responsable 

Área Responsable Secretaria para la Competitividad Turística 

Área Responsable Integrantes del Consejo 

Nombre 

del Elaboración Programas de promoción y difusión de 

Procedimiento 

atractivos turísticos en coordinación con Autoridades 

Estatal, como Federal y prestadores de Servicios 

Turísticos de la Localidad 

Propósito 

Desarrollar y formular las estrategias para el 

desarrollo del sector turístico, con las autoridades 

Estatales, federal y con los prestadores de Servicios 

Turísticos 

Alcance 

Desde recibir una propuesta o la realización de un 

proyecto, hasta realizar una tarjeta informativa de los 

resultados de la ejecución del proyecto. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Elaborar un Programa de Promoción y difusión de 

atractivos Turísticos 

Elaboración de Invitación para que participen todos y 

cada uno de los integrantes del consejo a una reunión 

ordinaria o extraordinaria, para exponerles el programa 

2 de Promoción y Difusión; señalando fecha, hora y lugar 


3 

4 

5 

Escanear la invitación y hacérselos llegar vía correo o 

personalmente a los invitados integrantes del consejo 

Municipal. 

Recibir oficio o Correo de confirmación de la autoridad o 

prestador de servicio Turístico, integrantes del consejo 

en el que está interesado en participar en la sesión del 

consejo. 

Celebración de la sesión ordinaria o extraordinaria, se 

expone en el consejo el Programa de Promoción y 

Difusión de atractivos 

No fue aprobado el programa propuesta por la SPLCT se 

levanta acta circunstanciada 

6 

7 Si fue aprobado el programa propuesta por la SPLCT se 

levanta acta circunstanciada 

8 Se realiza los oficios de colaboración de las Secretarias 

involucradas 

9 Ejecución del programa de promoción y Difusión del 

atractivo o producto Turístico. 


Para la Elaboración de un 

Programa 5 días 

Teniendo el proyecto de 

programa a posteriormente a 

los 5 días se realiza la 

convocatoria o invitación 

2 días 

De 2 a 5 días 

De 15 a 30 días posteriores a la 

convocatoria 

30 dias 


Pág. 38



Elaboraciones Programas de promoción y difusión 

de atractivos turísticos en coordinación con 

Autoridades Estatal, como Federal y prestadores de 

Servicios Turísticos de la Localidad, integrantes del 

consejo. 


INICIO 

Elaborar un Programa de Promoción y 

difusión de atractivos Turísticos 

Elaboración de Invitación para que participen todos y 

cada uno de los integrantes del consejo a una reunión 

ordinaria o extraordinaria, para exponerles el programa 

de Promoción y Difusión; señalando fecha, hora y lugar 


Escanear la invitación y hacérselos llegar vía correo o 

personalmente a los invitados integrantes del consejo 

Municipal. 

Recibir oficio o Correo de confirmación de la autoridad o 

prestador de servicio Turístico, integrantes del consejo 

en el que está interesado en participar en la sesión del 

consejo. 

Celebración de la sesión ordinaria o extraordinaria, se 

expone en el consejo el Programa de Promoción y 

Difusión de atractivos 

¿Aprobado? 

NO 

Se levanta acta 

circunstanciada 

SI 

Se levanta acta circunstanciada y se realiza los oficios de 

colaboración de las Secretarias involucradas 

Ejecución del programa de promoción y Difusión del 

atractivo o producto Turístico. 

FIN 


Pág. 39


Nombre 

procedimiento 

del 

Elaboración de Programa de promoción y difusión de 



Turísticos de la Localidad, integrantes del consejo. 

Lineamientos 

ARTÍCULO 10 FRACCIÓN V DE LA LEY GENERAL DE TURISMO. 


Pág. 40


Nombre del procedimiento Elaboración de Programa de promoción y difusión de 



Turísticos de la Localidad, integrantes del consejo. 

Formatos 

NO REQUIERE FORMATO 


Pág. 41




Responsable 

Área Responsable Secretaría Particular 

Nombre 

del Registro y Control de Agenda de la Secretaria 

Procedimiento 

Propósito 

Organización y Coordinación con la Titular de la 

Secretaría para asistencia y atención de los eventos, 

citas, reuniones, y diversos asuntos en los que tenga 

que participar. 

Alcance 

Desde el registro por invitaciones oficiales, oficios, los 

que comunica la propia titular para su registro en 

agenda, y las que se generan de las diversas 

atenciones y reuniones que se realizan. 

No. de 

Activid 

ad 

1 



Observaciones 

Recepcionar la Correspondencia Recibida del Día, e 

identificar las que requieran ser agendadas para asistencia 

de la Secretaria. 

Cotejar con la Secretaría la Correspondencia recibida donde 

se especifiquen eventos, reuniones, etc. para revisar fechas 

2 en agenda y ver que no coincidan con otros eventos ya 

programados. 

Registrar en agenda los eventos o reuniones que indique la 

3 Secretaria a donde asistirá personalmente. 

Registrar en agenda los eventos, reuniones y demás 

actividades generadas por oficio o invitaciones en la que la 

Secretaría designe a un representante para asistir en su 

4 lugar, si existe coincidencia en fechas y horas en las 

invitaciones u oficios recibidos. 

Registrar en agenda, todos los demás eventos, reuniones, 

citas, etc. que la Secretaría haya concertado como resultado 

5 de sus actividades como titular, o programe nueva 

reuniones. 

6 Se archiva el documento que origina la reunión o evento a 

agendar. 

Recordar con un día de anticipación las actividades 

7 programas para el día próximo siguiente, y recordar con una 

hora anticipada los eventos del día actual. 


Diariamente (Tener toda la 

correspondencia recibida y ser 

entregada a la Secretaria para 

su conocimiento) 

Una hora, a partir de la 

revisión de correspondencia 

por parte de la Secretaria. 

Un ahora posterior a la 

revisión. 

Diariamente. 


Pág. 42



Registro y Control de Agenda de la Secretaria 


INICIO 

Recepcionar la Correspondencia Recibida del 

Día, e identificar las que requieran ser agendadas 

para asistencia de la Secretaria. 

Cotejar con la Secretaría la Correspondencia recibida donde se 

especifiquen eventos, reuniones, etc. para revisar fechas en agenda y ver 

que no coincidan con otros eventos ya programados. 

No 

Coincidencia 

Registrar en agenda los eventos o reuniones que indique la 

Secretaria a donde asistirá personalmente. 

Si 

Registrar en agenda los eventos, reuniones y demás 

actividades generadas por oficio o invitaciones en la que 

la Secretaría designe a un representante para asistir en 

su lugar, si existe coincidencia en fechas y horas en las 

invitaciones u oficios recibidos. 

Se archiva el documento que origina la reunión o evento 

a agendar. 

Recordar con un día de anticipación las actividades 

programas para el día próximo siguiente, y recordar con 

una hora anticipada los eventos del día actual. 

