Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Entorno tecnológico
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pudieron beneficiarse; de hecho, la Customer Service Champs mostró que tratar a los clientes
mejor puede dar muy buenos resultados. Las empresas pueden conservar a su personal de primera
línea si tratan de reducir sus gastos administrativos, algunas veces mediante el empleo de
tecnología de bajo costo; por ejemplo, los concesionarios de BMW ofrecieron a sus clientes servicio
de Wi-Fi mientras esperaban durante la revisión de sus automóviles, lo que mejoró el servicio
a clientes y también redujo los costos conforme menos de ellos aprovechaban la opción de tomar
un auto sustituto, una prestación más cara.
Operar en una sociedad plural
Los administradores operan en una sociedad plural donde muchos grupos organizados
representan distintos intereses; cada uno influye sobre los otros y, aunque ninguno
en particular ejerce un grado de poder exagerado, algunos tienen cierto poder
sobre la industria específica. Como se explicó en el capítulo 1, hay muchos grupos
de interés con metas divergentes que influyen en la organización, y es obligación del
administrador integrar dichas metas.
Trabajar en una sociedad plural supone varias implicaciones para el negocio:
Sociedad plural Aquella en la
que muchos grupos organizados
representan distintos intereses.
1. Diversos grupos (como los ambientalistas) mantienen el equilibrio de poderes
en el negocio.
2. Los intereses del negocio pueden expresarse mediante grupos de representantes
(como las cámaras de comercio).
3. Los negocios pueden participar en proyectos, con otros grupos responsables,
para mejorar a la sociedad (p. ej., trabajar para mejorar las zonas marginales).
4. En una sociedad plural puede haber conflictos y acuerdos entre grupos.
5. Cada grupo está muy atento a lo que los otros hacen.
El movimiento azul de Volkswagen
Volkswagen inició el movimiento Think blue en diversos países
para difundir la movilidad sustentable y fomentar acciones
ecoamigables en los conductores. Luca de Meo, director de
marketing de Grupo Volkswagen y Volkswagen Vehículos para
Pasajeros indicó: “Nos hemos fijado la ambiciosa meta de convertirnos
en la armadora más ecológica. Nuestros productos y
esta campaña demuestran lo que hacemos para lograrlo”.
Esta campaña incluye el desarrollo de tecnología y productos
ambientales, así como métodos de producción eficiente
para los recursos, como tecnologías para el ahorro de combustible,
movilidad eléctrica, un proyecto de vehículos compartidos
y automóviles de bajas emisiones.
El movimiento azul incluye proyectos de cooperación con
organizaciones ambientales, enfocados a la sustentabilidad
en diversos países.
Con información de: “Think blue, la campaña azul de Volkswagen”, Revista Merca2.0, 8 de agosto de 2011, en: www.
merca20.com/think-blue-la-campana-azul-de-volkswagen/, consultado el 15 de agosto de 2011.