Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Sistema de administración de operaciones
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Google aporta medidas de calidad a la industria
de la publicidad
Durante muchos años todo tipo de organizaciones han asignado inversiones importantes a
sus marcas y ventas en los medios tradicionales (periódicos, radio y TV) sin saber con claridad
cuál es el efecto de sus gastos en publicidad; por ejemplo, ¿cómo sabe el anunciante
www.google.com
cuántas personas en realidad leen el anuncio que pagó en un periódico de circulación local
o nacional? La funcionalidad de internet (capacidad de rastrear las visitas y clics de los usuarios
en anuncios en línea) y la tecnología efectiva de Google para rastrear y colocar anuncios pagados
han permitido a las organizaciones saber con mayor seguridad la efectividad y productividad de
sus gastos en publicidad. En el sistema de Google los anunciantes pueden saber con precisión
cuántas personas vieron su anuncio, cuántas hicieron clic en él y, por tanto, cuántas visitaron
su sitio en la red; además, en el modelo de Google los anunciantes sólo pagan por los clics de
acceso y obtienen gratis las vistas de sus anuncios. Este servicio permite a las organizaciones
asignar sus limitados recursos de publicidad con mayor productividad, y a las pequeñas empresas
establecer un alcance mundial por internet con medios efectivos y baratos.
para el proceso de transformación. Administradores y trabajadores utilizan la información y los
factores físicos para generar resultados; algunos elementos físicos (como terrenos, instalaciones de
plantas, edificios, máquinas y almacenes) son relativamente permanentes, otros (como materiales
y provisiones) se consumen en el proceso de generar resultados. En el proceso de transformación se
planea, opera y controla el sistema, y existen muchas herramientas y técnicas disponibles para facilitar
este proceso. El modelo también refleja una preocupación constante por mejorar el sistema.
Los resultados pueden ser productos y servicios, y hasta información, como la proporcionada por
una organización consultora.
La última parte del modelo muestra que en las operaciones influyen los factores externos,
como los reglamentos de seguridad o las prácticas de trabajo justas. Ya que el ambiente externo se
analiza en otras partes del libro (en especial en el capítulo 2 y en la segunda parte), aquí sólo debe
quedar claro que la administración de operaciones debe ser un sistema abierto que interactúa con
su entorno, y que su modelo (figura 20.1) sirve como marco para los análisis que se presentan a
continuación. Entre este modelo y el propuesto en el capítulo 1 (figura 1.6) existe una estrecha
relación, pues el de operaciones puede considerarse como un subsistema de un sistema de administración
total. En la tabla 20.1 se presentan ejemplos de sistemas de operaciones con insumos,
transformación (en ocasiones también llamados procesos) y resultados.
Tabla 20.1 Ejemplos de sistemas de operaciones
Insumos Transformación Resultados
• Planta, máquinas de
fábrica, personas,
materiales.
• Estudiantes con conocimientos,
habilidades y
actitudes limitados.
• Problema del cliente.
• Ensamblar bicicletas.
• Conferencias, casos,
ejercicios de experiencia,
documentos semestrales.
• Consultor: recopilación y
análisis de datos, evaluación
de alternativas, selección de
una alternativa, recomendación.
• Bicicletas terminadas.
• Estudiantes con conocimientos,
habilidades y actitudes fortalecidos.
• Reporte del consultor recomendando
un curso de acción.