Fin 


Pág. 43


Nombre del procedimiento Registro y Control de Agenda de la Secretaria 

Lineamientos 

LOS DOCUMENTOS DE CORRESPONDENCIA QUE ENTRAN 

DIARIAMENTE, SE REGISTRAN EN UN LIBRO DIARIO, A CARGO DE UNA 

PERSONA QUE FUNGE COMO OFICIALÍA DE PARTES. 

HABIENDO REGISTRADO LA CORRESPONDENCIA EN EL LIBRO DIARIO, 

SE ENTREGAN A LA SECRETARIA PARTICULAR. 

LA SECRETARIA PARTICULAR TOMA CONOCIMIENTO DE CADA 

CONTENIDO DE LOS OFICIOS RECIBIDOS EN EL DÍA, PARA SER 

EXPUESTO ANTE LA TITULAR DE LA SECRETARÍA Y QUE SE 

DETERMINE A QUE DIRECCIÓN O PERSONA EN PARTICULAR SE 

ASIGNARAN LOS OFICIOS PARA SU SEGUIMIENTO, ASÍ COMO 

AQUELLOS QUE ATENDERÁ PERSONALMENTE LA TITULAR, SEAN 

REUNIONES, EVENTOS, U OTROS CASOS. 


Pág. 44


Nombre del procedimiento Registro y Control de Agenda de la Secretaria 

Formatos 

CONTROL DE RECEPCIÓN DE OFICIOS-LIBRO DIARIO 

CONTROL DE ASIGNACIÓN DE OFICIOS PARA SU SEGUIMIENTO. 

H. AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA 2015 – 2018 

SECRETARIA PARA LA COMPETITIVIDAD TURISTICA 

CONTROL DE RECEPCIÓN DE OFICIO 

LIBRO DIARIO 

FOLIO NO. NO. DE OFICIO FECHA DEL OFICIO 

FECHA DE 

RECIBIDO 

ASUNTO DE ENVIADO A RECIBIDO POR SEGUIMIENTO 



CONTROL DE ASIGNACIÓN DE OFICIO PARA SU SEGUIMIENTO 

STATUS 

FOLIO NO. 

NO. DE OFICIO 

SECRETARIA/INSTITUCION, 

PERSONA QUIEN REMITE EL OFICIO 

ASUNTO 

FECHA ENTRANTE 

ASIGNADO PARA SU 

SEGUIMIENTO A: 

ENTREGADO 

TRATMITE O 

SEGUIMIENTO 

RESUELTO (No. OFICIO CON 

QUE SE DIO CONTESTACIÓN) 


Pág. 45




Responsable 


Nombre del Procedimiento Coordinar los acuerdos de la Secretaria 

Propósito 

Dar continuidad a la correlación de acción y 

responsabilidad, de los acuerdos y compromisos 

realizados para un objetivo en común. 

Alcance 

Desde Acuerdos con los Directores Internos y demás 

servidores públicos del Municipio 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1.- Llevar el Control de Minutas de Acuerdos 

Externas/Intersecretariales/interinstitucionales o Relación de 

Acuerdos Internas, en las que participe la Secretaría. 

Identificar SI son Minutas Externas/Intersecretariales o 

Interinstitucionales o Son Minutas Internas 

2.- SI son Minutas Externas, Intersecretariales o 

Interinstitucionales, determinar en conjunto con las 

Direcciones, de la Secretaría de acuerdo a su ámbito o 

asignación directa, las acciones que se tiene que realizar para 

la búsqueda del cumplimiento de los compromisos. 

Continúo Seguimiento a los Directores o a quienes se 

designaron para mostrar acciones, avances de los 

compromisos en minuta. 

Realizar Oficios o Acciones que demuestren las gestiones, 

avances o conclusión de los acuerdos. 

Archiva en Expediente del Caso Específico los documentos 

generados. 

3.- Si son Minutas Internas.- Se designaran directamente a cada 

una de las direcciones las actividades que deberán realizar. 




Realizar reuniones con la Secretaría, en las que estén 

presentes todos los directores, para rendir informes de los 

avances, presenten Oficios o Documentos, que sean 

constancia de las gestiones realizadas o acciones terminadas 

que demuestren el cumplimiento de las Minutas de Acuerdos 


Acuerdos Internas 

4.- Determinar si o no se han concluido con todos los acuerdos y 

compromisos adquiridos por la Secretaría o Direcciones en 

cada Minuta. 

Si.- FIN DEL PROCEDIMIENTO 

No.- Se Continua dando seguimiento a los Directores o a 

quienes se designaron para mostrar acciones, avances de los 

compromisos en minuta y se continúan realizando reuniones 

hasta demostrar la conclusión de los compromisos. 


Un día, posterior a la 

acción que la generó. 

Dos a Tres Días. 

Dos a Tres Días. 

Dos a Diez Días 

Depende de las 

gestiones a realizar y del 

tiempo de respuesta que 

determinan las 

instituciones a quien se 

dirigen. 

Una vez a la semana de 

iniciar actividades para 

cumplir con acuerdo, 

hasta haber concluido 

con cada compromiso. 

Una vez a la semana de 

iniciar actividades para 

cumplir con acuerdo, 

hasta haber concluido 

con cada compromiso. 


Pág. 46



Coordinar los acuerdos de la Secretaria 


INICIO 

Llevar el Control de Minutas de Acuerdos 

Intersecretariales o Relación de Acuerdos Internas, en 

las que participe la Secretaría. 

Minuta 

Externa 

Intersecretarial 

No 

Si 

Determinar en conjunto con las Direcciones, de la 

Secretaría de acuerdo a su ámbito o asignación directa, 

las acciones que se tiene que realizar para la búsqueda 

del cumplimiento de los compromisos. 

No 

Minuta 

Internas 

Si 

Se designaran directamente a cada una de las 

direcciones las actividades que deberán realizar. 




Realizar Oficios o Acciones que demuestren las gestiones, 

avances o conclusión de los acuerdos. 

Archiva en Expediente del Caso Específico los documentos 

generados. 

Realizar reuniones con la Secretaria, en las que estén presentes 

todos los directores, para rendir informes de los avances, 

presenten Oficios o Documentos, que sean constancia de las 

gestiones realizadas o acciones terminadas que demuestren el 

cumplimiento de los Minutas de Acuerdos 


Acuerdos Internas 

Conclusión 

cumplimiento de 

acuerdos? 

No 

Si 

Fin 


Pág. 47


Nombre del procedimiento Coordinar los acuerdos de la Secretaria 

Lineamientos 

NO HAY LINEAMIENTOS EN ESTE PROCEDIMIENTO. 


Pág. 48


Nombre del procedimiento Coordinar los acuerdos de la Secretaria 

Formatos 

NO SE APLICA NINGÚN FORMATO. 


Pág. 49


Ficha Perteneciente Al Manual De Procedimientos 

Secretaría / Instituto Secretaría Para La Competitividad Turística 

Responsable 


Nombre 

Del Atención de Asuntos y Comisiones 

Procedimiento 

Propósito 

Atender y Desempeñar Oportunamente Todos 

Aquellos Asuntos y/o Comisiones Que Le Sean 

Delegados Por La Secretaria 

Alcance 

Desde La Asignación Directa, Hasta La Asignación 

De Documentos Y Asuntos Para Su Seguimiento. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Recepción de la Instrucción directa dela Secretaría 

para atender y dar seguimiento a temas diversos o 

alguna comisión, así como asistir a alguna reunión. 

