SECRETARIA PRESIDENCIA
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS<br />
Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos<br />
Secretaría / Instituto Secretaría de la Presidencia<br />
Responsable<br />
Área Responsable Dirección de Sistemas e Informática.<br />
Nombre<br />
del Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de<br />
Procedimiento<br />
cómputo.<br />
Propósito<br />
Prevenir y resolver fallas de software y hardware en<br />
los equipos de cómputo del Ayuntamiento.<br />
Alcance<br />
Desde la recepción de la solicitud hasta la realización<br />
del mantenimiento.<br />
No. de<br />
Actividad<br />
Descripción del Procedimiento<br />
Actividad Tiempos /<br />
Observaciones<br />
1 Se recibe la solicitud del usuario de forma personal<br />
y directamente en la oficina o a través de oficio<br />
según sea el caso.<br />
2 Se analiza la petición y se programa la realización<br />
del servicio, informándole al usuario.<br />
3 Se realiza diagnóstico del servicio<br />
¿El diagnostico indica cambio de componente?<br />
Sí, elaborar diagnóstico por escrito y entregar al<br />
usuario para que este solicite el componente<br />
requerido a la instancia correspondiente y cuando<br />
este le sea entregado lo lleve a la Dirección de<br />
Desarrollo Informático para su revisión.<br />
No, se turna el equipo del usuario al personal<br />
correspondiente para su atención.<br />
3 Se realiza el servicio al equipo de cómputo. Se<br />
extiende formato de servicio y entrega de equipo, y<br />
se almacena en un registro en computadora la<br />
incidencia, con los datos de usuario, área, equipo<br />
atendido, falla reportada y solución realizada.<br />
FIN DEL PROCEDIMIENTO<br />
Según el trámite de<br />
requerimiento<br />
del<br />
componente.<br />
H. AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA 2015-2018<br />
Pág. 14