Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Enfoque internacional
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en ese país le prestan atención, al mismo tiempo que producen bienes competitivos en el mercado
global; sin embargo, hasta la fecha se carece de datos suficientes para evaluar hasta qué
grado utilizan el control de la calidad total.
Control en México
En las empresas mexicanas el empleo de controles es una práctica generalizada que forma parte
de su operación normal, pues todas sus iniciativas obedecen a objetivos normalmente incluidos
en sus planes, programas o esquemas de trabajo.
La principal razón para establecerlos es medir el desempeño organizacional según estándares
predeterminados, los cuales permiten conocer si los cursos de acción seguidos se han
traducido en logros o fracasos, y de qué manera esto ha repercutido en la efectividad de sus
resultados, sobre todo en la cuestión económica.
La gama de técnicas de control que se utilizan varía en función del área de competencia,
el tipo de productos y servicios que brindan, así como de las relaciones con su entorno; entre
las más representativas están los presupuestos, las auditorías contables y administrativas, y la
estandarización de los aspectos de calidad; en algunos casos además disponen de recursos de
software y programación en computadoras, así como de modelos matemáticos.
Su aprobación corresponde a la alta dirección; su aplicación, a todos los niveles jerárquicos;
y su seguimiento, a los líderes de proyecto, titulares de grupos de trabajo y responsables de
unidades administrativas.
Control en Colombia
Son muy raras las empresas que cuentan con sistemas de control concebidos como instrumentos
para el aprendizaje institucional y el mejoramiento continuo; este hecho concuerda con el escaso
desarrollo alcanzado por los órganos de dirección de las empresas y el consecuente predominio
de sus componentes operativos dedicados a la transformación de insumos en productos.
Es notoria la ausencia de controles que establezcan el efecto de las decisiones estratégicas
sobre las variables clave de resultados de la empresa. En contraste con lo anterior, las organizaciones
grandes y medianas poseen controles de verificación con fines punitivos o que buscan
forzar la ejecución para que se ajuste a las metas planeadas.
El control de costos y presupuestos, y el de la calidad total son comunes en las grandes empresas
manufactureras y en algunas de tamaño mediano. Por lo general en las organizaciones
financieras la auditoría interna está bastante desarrollada. A partir de 1993, las entidades estatales
de orden nacional, regional y local fueron obligadas, mediante una ley, a tener sistemas de
control interno y de gestión, lo que indujo a las organizaciones privadas a instrumentar controles
de gestión, sin embargo dichos controles son limitados porque aún están muy orientados hacia
los indicadores numéricos de carácter financiero.
En los últimos años algunas empresas han tratado de reducir la magnitud y complejidad de
sus mecanismos de control administrativo, sobre todo los relacionados con la auditoría interna,
convencidas de que ese tipo de control no agrega valor al cliente y constituyen un mal necesario
que debe eliminarse o al menos reducirse a su mínima expresión. Si bien esa idea no es errónea,
es, sin embargo, insuficiente. Hace falta que la gerencia colombiana entienda el control no como
un simple mecanismo de verificación, sino como un medio para aprender sistemáticamente a
partir de la experiencia institucional.
El futuro de la administración global
Nadie puede predecir el futuro con certidumbre, sin embargo existen tendencias en el ambiente
que pueden influir en el ejercicio de las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar
personal, dirigir y controlar.
El ambiente externo puede catalogarse como tecnológico, 19 económico, político y legal, así
como social, ético y ecológico, según se muestra en la matriz de la administración mundial de
19 Véase por ejemplo el “Technology Quarterly”, The Economist, 2 de diciembre de 2006, p. 52 y ss.