2 Determinar SI es Reunión: Se asiste a la Reunión en 

Representación o de Asistencia, en ambos casos, 

solo se tomaran notas, no existe autorización para 

la toma de decisiones o realizar compromisos. 

3 SI es Atención o Seguimiento de algún asunto 

específico, se realizan acciones administrativas, se 

agendan reuniones o visitas a otras instancias 

según sea el caso que haya que atender, para 

atención del tema asignado. 

4 SI es una Comisión: Gestionamos todas las 

acciones administrativas para presentarse a cumplir 

la comisión. 

5 Se informa a la Secretaría, a través de Tarjeta 

Informativa, Reporte Fotográfico, de los asuntos de 

que se trataron en reuniones, visitas o comisión 

realizada y se presenta en personalmente con la 

Secretaría para sus instrucciones y observaciones. 

6.- SI se Concluye: Se Archiva los documentos 

realizados de las reuniones, atenciones, 

seguimientos, y comisiones. 

Si aun NO se concluye, Se continuara dando 

seguimiento y atendiendo las reuniones, atenciones, 

comisiones hasta su conclusión. 


Diariamente 

Depende de la naturaleza de los 

temas asignados. 

Depende del asunto a dar 

seguimiento y de la respuesta de 

las gestiones que se realizaron 

antes otras instancias, 

aproximadamente diez días. 

Hasta concluir. 


Pág. 50


Nombre del procedimiento Atención de Asuntos y comisiones 


INICIO 

Recepción de la Instrucción directa dela Secretaría 

para atender y dar seguimiento a temas diversos o 

alguna comisión, así como asistir a alguna reunión. 

Reunión? 

Si 

Se asiste a la Reunión en Representación o de 

Asistencia, en ambos casos, solo se tomaran notas, no 

existe autorización para la toma de decisiones o realizar 

compromisos. 

No 

Atención y 

Seguimiento 

No 

Si 

Se realizan acciones administrativas, se agendan 

reuniones o visitas a otras instancias según sea el caso 

que haya que atender, para atención del tema 

asignado. 

No 

Comisión 

Si 

Gestionamos todas las acciones administrativas para 

presentarse a cumplir la comisión. 

Se informa a la Secretaría, a través de Tarjeta 

Informativa, Reporte Fotográfico, de los asuntos de 

que se trataron en reuniones, visitas o comisión 

realizada y se presenta en personalmente con la 

Secretaría para sus instrucciones y observaciones. 

Conclusión 

Si 

No 

Se continuara dando seguimiento y atendiendo 

las reuniones, atenciones, comisiones hasta su 

conclusión. 

Se Archiva los documentos realizados de las reuniones, 

atenciones, seguimientos, y comisiones. 

Fin 


Pág. 51



Lineamientos 

NO HAY LINEAMIENTOS PARA ESTE PROCEDIMIENTO. 


Pág. 52



Formatos 

NO SE APLICAN FORMATOS EN ESTE PROCEDIMIENTO. 


Pág. 53




Responsable 


Nombre 

del Remitir Instrucciones del Secretario a los Directores 

Procedimiento 

Propósito 

Remitir con oportunidad las instrucciones que gire el 

Secretario a los titulares de cada Dirección de la 

Secretaría para su observancia y Cumplimiento. 

Alcance 

Desde la asignación directa, hasta la asignación de 

documentos y asuntos para su seguimiento y hasta el 

cumplimiento de las mismas. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Recibir las instrucciones que dicte la Secretaria para 

canalizarlas a cada uno de los Directores 

2 Determinar SI es una Instrucción General: Se realiza 

una Reunión Interna únicamente con Directores y se les 

hace de conocimiento las instrucciones que la 

Secretaria ha dado para ellos. 

3 Se hace les hace entrega por escrito las instrucciones 

superiores (Circular), donde firman de enterado. 

4 No es Instrucción General: Se realiza un acercamiento 

individual con el Director a quien se le dará la 

instrucción del Secretario. 

5 Se hace entrega del escrito donde se le designa la 

instrucción superior, así como copias de documentos 

del asunto a tratar en caso de que la instrucción se 

derive de algún documento. 

6.- Se realiza el seguimiento y verificación de cumplimiento 

de las instrucciones superiores de acuerdo al tema 

específico que sea dicha instrucción. 

Se informa a la Secretaria del seguimiento o resultado 

del cumplimiento de sus instrucciones, esperando 

nuevas instrucciones, observaciones o comentarios. 

7.- Esperamos Nueva Instrucción. 

SI.- Iniciamos el proceso nuevamente 

NO.- FIN DEL PROCEDIMIENTO 

Diariamente 

Depende de la naturaleza 

de los temas asignados. 


Pág. 54


Nombre del procedimiento Remitir Instrucciones del Secretario a los 

Directores 


INICIO 

Recibir las instrucciones que dicte la Secretaria 

para canalizarlas a cada uno de los Directores 

Instrucción 

General 

No 

Se realiza un acercamiento individual con el Director 

a quien se le dará la instrucción del Secretario. 

Si 

Se realiza una Reunión Interna únicamente con 

Directores y se les hace de conocimiento las 

instrucciones que la Secretaria ha dado para ellos. 

Se hace entrega del escrito donde se le designa 

la instrucción superior, así como copias de 

documentos del asunto a tratar en caso de que 

la instrucción se derive de algún documento. 

Se hace les hace entrega por escrito las 

instrucciones superiores (Circular), donde 

firman de enterado. 

Se realiza el seguimiento y verificación de 

cumplimiento de las instrucciones superiores de 

acuerdo al tema específico que sea dicha 

instrucción. 

Se informa a la Secretaria del seguimiento o 

resultado del cumplimiento de sus 

instrucciones, esperando nuevas instrucciones, 

observaciones o comentarios. 

Si 

Nueva 

Instrucción 

No 

Fin 


Pág. 55



Directores 

Lineamientos 



Pág. 56



Directores 

Formatos 



Pág. 57




Responsable 


Nombre 

del Mantener Informado al Secretario 

Procedimiento 

Propósito Solicitar a las instancias correspondientes la 

información necesaria para mantener informado de 

manera permanente a la Secretaria, sobre los asuntos 

que se atiendan en la Secretaria. 

Alcance 

Desde la recepción de documentos físicos, recepción 

de correos electrónicos, e información directamente 

verbal. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Se revisa diariamente el Correo Institucional para 

ver si hay información para remitirla al Secretario. 

2 Se reúne la correspondencia recibida para ser 

revisada por la Secretaria. 

3 Se recibe algún tema en específico que los 

Directores o Personal de Oficina pretende hacer de 

conocimiento a la Secretaria. 

4 Se presenta la información anterior a la Secretaría y 

se espera instrucciones al respecto. 

