Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

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608 Apéndice B Resumen de la encuesta de excelencia en la administración Calificación de desempeño Número de preguntas Número de preguntas “No aplicable” (NA) y “Conocimiento insuficiente” (?) Número de preguntas contestadas Cuenta total Promedio de calificación 13 Planeación 17 Organización 11 Integración de personal 12 Dirección 11 Control 64 Total: Evaluación del resumen (optativa; use el dorso de la hoja): Nombre de la organización evaluada: Necesidades de desarrollo Número de preguntas Número de preguntas “No aplicable” (NA) y “Conocimiento insuficiente” (?) Número de preguntas contestadas Cuenta total Promedio de calificación 13 Planeación 17 Organización 11 Integración de personal 12 Dirección 11 Control 64 Total: Evaluación del resumen (optativa; use el dorso de la hoja): Nombre de la organización evaluada:
Glosario 609 Glosario A Actividad Elemento que consume tiempo de un programa o el esfuerzo que debe realizarse entre sucesos. Administración Proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que individuos, que trabajan en grupos, cumplen metas específicas de manera eficaz. Administración de la cadena de suministros Se enfoca en la secuencia para obtener materias primas y subensambles a lo largo del proceso de manufactura de manera económica. Administración de la cadena de valor Incluye analizar cada paso del proceso, desde la gestión de las materias primas hasta el servicio al usuario final para proporcionarle el mayor valor al menor costo. Administración de la calidad total Compromiso a largo plazo de tender a la mejora continua de la calidad, en toda la organización y con la participación activa de los miembros de todos los niveles, para cumplir y exceder las expectativas de los clientes. Administración de la producción Se ocupa de las actividades necesarias para fabricar productos. Administración de las relaciones con los clientes Promover las interacciones entre cliente y compañía al recopilar, analizar y utilizar la información para servirle mejor. Administración de operaciones Se ocupa de las actividades necesarias para generar y entregar un servicio o un producto físico. Administración internacional Se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales en países anfitriones. Administración por objetivos (APO) Amplio sistema administrativo que integra muchas actividades gerenciales clave de manera sistemática y está conscientemente dirigido hacia el logro efectivo, eficiente y, por tanto, eficaz, de objetivos organizacionales e individuales. Administración virtual Administración de un equipo cuyos miembros no están en la misma ubicación, no reportan a la persona que lo administra y quizá ni siquiera trabajen para la misma organización. Administrar Actividad que requiere la creación y el mantenimiento de un ambiente donde los individuos trabajen en grupos hacia la consecución de objetivos integrados. Análisis costo-efectividad Busca el mejor índice costo-beneficio. Análisis marginal Técnica que permite comparar el ingreso y el costo adicionales que surgen al aumentar la producción, en la evaluación de alternativas. Área de resultado clave En ésta el desempeño es esencial para el éxito de la empresa. Asignación de presupuestos Formulación de planes en términos numéricos para un periodo futuro determinado. Asignación de presupuestos base cero Dividir los programas de la empresa en paquetes compuestos de objetivos, actividades y recursos necesarios, y luego calcular los costos de cada uno partiendo de cero.
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