Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

70
Capítulo 3
Administración global, comparada y de calidad
Si bien muchas empresas han intentado convertirse en mundiales, en realidad sólo unas cuantas
lo han logrado, pues se requiere desarrollar productos que consideren al mundo entero (en
especial los mercados de América del Norte, Asia y Europa occidental), tomar decisiones estratégicas
en este sentido y adaptar sus tácticas a los ambientes nacionales y locales; en cuanto a la
contratación de personal deberán abrirse puestos para que los extranjeros avancen hacia cargos
administrativos más elevados, asimismo, en países en los que la corporación mundial no puede
entrar se requiere establecer alianzas estratégicas con compañías locales.
¿Puede continuar el éxito de eBay? 9
Con los rápidos cambios de internet, ¿puede continuar el éxito
de eBay? Hacia 1994 Pierre Omidjar comenzó a utilizar internet
para comerciar, hoy eBay es más que una compañía comercial
con millones de artículos a la venta, que obtiene una cuarta
parte de todas sus ventas del comercio electrónico (sin incluir
abarrotes y viajes) e ingresos netos por 1 880 millones de dólares
en ganancias (2010), y con un modelo de negocios único
donde los usuarios realizan la mayor parte del trabajo (como
tomar fotos, describir, listar, empacar y enviar sus bienes) y la
compañía cobra una cuota por cada transacción. Uno de los
servicios más lucrativos ofrecidos por eBay es PayPal, que
permite pagos en línea, tramita alrededor de las tres cuartas
partes de los valores comercializados en Estados Unidos. La
popularidad de la empresa crece cada día en el extranjero e
eBay cuenta con más de 94 millones de usuarios activos eBay no sólo se enfoca en Europa, sino en países de otros continentes,
en especial China. Se espera que el comercio entre
en todo el mundo.
fronteras siga creciendo, pues eBay ha invertido cerca de 100
millones de dólares para promover a la compañía en China.
¿Continuará el éxito de eBay? El crecimiento de su participación de mercado en Estados
Unidos se ha reducido y otras compañías de internet aprovechan la situación para extender sus
servicios; Google, por ejemplo, se ha convertido en algo más que un mecanismo de búsqueda,
Amazon, por su parte, vende muchas más cosas que libros y Yahoo! es ahora mucho más que un
portal de la red; de hecho, ahora también tanto Amazon como Yahoo ofrecen subastas. El éxito
pasado de eBay se debió, en gran parte, a saber escuchar a sus clientes y atender sus necesidades,
pero, ¿bastará esto para el futuro?, después de todo, las barreras de ingreso al negocio son
relativamente bajas si se les compara con la mayoría de las empresas fuera de línea.
2
Alianzas entre países y bloques económicos
En cierto momento los países de una región determinada compitieron entre ellos (y aún lo hacen),
la diferencia es que hoy forman alianzas regionales, por lo que regiones enteras compiten entre sí.
Ejemplos de ello son la Unión Europea, el Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TL-
CAN), la Association of Southeast Asian Nations (ASEAN, Asociación de Naciones del Sudeste
Asiático) y el Mercosur.
9 “Anniversary Lessons from eBay”, The Economist, 11 de junio de 2005, p. 9 y “Meg and the Power of Many”,
The Economist, 11 de junio, pp. 65-67; http://www.ebay.com, consultado el 21 de septiembre de 2011.