NO.- FIN DEL PROCEDIMIENTO 

Diariamente 


Pág. 58


Nombre del procedimiento Mantener Informado al Secretario 


INICIO 

Se revisa diariamente el Correo Institucional para ver si hay 

información para remitirla al Secretario. 

Se reúne la correspondencia recibida para ser revisada por 

la Secretaria. 

Se recibe algún tema en específico que los Directores o 

Personal de Oficina pretende hacer de conocimiento a la 

Secretaria. 

Se presenta la información anterior a la Secretaría y se 

espera instrucciones al respecto. 

Fin 


Pág. 59



Lineamientos 



Pág. 60



Formatos 



Pág. 61




Responsable 


Nombre 

del Registro y Control de Correspondencia y Archivo 

Procedimiento 

Propósito 

Registrar y controlar la correspondencia y el archivo 

de la documentación oficial, privada y/o confidencial 

que deba hacerse llegar a la Secretaria. 

Alcance Desde su recepción, proceso, seguimiento, 

elaboración, hasta llegar a su remitente como 

respuesta. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Se Recepciona y registra la correspondencia recibida durante 

el día en el Libro Diario que se maneja en el área designada 

como Oficialía de Partes. 

2 Después de haber registrado la correspondencia se hace 

entrega a la Secretaría Particular para su seguimiento. 

3 La Secretearía separa la correspondencia por Asuntos, 

Temas, y de Prioridad o Atención Inmediata para ser 

entregada a la Secretaría para su revisión, designación o 

instrucción de atención. 

4 SI tiene Asignación de Seguimiento: Se registra en Libro de 

Asignaciones y se hace entrega de una copia del documento 

a la Dirección que se asigne y el Documento Original se 

regresa a la Secretaría Particular. 

5 El Documento Original se archiva temporalmente en una 

Carpeta “Seguimiento”, y se vigila el trámite que la Dirección 

le da al caso en documento asignado, hasta su conclusión. 

6 La Dirección quien tiene asignado el documento que da inicio 

este proceso, deberá entregar el Documento Respuesta que 

soporte el seguimiento o conclusión del tema que se le 

asigno, este documento deberá contener sello o firma de 

recepción de la dependencia que lo envía originalmente. 

7 El documento final con sello de recibido, se saca una segunda 

copia, dejando una en el Archivo “Documentos Enviados”, 

donde se enumera consecutivamente los número oficios 

generados por la Secretaría, y la otra copia se anexa al 

documento original que se tenía en expediente “Seguimiento” 

para ser archivado en carpeta “Documentos Recibidos”, en la 

sección de la Secretaría o Dependencia que lo envía. 


8 NO tiene Asignación de Seguimiento: Se archiva en 

Expediente de Correspondencia Recibida en la sección que 

corresponda del área que remite. 


Diariamente 

Diariamente 

Diariamente 

Diariamente 

Diariamente 

Diariamente 

Diariamente 

Diariamente 


Pág. 62


Nombre del procedimiento Registro y Control de Correspondencia y Archivo 


INICIO 

Se Recepciona y registra la correspondencia recibida 

durante el día en el Libro Diario que se maneja en el 

área designada como Oficialía de Partes. 

Después de haber registrado la correspondencia 

se hace entrega a la Secretaría Particular para 

su seguimiento. 

La Secretearía separa la correspondencia por 

Asuntos, Temas, y de Prioridad o Atención Inmediata 

para ser entregada a la Secretaría para su revisión, 

designación o instrucción de atención. 

No 

Asignación de 

Seguimiento 

Si 

Se registra en Libro de Asignaciones y se hace 

entrega de una copia del documento a la Dirección 

que se asigne y el Documento Original se regresa a 

la Secretaría Particular. 

Se archiva en Expediente de Correspondencia 

Recibida en la sección que corresponda del área 

que remite. 

El Documento Original se archiva 

temporalmente en una Carpeta “Seguimiento”, y 

se vigila el trámite que la Dirección le da al caso 

en documento asignado, hasta su conclusión. 

Fin 

La Dirección quien tiene asignado el documento 

que da inicio este proceso, deberá entregar el 

Documento Respuesta que soporte el 

seguimiento o conclusión del tema que se le 

asigno, este documento deberá contener sello o 

firma de recepción de la dependencia que lo 

envía originalmente. 

El documento final con sello de recibido, se saca una 

segunda copia, dejando una en el Archivo 

“Documentos Enviados”, donde se enumera 

consecutivamente los número oficios generados por 

la Secretaría, y la otra copia se anexa al documento 

original que se tenía en expediente “Seguimiento” 

para ser archivado en carpeta “Documentos 

Recibidos”, en la sección de la Secretaría o 

Dependencia que lo envía. 


Pág. 63



Lineamientos 



Pág. 64



Formatos 

CONTROL DE RECEPCIÓN DE OFICIOS-LIBRO DIARIO 



CONTROL DE RECEPCIÓN DE OFICIO 

LIBRO DIARIO 

FOLIO NO. NO. DE OFICIO FECHA DEL OFICIO 

FECHA DE 

RECIBIDO 

ASUNTO DE ENVIADO A RECIBIDO POR SEGUIMIENTO 


Pág. 65




Responsable 


Nombre 

del Registro y Control de Correspondencia y Archivo 

Procedimiento 

Propósito 

Registrar y controlar la correspondencia y el archivo 

de la documentación oficial, privada y/o confidencial 

que deba hacerse llegar a la Secretaria. 

Alcance Desde su recepción, proceso, seguimiento, 

elaboración, hasta llegar a su remitente como 

respuesta. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Se recepciona los Oficios/Requerimientos generados por las Diariamente 

diferentes Direcciones de la Secretaría para firma de la Titular. 

2 SI pasa revisión del Oficio Generado: Se pasa a firma del Titular Diariamente 

NO pasa revisión del Oficio Generado: Se regresa a la Dirección 

que lo generó para su corrección. 

3 SI lo acepta y firma la Secretaria: Se pone sello Oficial y se 

regresa a la Dirección que lo generó para que realice la entrega 

del documento a su remitente. 

NO lo acepta y firma la Secretaria: Se regresa a la Dirección 

que lo generó para su corrección, de acuerdo a las 

instrucciones de la Titular. 

4 Se recibe el documento archivo con sellos de recibido de la 

dependencia que dio origen dicha respuesta en oficio. 

5 SI el Documento tiene un antecedente para Seguimiento: Se 

saca dos copias, dejando una en el Archivo “Documentos 

Enviados”, donde se enumera consecutivamente los número 

oficios generados por la Secretaría, y otra copia se anexa al 

documento original que se tenía en expediente “Seguimiento” 

para ser archivado en carpeta “Documentos Recibidos”, en la 

sección de la Secretaría o Dependencia que lo envía. 


NO el Documento tiene un antecedente para Seguimiento: 

6 Determinamos SI el Documento se ha generado para el 

desarrollo de temas como Eventos o Proyectos: Se sacan dos 

copias, dejando una en el Archivo “Documentos Enviados”, 

donde se enumera consecutivamente los número oficios 

generados por la Secretaría, y la otra copia en el Expediente 

que se genera por Proyectos o Eventos de acuerdo al nombre 

de este. 

