Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Administración internacional y corporaciones multinacionales
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Desafíos y oportunidades multinacionales en India
para compañías como Wipro 7
Los desafíos para algunas compañías pueden ser oportunidades para otras. A finales del decenio
de 1970 IBM vendía máquinas obsoletas y descontinuadas en India. El gobierno de ese país le pidió
a la compañía cambiar su equipo por uno más nuevo o retirarse del mercado; como IBM no lo
actualizó, salió del país, creando oportunidades para compañías como Wipro, una empresa muy
pequeña a finales de ese decenio que en 2006 creció hasta alcanzar un valor de 3 000 millones
de dólares gracias a que proporcionó tecnologías de la información, operaciones de procesos de
negocios y servicios de investigación y desarrollo (R&D, por sus siglas en inglés) con atención a
clientes en todo el mundo.
Con la dirección de Azim H. Premji, egresado de la Universidad de Stanford, Wipro aprovechó
la tendencia al outsourcing (contratación externa). Los países desarrollados empezaron la producción
de sus sistemas de outsourcing en China, en tanto que India, con una fuerza de trabajo
bien educada, de habla inglesa, empezó a prestar los servicios. Wipro y otras compañías indias
proporcionaron servicios de call center, software de nómina para compañías extranjeras, sistemas
interactivos de capacitación y administración de portafolios para compañías de seguros, por
lo que hoy India es considerada el proveedor de servicios de TI con calidad y bajo costo.
Compañías de alta tecnología como Wipro atraen a estudiantes del muy respetado Instituto
Tecnológico Indio, del Instituto Indio de Administración de Bangalore y de otras instituciones de
educación superior. Wipro, que comenzó como una compañía productora de aceite de cacahuate,
está hoy en un negocio innovador y de rápido crecimiento con sofisticadas capacidades de investigación
y desarrollo.
De corporaciones multinacionales a mundiales o transnacionales
Operar en diferentes países o establecer plantas de manufactura no es suficiente
para ser competitivo en el mercado mundial, debe cambiarse hacia la corporación
mundial, o transnacional, que contempla al mundo entero como un sólo mercado
y supone que la corporación tiene que adaptarse también a necesidades nacionales
y hasta locales.
Los mercados domésticos se han vuelto demasiado pequeños para algunos productos.
Por ejemplo, desarrollar un medicamento puede costar varios cientos de millones de dólares
y requerir más de 10 años para su funcionalidad, así que recuperar los costos requiere vender
el medicamento en un mercado mundial. Las compañías globales también deben mantenerse a la
vanguardia del desarrollo tecnológico mundial; en la segunda mitad del decenio de 1980,
Ford Motor Company decidió convertirse en una corporación mundial; sus intentos por
construir el auto mundial (llamado Escort) no fueron muy exitosos, sin embargo su uso de
tecnología de comunicación moderna (como las teleconferencias) estableció un vínculo
más estrecho entre su casa matriz y las operaciones europeas; en su búsqueda por convertirse
en corporación mundial carecía de plantas de ensamblaje en Japón, y para compensar este vacío
adquirió 25% de las acciones de Mazda, que más tarde se convirtió en 33.4%; y luego de que
obtuvo una participación de control, designó presidente a Henry Wallace, el primer extranjero en
encabezar una compañía japonesa importante. 8
Asimismo, Ford tiene otro proyecto en Japón con Nissan, casa diseñadora de la minivan que
Ford fabricó y comercializó como Villager, y que los distribuidores de Nissan venden como Quest.
Corporaciones mundiales o
transnacionales Compañías que
contemplan al mundo entero
como un solo mercado.
www.ford.com
www.mazda.com
7 McCormick, Joel, “The World According to Azim Premji”, Stanford Magazine, mayo-junio de 2006; “Q&A With
Wipro’s Azim Premji”, BusinessWeek Online, 27 de noviembre de 2006, en: http://www.businessweek.com/magazine/content/06_48/b4011409.htm,
consultado el 24 de agosto de 2011.
8 Schoenberger, Karl, “Has Japan Changed?”, Fortune, 19 de agosto de 1996, pp. 72-82.