Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Sistema de administración de operaciones 555
Planeación de operaciones
Los objetivos, las premisas y las estrategias de una empresa (analizados en la segunda parte) determinan
la búsqueda y selección de un producto o servicio como resultado. En este análisis se resalta
la producción de bienes físicos, pero los conceptos también pueden aplicarse a la prestación de
servicios. Después de seleccionar un producto final se determinan sus especificaciones y se considera
la factibilidad tecnológica de producirlo. El diseño de un sistema de operaciones requiere
tomar decisiones relativas a la ubicación de las instalaciones, el proceso a utilizar, la cantidad a
producir y la calidad del producto.
Intereses especiales en la decisión de un producto
Una de las decisiones básicas en una empresa es seleccionar un producto o productos que se
propone elaborar y comercializar, lo que requiere recopilar ideas del producto que satisfagan las
necesidades de los clientes y contribuyan a las metas de la compañía, a la vez que se es consistente
con la estrategia de la empresa. En una decisión de producto deben considerarse los diversos
intereses de las varias funciones administrativas: el gerente de producción puede querer un producto
que se elabore sin dificultades, a un costo razonable y con corridas de producción largas;
los ingenieros pueden compartir muchas de estas metas, pero a menudo buscan sofisticación
de la ingeniería, más que formas de elaborar el producto a un costo razonable; es probable que
el interés del gerente de ventas o marketing esté en las necesidades de los clientes y su meta sea
aumentar las ventas de productos partiendo de una disponibilidad inmediata y a precios competitivos,
más aún, quizá este último quiera ofrecer una línea de productos amplia sin considerar
los costos de ingeniería, producción, transportación y almacenamiento, y los problemas que
esto supone; las preocupaciones del gerente de finanzas quizá sean los costos y las utilidades, o
un alto rendimiento sobre la inversión y los bajos riesgos financieros. Los intereses divergentes
de estos administradores y profesionales orientados a sus funciones influyen en qué productos
se elaborarán y comercializarán, pero es el gerente general
quien debe integrar los diversos intereses y equilibrar
tanto los ingresos respecto de los costos, como las utilidades
en relación con los riesgos y el crecimiento a largo
plazo respecto del de corto.
Diseño y fabricación del producto 3
El diseño de un producto y su elaboración requiere varias
actividades, y a menudo se han sugerido los siguientes pasos:
1. Generar ideas de productos después de examinar las
necesidades de los consumidores y analizar las diversas
alternativas.
2. Seleccionar el producto con base en varias consideraciones,
entre ellas datos del mercado y análisis económicos,
además de hacer un estudio de factibilidad
general.
3. Preparar un diseño preliminar una vez evaluadas varias
alternativas, con base en la confiabilidad, la calidad y
los requisitos de mantenimiento.
El diseño de productos es un proceso que contempla varias
etapas, como la investigación, el diseño y la comprobación.
3 Véase también Danneels, Erwin, “BPS: The Dynamics of Product Innovation and Firm Competences”, Academy
of Management Proceedings, 2000.