Determinamos NO el Documento se ha generado para el 

desarrollo de temas como Eventos o Proyectos: Se Archiva en 

la Carpeta “Documentos Enviados”, donde se enumera 

consecutivamente los números oficios generados por la 

Secretaría. 


Diariamente 

Diariamente 

Diariamente 

Diariamente 

Diariamente 

Diariamente 

Diariamente 


Pág. 66




INICIO 

Se Recepciona los Oficios/Requerimientos 

generados por las diferentes Direcciones de 

la Secretaría para firma de la Titular. 

Revisión de 

Oficio 

Generado 

Si 

No 

Se regresa a la Dirección que lo generó para su 

corrección. 

Se pasa a 

firma del 

Titular 

Si 

No 

Se regresa a la Dirección que lo generó para su 

corrección, de acuerdo a las instrucciones de la 

Titular. 

Se pone sello Oficial y se regresa a 

la Dirección que lo generó para que 

realice la entrega del documento a 

su remitente. 

Se Archiva en la Carpeta “Documentos 

Enviados”, donde se enumera 

consecutivamente los número oficios 

generados por la Secretaría. 

1 

Fin 

Se recibe el documento archivo con 

sellos de recibido de la dependencia 

que dio origen dicha respuesta en 

oficio. 

No 

Documento 

Seguimiento 

No 

Documento de 

Evento o 

Proyecto 

Si 

Se sacan dos copias, dejando una en el Archivo 

“Documentos Enviados”, donde se enumera 

consecutivamente los números oficios generados por la 

Secretaría, y la otra copia en el Expediente que se genera 

por Proyectos o Eventos de acuerdo al nombre de este. 

Si 

Se saca dos copias, dejando una en el 

Archivo “Documentos Enviados”, donde se 

enumera consecutivamente los número 

oficios generados por la Secretaría, y otra 

copia se anexa al documento original que se 

tenía en expediente “Seguimiento” para ser 

archivado en carpeta “Documentos 

Recibidos”, en la sección de la Secretaría o 

Dependencia que lo envía. 

1 


Pág. 67



Lineamientos 



Pág. 68



Formatos 

CONTROL DE ASIGNACIÓN DE OFICIOS PARA SU SEGUIMIENTO. 



CONTROL DE ASIGNACIÓN DE OFICIO PARA SU SEGUIMIENTO 

STATUS 

FOLIO NO. 

NO. DE OFICIO 

SECRETARIA/INSTITUCION, 

PERSONA QUIEN REMITE EL OFICIO 

ASUNTO 

FECHA ENTRANTE 

ASIGNADO PARA SU 

SEGUIMIENTO A: 

ENTREGADO 

TRATMITE O 

SEGUIMIENTO 

RESUELTO (No. OFICIO CON 

QUE SE DIO CONTESTACIÓN) 


Pág. 69




Responsable 


Nombre 

del Establecer y Operar Lineamientos de Tratamiento de la 

Procedimiento 

Correspondencia para el Secretario 

Propósito 

Establecer y operar los lineamientos para mejorar el 

tratamiento de la correspondencia que escriba el Secretario. 

Alcance 

Desde su recepción, proceso, seguimiento, elaboración, 

hasta llegar a su remitente como respuesta y finalizar en el 

archivo que corresponde. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Recepción y registro de la correspondencia recibida 

durante el día, y oficios que generan la Direcciones 

para recabar firma de la Titular. 

2 Se ordena la Correspondencia en Carpetas: 

Correspondencia Recibida, Oficios para Firma por 

Direcciones, Oficios Asignados para Seguimiento, para 

revisión y asignación por la Secretaría. 

3 Documentos revisados, firmados, asignados y 

concluidos, así como correos electrónicos y demás 

correspondencia ya concluida. 

4 Se archiva en Carpetas: Documentos Enviados 

(Consecutivo por Número de Oficio), Documentos 

Recibidos (Por Dependencia), Eventos y Proyectos, 

Cruceros, Viáticos y Comprobaciones, Nómina, etc. 

para facilitar su ubicación. 


Diariamente 

Diariamente 

Diariamente 

Diariamente 


Pág. 70


Nombre del procedimiento Establecer y Operar Lineamientos de Tratamiento 

de la Correspondencia para el Secretario 


INICIO 

Recepción, registro y recibido de la correspondencia 

recibida durante el día. Y Oficios que generan la 

Direcciones para recabar firma de la Titular. 

Se ordena la Correspondencia en Carpetas: 

Correspondencia Recibida, Oficios para Firma por 

Direcciones, Oficios Asignados para Seguimiento, para 

revisión y asignación por la Secretaría 

Documentos revisados, firmados, asignados y 

concluidos. Así como correos electrónicos y demás 

correspondencia ya concluida. 

Se archiva en Carpetas: Documentos Enviados 

(Consecutivo por Número de Oficio), Documentos 

Recibidos (Por Dependencia), Eventos y Proyectos, 

Cruceros, Viáticos y Comprobaciones, Nómina, etc. 

para facilitar su ubicación. 

Fin 


Pág. 71




Lineamientos 



Pág. 72




Formatos 

NO HAY FORMATOS PARA ESTE PROCEDIMIENTO. 


Pág. 73



Secretaría / Instituto Secretaría Para la Competitividad Turística 

Responsable 

Área Responsable Dirección de Atención al Turista. 

Nombre 

del Participación en programas de apoyo. 

Procedimiento 

Propósito 

Mejorar la imagen de los sitios turísticos de 

Tapachula para Incrementar la visitas de los turistas.. 

Alcance 

Se recibe la invitación para la participación en la 

actividad, se promociona ante los medios de 

comunicación y se participa. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

01 Se recepciona la convocatoria por parte de la 

dependencia. 

02 Se analizara si la actividad está dentro de la competencia 

del área para participar en dicho evento. 

No: si no corresponde ahí concluye el procedimiento. 

Si: se continua con el punto 3 

03 Se envía oficio a la Secretaria de Comunicación Social 

para publicación del evento en diferentes medios de 

comunicación invitando a la ciudadanía a participar. 

04 Se recibe contestación de manera económica, que se le 

dará difusión en los medios de comunicación antes del 

evento y cubrirán el desarrollo de la actividad 

02 días. 

03 días. 

FIN DEL PROCEDIMIENTO. 

El personal de la secretaria participa en la realización y 

desarrollo de la actividad. 

TERMINA PROCEDIMIENTO. 


Pág. 74


Nombre del procedimiento Participación en programas de apoyo 


IINICIO 

Recepción de convocatoria 

parte de la dependencia. 

por 

Se analiza si 

es de su 

competencia 

No 

Fin 

Si 

Se envía oficio a la Secretaria de Comunicación 

Social para publicación del evento en diferentes 

medios de comunicación invitando a la 

Ciudadanía a participar 

Se recibe contestación de manera económica, que 

se le dará difusión en los medios de comunicación 

antes del evento y cubrirán el desarrollo de la 

actividad 

El personal de la secretaria participa en 

la realización y desarrollo de la 

actividad. 

