Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Herramientas y técnicas para mejorar la productividad 563
aunque NCR no ha abandonado el outsourcing por completo: los cajeros automáticos aún se
fabrican en países como China, Hungría e India, y las fábricas en América Latina, Asia y Europa
aún operan para esas regiones.
Investigación de operaciones
Hay tantas definiciones del concepto como escritores sobre la materia; para los propósitos
de este análisis la definición más aceptable de investigación de operaciones
es la aplicación de métodos científicos al estudio de alternativas en una situación
problema, con la visión de obtener una base cuantitativa para llegar a la mejor solución.
Así, el énfasis está en el método científico, en el uso de datos cuantitativos,
en las metas y en la determinación de los mejores medios para alcanzarlas; en otras
palabras, a la investigación de operaciones se la podría denominar sentido común
cuantitativo.
Ingeniería de valor
Mediante la ingeniería de valor, que consiste en analizar las operaciones de un
producto o servicio, estimar el valor de cada operación e intentar mejorarla tratando
de mantener bajos los costos de cada paso o parte, se puede mejorar un producto y
reducir sus costos, para lo que sugieren los pasos siguientes:
1. Dividir el producto en partes y operaciones.
2. Determinar los costos de cada parte y operación.
3. Identificar el valor relativo de la contribución de cada parte a la unidad o producto
final.
4. Encontrar un nuevo enfoque para las partidas que parezcan tener un alto costo
y un valor bajo.
Simplificación del trabajo
Los métodos de trabajo también pueden mejorarse a partir de la simplificación del
trabajo, que es el proceso mediante el que los trabajadores participan para simplificar
su trabajo. Se realizan sesiones de capacitación en las que se enseñan conceptos y
principios de técnicas como los estudios de tiempos y movimientos, el análisis de los
flujos de trabajo y la estructura de la situación laboral.
Investigación de operaciones
Aplicación de métodos científicos
al estudio de alternativas en una
situación problema, con la visión
de obtener una base cuantitativa
para llegar a la mejor solución.
Ingeniería de valor Proceso
mediante el que se analizan
las operaciones de un producto
o servicio, se estima el valor
de cada operación y se intenta
mejorarla al tratar de mantener
bajos los costos en cada paso o
parte.
Simplificación del trabajo Proceso
mediante el que los trabajadores
participan para simplificar
su trabajo.
Círculos de calidad
Un círculo de control de la calidad, o simplemente círculo de calidad, es un grupo
de personas de la misma área de la organización que se reúne con regularidad para
resolver los problemas que experimentan en el trabajo. Se capacita a los miembros
para resolver problemas, aplicar control de calidad estadístico y trabajar en grupos,
casi siempre un coordinador trabaja con cada grupo, que por lo regular consiste de
6 a 12 miembros. Estos círculos pueden reunirse cuatro horas al mes, y aun cuando
sus miembros llegan a obtener reconocimientos casi nunca reciben recompensas
monetarias.
Los círculos de calidad evolucionaron a partir de los programas de sugerencias: en ambos
enfoques los trabajadores participan para resolver problemas relacionados con el trabajo. Aun
cuando por lo regular en los programas de sugerencias los problemas son bastante específicos, a
menudo los que se tratan en los círculos son más complejos y requieren la participación de varios
Círculo de calidad Grupo de
personas de la misma área de la
organización que se reúne con
regularidad para resolver los
problemas que experimentan en
el trabajo.