SECRETARIA PRESIDENCIA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos
Secretaría / Instituto Secretaría de la Presidencia
Responsable
Área Responsable Dirección de Desarrollo Informático
Nombre
del Soporte a usuarios de equipo de cómputo.
Procedimiento
Propósito Resolver problemas de operatividad de los
trabajadores del Ayuntamiento en los equipos de
cómputo.
Alcance
Desde verificar el funcionamiento del equipo hasta la
reubicación de este en la misma u otra área de trabajo
(departamento).
No. de
Actividad
Descripción del Procedimiento
Actividad Tiempos /
Observaciones
1 Se recibe la solicitud del usuario de forma personal y
directamente en la oficina.
2 Se analiza la petición y se confirma al usuario la atención del
servicio.
¿Se puede atender de inmediato el servicio?
No, se brinda tiempo estimado de atención al usuario.
Sí, se turna la petición del usuario al personal correspondiente
para su atención.
3 Se realiza atención en el área de trabajo del solicitante. De
ser necesario, se extiende un formato de servicio, si no, se
almacena en un registro en computadora la incidencia, con
los datos de usuario, área, equipo atendido, falla reportada y
solución realizada.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
No se requiere oficio
para atender el
servicio.
Termino de 24 hrs.
H. AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA 2015-2018
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