Fin 


Pág. 75


Nombre del procedimiento Participación en programas de apoyo. 

Lineamientos 

NO EXISTE EN ESTE RUBRO LINEAMIENTO ALGUNO 


Pág. 76


Nombre del procedimiento Participación en programas de apoyo 

Formatos 

NO EXISTEN FORMATOS PARA ESTE PROCEDIMIENTO. 


Pág. 77




Responsable 


Nombre 

del Atención a cruceristas. 

Procedimiento 

Propósito 

Brindar atención a los turistas de cruceros en su visita 

a la ciudad de Tapachula. 

Alcance 

Coordinación con el titular de la dependencia 

responsable para la recepción de los cruceros de 

acuerdo al calendario de arribos hasta la atención de 

los turistas el día del arribo. 

No. de 

Actividad 



Observacion 

es 

01 El titular de la Secretaría participa en una reunión con la 

dependencia receptora de cruceros Administración Portuaria 

Integral (API), para la coordinación de las actividades a 

desarrollar en los arribos de cruceros. 

02 Se analizan las actividades y se programa reunión 

intersecretarial municipal para acordar las actividades de cada 

área en cada arribo de acuerdo al calendario 

03 De acuerdo al calendario de arribo de cruceros se realiza lo 

siguiente: 

 

Se les recuerda verbalmente a los restauranteros del 

centro de la ciudad, sobre la visita de los turistas del 

crucero, para que les brinden la atención necesaria en 

el servicio que ofrecen. 

04 Se elaboran los requerimientos de apoyo a las diferentes 

Secretarias que participan en la visita de los cruceristas a 

Tapachula. 

 

 

 

 

 

 

Protección Civil. 

Apoyo con ambulancia y personal de primeros auxilios. 

Secretaria de Seguridad Pública Municipal. 

Personal para el operativo constante Pie a Tierra y 

Patrullaje. 

Dirección de Vialidad Municipal. 

Personal de apoyo en los espacios de estacionamiento 

de los vehículos que transportan a los turistas para el 

ascenso y el descenso, en el centro de la ciudad. 

Secretaria de Desarrollo Urbano y Ecología. 

Apoyo con el mantenimiento de estructuras y áreas 

verdes del primer cuadro de la ciudad, así como 

también mantenimiento de los parques del centro. 

Dirección de Cultura Municipal 

Apoyo con la Marimba municipal. 

Secretaria Técnica. 

Apoyo con el traslado de la Marimba Municipal y el 

personal. 

03 días antes. 

Si las fechas de 

arribos son en la 

misma semana 

se hace un solo 

oficio de los 

requerimientos 

de apoyo. 

05 días antes del 

arribo. 

Protección civil 

lo requiere 01 

mes (30 días) 

antes. 


Pág. 78


 

 

 

Secretaria de Administración Municipal. 

Apoyo con personal para el área de servicios sanitarios 

en el Palacio Municipal. 

Secretaria de Servicios Públicos. 

Apoyo con personal en la supervisión y control del 

ambulantaje en el primer cuadro de la ciudad. 

Secretaria de Infraestructura Municipal. 

Apoyo con las señalizaciones conforme a las obras que 

estén realizando en el primer cuadro de la ciudad. 

Secretaria de dirección de comunicación social. Apoyo con 

personal que realice la difusión en los diferentes medios de 

comunicación del arribo de crucero a puerto Chiapas y la visita 

de los turistas al centro de la ciudad de Tapachula. 

05 Posteriormente de la entrega del oficio se llama a Dirección de 

Cultura para confirmar la sus participación de la marimba para 

solicitar el transporte para el traslado de la marimba al Parque 

Central. 

06 Un día antes del arribo del crucero se llama a Protección Civil, 

Seguridad Pública y Vialidad Municipal; para recordarles su 

colaboración. 

07 El día del arribo del crucero se checa que el personal de 

vialidad ponga los conos para liberar el área de 

estacionamiento de los autobuses que transportan los turistas. 

08 Se instala un módulo de información, para el turista que lo 

requiera. 

09 Se proporciona Suministro de limpieza al personal encargada 

de los baños del Palacio Municipal 

10 Se cuenta con la participación de un grupo de artesanos que la 

secretaría apoya para la venta de sus artesanías y productos 

de la región. Se divide en dos grupos, uno se pone en una carpa 

que instalan en el Parque Central Miguel Hidalgo y el otro se 

ubican en el local de Municipio que está en Puerto Chiapas. 

11 Si se cuenta con el apoyo de estudiantes de la Carrera de 

Lenguas de la UNACH, se ubican en la 6ª norte para apoyar a 

los cruceristas que vienen solos a la ciudad y requieren de 

apoyo con el idioma inglés. 

12 Se vigila constantemente en las áreas de ascenso y descenso 

de los turistas para apoyo en cualquier necesidad. 

13 Se cuenta con el apoyo de la ambulancia de Protección Civil 

para la atención de primeros auxilios al turista que los requiera. 


El operativo de seguridad al turista es hasta que el ultimo 

crucerista regresa a Puerto Chiapas. 



Pág. 79


Nombre del procedimiento Atención a cruceristas 


Inicio 

Fin 

El titular de la Secretaría participa en una 

reunión con la dependencia receptora de 

cruceros Administración Portuaria Integral 

(API), para la coordinación de las actividades a 

desarrollar en los arribos de cruceros. 

El operativo de seguridad al turista es hasta que 

el ultimo crucerista regresa a Puerto Chiapas. 

Se analizan las actividades y se programa 

reunión intersecretarial municipal para 

acordar las actividades de cada área en cada 

arribo de acuerdo al calendario 

Recordatorio verbal a los restauranteros, 

sobre la visita de los turistas del crucero 

Se elaboran los requerimientos de apoyo a las 

diferentes Secretarias que participan en la visita 

de los cruceristas a Tapachula. 

Si se cuenta con el apoyo de estudiantes de la Carrera de 

Lenguas de la UNACH, se ubican en la 6ª norte para apoyar 

a los cruceristas que vienen solos a la ciudad y requieren de 

apoyo con el idioma inglés. 

El día del arribo del crucero se checa que el 

personal de vialidad ponga los conos para 

liberar el estacionamiento de los autobuses 

que transportan los turistas. 

Se instala un módulo de información 

turística 

Se proporciona Suministro de limpieza al personal 

encargada de los baños del Palacio Municipal 


Pág. 80


Nombre del procedimiento Atención a cruceristas 

Lineamientos 



Pág. 81


Nombre del procedimiento Atención a Cruceristas 

Formatos 



Pág. 82




Responsable 


Nombre 

del Módulo de información turística. 

Procedimiento 

Propósito 

Brindar información al turista. 

