SECRETARIA PRESIDENCIA
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS<br />
Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos<br />
Secretaría / Instituto Secretaría de la Presidencia<br />
Responsable<br />
Área Responsable Dirección de Atención Ciudadana<br />
Nombre<br />
del Solicitud de petición ciudadana<br />
Procedimiento<br />
Propósito<br />
Atender en todo momento las peticiones, solicitudes<br />
o inquietudes de los ciudadanos<br />
Alcance<br />
Desde la recepción de oficios de solicitud de petición<br />
y asesorías hasta la canalización a las diferentes<br />
secretarías o institutos.<br />
No. de<br />
Actividad<br />
Descripción del Procedimiento<br />
Actividad Tiempos /<br />
Observaciones<br />
1 Se recibe documento de solicitud de petición en las oficinas<br />
de la Presidencia o en las giras de trabajo del Presidente<br />
Municipal, y se toman los datos del peticionario en el formato<br />
FOSEC (nombre completo, número telefónico, colonia en<br />
donde fue la gira, y el asunto a tratar) o en el Sistema Integral<br />
para la Administración Pública (SIAP) solicitando después<br />
acudan a la Dirección de Atención Ciudadana para saber el<br />
seguimiento del mismo.<br />
2 Se realiza oficio para turnar anexando la solicitud del<br />
peticionario a la instancia que corresponde para su respuesta.<br />
3 Se turna a la dependencia que corresponde para su análisis<br />
y seguimiento del mismo<br />
4 Se espera respuesta del oficio que fue turnado para poder<br />
anexarlo para su archivo o en su caso, comunicarle al<br />
ciudadano que su petición ha sido resuelta (de manera<br />
positiva o negativa).<br />
5 Cuando el ciudadano asiste a la dirección para respuesta de<br />
su solicitud se registran sus datos en el SIAP.<br />
6 Si hay respuesta del mismo se le da copia de la respuesta y<br />
firma de enterado; en caso de no haber respuesta o no estar<br />
de acuerdo el peticionario se le comenta que será canalizado<br />
a la dependencia que corresponde<br />
7 Se le agenda una cita con la dependencia que le compete<br />
dándole el formato SDA, en donde se detalla el funcionario<br />
que le dará la atención, quien lo canaliza y el asunto que van<br />
a tratar, para darle una respuesta y le expliquen al ciudadano<br />
a detalle su solicitud.<br />
8 FIN DEL PROCEDIMIENTO<br />
Termino de 24 hrs.<br />
Termino de 5 días.<br />
Termino de 24 hrs.<br />
Termino de 24 hrs.<br />
H. AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA 2015-2018<br />
Pág. 2