Alcance 

Solicitud a la Dirección de Promoción Turística los 

atractivos y promociones Turísticos hasta la 

orientación a los turistas en los módulos 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

01 Se coordina con la Dirección de Promoción 

Turística para solicitar a los prestadores de 

servicios turísticos, información de los servicios 

que ofrece al turista y a la vez solicitar material 

promocional de la empresa para su distribución en 

módulos de información turística. 

02 Se cuenta con uno módulo de información turística 

permanente en el que se da información y 

atención al turista loca, nacional e internacional. 

03 Al turista nacional y extranjero se le solicita el 

llenado de una encuesta en relación a su visita a 

Tapachula y se archiva. 

04 En temporada vacacional (Semana Santa y 

verano), se instalan módulos de información 

turística en lugares estratégicos de la ciudad para 

brindar la información al visitante. 

. 


Próximamente se reubicara 

en otro lugar del parque. 


Pág. 83



Módulo de Información Turística 


Inicio 

Se coordina con la Dirección de Promoción Turística para solicitar a los 

prestadores de servicios turísticos, información de los servicios que 

ofrece al turista y a la vez solicitar material promocional de la empresa 

para su distribución en módulos de información turística. 

Se cuenta con uno módulo de información turística 

permanente en el que se da información y atención al 

turista loca, nacional e internacional 

Al turista nacional y extranjero se le solicita el llenado de una 

encuesta en relación a su visita a Tapachula y se archiva 

Fin 


Pág. 84


Nombre del procedimiento Módulo de Información Turística 

Lineamientos 



Pág. 85



Formatos 

ENCUESTA AL TURISTA 

Módulo de Información Turística 

H. AYUNTAMIENTO DE TAPACHULA 

SECRETARÍA PARA LA COMPETITIVIDAD TURÍSTICA 

I. DATOS GENERALES 

NOMBRE:____________________________________ 

DIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL TURISTA 

E-MAIL:_________________________________________ 

1. SEXO M F 2. EDAD _____________ 3. NACIONALIDAD:_________________________ 

4. RESIDENCIA:_________________________ 

EN TRANSITO 

5. FECHA DE INGRESO 6. TIEMPO 7. TIPO DE HOSPEDAJE 

SOLO POR EL DIA 

II. 

Día Mes Año 

DATOS DEL VIAJE 

HOTEL 

RESIDENCIAL 

CASA FAM/ AMI 

OTRO 

8. COMO ORGANIZO SU VIAJE 9. DE QUE FORMA VIAJA 10. CON CUANTAS PERSONAS 

POR SU CUENTA A. DE VIAJES/TOUR INTERNET SOLO EN FAMILIA GRUPO 

III. MOTIVO DE VIAJE 

11.MOTIVO DE VIAJE 

VACACIONES NEGOCIOS O TRABAJO ESTUDIOS OTROS 

IV. GASTO DEL VIAJE POR ORGANIZACIÓN 

12. ADQUIRIO PAQUETE SI 13. PRECIO DEL 

TURISTICO FUERA 

PAQUETE 

DE TAPACHULA NO 

PASE A PREGUNTA 16. 

USD EURO LIBRA E 

YEN PESOS MX OTRA: __________ 

14.- QUE ATRACTIVO TURISTICO INCLUYE EL PAQUETE 15.- EL PAQUETE INCLUYÓ… 

____________________ 

____________________ 

____________________ 

_____________________ 

_____________________ 

_____________________ 

V. GASTO TURISTICO EN TAPACHULA 

16.- EL GASTO DE SU VIAJES FUE… 17.- ¿CUAL FUE EL GASTO TOTAL REALIZADO EN TAPACHULA? 

PERSONAL 

EN FAMILIA O GRUPO 

USD EURO LIBRA E 

A.- PASAJES DE TRANSPORTE SI NO 

B.- PASAJES DENTRO DE TAPACHULA 

C.- ALOJAMIENTO 

SI 

SI 

NO 

NO 

D.- ALIMENTACIÓN 

SI NO 

E.- TOURS 

SI NO 

YEN PESOS M. OTRA 


Pág. 86




Responsable 


Nombre 

del Gestión de cursos de capacitación. 

Procedimiento 

Propósito 

Mejor atención al turista. 

Alcance Coordinar con dependencias gubernamentales, 

universidades o iniciativa privada, para impartir 

cursos al sector turístico. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

01 Acercamiento con las dependencias 

gubernamentales llámese SECTUR (Secretaria de 

Turismo del Estado), Secretaria del Trabajo y 

Prevención Social, empresarios de la iniciativa 

privada y universidades, para realizar cursos sin 

costo a los participantes. 

02 Coordinar con el titular o representante de la 

dependencia para programar cursos gratuitos para 

el sector turismo. 

03 Acordar la fecha, lugar y horario para ejecutar el 

programa de capacitación. 

04 Invitar al sector turismo para participar en el curso 

de capacitación mediante oficio en el que se detallan 

los requisitos de inscripción, informando a la vez 

fecha, hora y lugar del curso. La invitación se 

escanea y se envía de manera digital o se entrega 

personalmente a los prestadores de servicios 

turísticos. 

05 Se recepciona por correo electrónico o vía 

telefónica la confirmación de participación en el 

curso. 

06 El día del evento se toma las evidencias 

correspondientes 

07 Al finalizar el curso elabora tarjeta informativa para 

la Titular de la secretaría, anexando las evidencias 

de la realización del curso, 



Pág. 87



Gestión de cursos de capacitación. 


Inicio 

Acercamiento con las dependencias 

gubernamentales llámese SECTUR 

(Secretaria de Turismo del Estado), 

Secretaria del Trabajo y Prevención 

Social, empresarios de la iniciativa 

privada y universidades, para realizar 

cursos sin costo a los participantes. 

Coordinar con el titular o 

representante de la dependencia 

para programar cursos gratuitos 

para el sector turismo. 

Acordar la fecha, lugar y horario para ejecutar el 

programa de capacitación. 

Invitar al sector turismo para participar en el curso de 

capacitación mediante oficio en el que se detallan los 

requisitos de inscripción, informando a la vez fecha, hora 

y lugar del curso. La invitación se escanea y se envía de 

manera digital o se entrega personalmente a los 

prestadores de servicios turísticos. 

Se recepciona por correo electrónico o vía telefónica la 

confirmación de participación en el curso. 

El día del evento se toma la asistencia de los participantes 

y toma de evidencias 

Al finalizar el curso elabora tarjeta informativa para la 

Titular de la secretaría, anexando las evidencias de la 

realización del curso, 

Fin 


Pág. 88


Nombre del procedimiento Gestión de Cursos de Capacitación 

Lineamientos 

No existe en este rubro lineamiento alguno 


Pág. 89


Nombre del procedimiento Gestión de Cursos de Capacitación 

Formatos 

No existen formatos para este procedimiento. 


Pág. 90




Responsable 


Nombre 

del Organización de Artesanos y muestra de Artesanías 

Procedimiento 

Propósito 

Impulsar los productos artesanales del municipio 

Alcance 

Desde recepcionar oficio de invitación a evento de 

empresas privada hasta la elaboración de una tarjeta 

informativa 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

01 Se recibe invitación de algún evento Y planear la 

participación de muestras artesanales, 

02 Se hace la invitación verbal al representante del 

grupo de artesanos, para que este lo exteriorice a 

los miembros del grupo. 

03 Se hacen presente el día del evento los artesanos 

acudiendo al lugar donde se llevara a cabo, Se 

supervisa por parte de la Secretaria y se 

recepcionan evidencias. 

04 Al finalizar el evento se elabora una tarjeta 

informativa para el Titular de la Secretaría, 

anexando las evidencias de la realización del 

evento. 



Pág. 91


Nombre del procedimiento Organización de Artesanos y muestra de 

Artesanías 


Inicio 

Fin 


Pág. 92


Nombre del procedimiento Organización de Artesanos y muestra de Artesanías 

Lineamientos 



Pág. 93


Nombre del procedimiento Organización de Artesanos y muestra de 

Artesanías 

Formatos 



Pág. 94



Secretaría / Instituto Secretaria para la Competitividad Turística. 

Responsable 

Área Responsable Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos. 

Nombre 

del Enlace de cursos de Capacitación a Prestadores de 

Procedimiento 

Servicios. 

Propósito 

Dar a conocer a los prestadores de Servicios 

Turísticos los cursos de capacitación para mejorar el 

Desempeño. 

Alcance 

Desde la solicitud o Recepción de la Convocatoria del 

curso de capacitación hasta la impartición de la 

capacitación y el informe correspondiente del 

resultado de la misma. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Se solicita por oficio a una institución Pública 

(Dependencia de Gobierno Estatal o Federal) a través 

del titular de la dependencia la implementación de un 

curso de capacitación a prestadores de Servicios 

Turísticos. 

1 Se Recibe de la Institución Pública (Dependencia de 

Gobierno estatal o federal) Convocatoria para la 

implementación de cursos de capacitación a los 

prestadores de servicios Turísticos. 

2 Se Elabora Oficio de invitación para participar en el curso 

de capacitación, para todos los prestadores de Servicio 

se señala los requisitos de inscripción, fecha, hora y lugar 

del curso. 

3 La invitación se escanea y se hace llegar a los 

prestadores vía correo o personalmente se hace llegar el 

oficio. 

4 Se recibe contestación por correo institucional de los 

prestadores de servicio Turísticos la confirmación de la 

participación de la capacitación; así mismo se recibe 

confirmación de manera económica. 

5 El Día del desarrollo de la Capacitación, se está presente 

en el curso de capacitación, se verifica la asistencia de 

los prestadores de servicio, toma de evidencias (fotos). 

6 Se Elabora una tarjeta informativa al Titular de la 

Secretaria con sus respectivas evidencias. 


Los Tiempos de recibir 

respuesta para la 

implementación del curso no 

más de 30 dias 

Desde el momento que se tiene 

conocimiento del curso de tres a 

cinco días para la elaboración 

de la invitación. 


Pág. 95


Nombre del procedimiento Enlace de cursos de Capacitación a Prestadores 

de Servicios. 


Inicio 

Solicitar por oficio o recibir 

convocatoria de cursos de 

capacitación para prestadores 

de servicio turístico 

Elaborar oficio de invitación en 

el que se adjunta los requisitos 

para inscribirse al curso 

Se escanea la invitación y se 

hace llegar a los prestadores 

de servicio vía correo o 

personalmente 

Se recibe contestación en 

correo institucional o personal 

o via económica su 

participación en el curso 

Se acude al curso de 

capacitación, se verifica la 

asistencia y toma de 

evidencias. 

Se Elabora tarjeta informativa 

a la Titular de la Secretaria 

Fin 


Pág. 96



de Servicios. 

Lineamientos 

NO EXISTE LINEAMIENTOS PARA ESTE PROCEDIMIENTO. 


Pág. 97



de Servicios 

Formatos 



Pág. 98



Secretaría / Instituto Secretaria para la Competitividad Turística. 

Responsable 

Área Responsable Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos. 

Nombre 

del Recorridos de atractivos Turísticos con Instituciones 

Procedimiento 

Públicas y Privadas 

Propósito 

Promocionar los destinos Turísticos de la localidad 

para incrementar la afluencia en los mismos del 

Municipio de Tapachula. 

Alcance 

Desde la Elaboración del Oficio de invitación a las 

instituciones Públicas y Privadas, hasta la 

Elaboración de la tarjeta informativa. 

No. de 

Actividad 



Observaciones 

1 Elaborar Oficio para solicitar permiso para visitar el 

atractivo Turístico (si depende de la iniciativa privada 

el atractivo turístico). 

2 Esperar Respuesta de la iniciativa privada si otorga el 

permiso para visitar el atractivo Turístico. 

3 No: no se realiza el recorrido 

Si: coordinar para señalar fecha y hora para la vista 

4 Elaborar Oficio de invitación al recorrido Turístico a 

las instituciones Públicas y privada. 

5 Escanear la invitación y hacérselos llegar por correo 

a la institución Pública o Privada, o hacérselos llegar 

la invitación personalmente. 

6 Recibir oficio o Correo de confirmación en el que está 

interesado en participar en el recorrido Turístico 

7 Elaborar oficio a la Secretaria Particular de 

Presidencia para solicitar el Turi Bus 

8 Se recibe oficio de Contestación de la Secretaria 

particular la respuesta: 

No: no se realiza el recorrido 

Si: se realiza el recorrido en el que si se cuenta con el 

transporte. 

9 Se realiza el recorrido Turístico con las instituciones 

Públicas y Privadas. 

10 Elaboración de Tarjeta Informativa. 



Pág. 99


Nombre del procedimiento Gestión de recorridos de atractivos Turísticos con 

Instituciones Públicas y Privadas. 


Inicio 

A 

Elaborar Oficio para solicitar 

permiso para visitar el atractivo 

Turístico (si depende de la iniciativa 

privada el atractivo turístico). 

Recibir oficio o Correo de 

confirmación en el que está 

interesado en participar en el 

recorrido Turístico 

Esperar Respuesta de la iniciativa 

privada si otorga el permiso para 

visitar el atractivo Turístico. 

Se realiza el recorrido Turístico 

con las instituciones Públicas y 

Privadas. 

Elaborar Oficio de invitación al 

recorrido Turístico a las 

instituciones Públicas y privada. 

Se realiza Toma de Evidencia 

y se Realiza Tarjeta 

informativa. 

Fin 

Elaboración de Oficio dirigido a 

la Secretaria Particular para 

solicitar el Turi-Bus 

Contestación de 

secretaria particular 

sobre el turi-Bus 

SI 

A 

No 

Ya no Se realiza el recorrido 

Turístico con las instituciones 

Públicas y Privadas. 

Fin 


Pág. 100




Lineamientos 

NO EXISTE LINEAMIENTOS PARA ESTE PROCEDIMIENTO 


Pág. 101




Formatos 



Pág. 102

SECRETARIA PARA LA COMPETITIVIDAD TURÍSTICA

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