Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

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Capítulo 19 Técnicas de control y tecnologías de la información
por computadora, el costeo de proyectos, y el control de inventarios y compras; algunas de las
herramientas se analizarán en el siguiente capítulo.
La computadora también ayuda al diseño y la ingeniería, una aplicación que hizo posible el
programa espacial de Estados Unidos. Por supuesto, también están los muchos usos en el procesamiento
de información financiera como cuentas por cobrar y pagar, nómina, asignación de
presupuestos de capital y planeación financiera. La comunicación asistida por computadora tiene
efecto no sólo en la toma de decisiones, sino también en el diseño organizacional.
UPS: de la administración del tiempo
a las tecnologías de la información (TI) 11
En el negocio de la paquetería, el tiempo es esencial para United Parcel Service Inc.
(UPS) y FedEx Corporation, dos feroces competidores. En el decenio de 1980, UPS era
conocida por sus operaciones de baja tecnología, aunque con bastante personal en el
transporte mediante camiones, con un enfoque en estudios intensivos de administración
del tiempo; pero para 2006 el enfoque radicaba en TI, en parte impulsada por FedEx, que
era conocida por su servicio de entrega de alta velocidad al día siguiente. Para mejorar
la rapidez, los clientes de UPS pueden preparar sus propias etiquetas antes de que el
paquete sea recogido, ir al sitio web de UPS o utilizar software proporcionado por la compañía.
Con el uso del sistema de posicionamiento global por satélite, la compañía puede
estimar con gran precisión la hora de entrega, y en el futuro quizá pueda programar las
entregas mediante citas.
La meta de UPS es posibilitar el
comercio en todo el mundo.
Efecto de las computadoras en las funciones de los
administradores de diferentes niveles organizacionales
La información necesita variar a diferentes niveles organizacionales, por lo que el efecto de las
computadoras también será diferente: a nivel supervisor, casi siempre las actividades son muy
programables y repetitivas, y en consecuencia el uso de computadoras está muy difundido; programación,
planeación diaria y control de las operaciones son sólo algunos de sus usos.
Los administradores de nivel medio, como jefes de departamento o gerentes de planta, a
menudo son responsables de la administración y coordinación, y mucha de la información importante
para ellos ahora también está disponible para la alta gerencia si la compañía tiene un amplio
sistema de información; por lo que algunos creen que la computadora reducirá la necesidad de
los administradores de nivel medio, aunque otros predicen que sus funciones pueden ampliarse
y cambiar.
Los gerentes de alto nivel son responsables de la estrategia y política general de la organización,
además de determinar la dirección general de la compañía son responsables de la interacción
apropiada entre empresa y ambiente; es evidente que muchas de las tareas de los directores
ejecutivos no pueden programarse con facilidad, sin embargo, ellos utilizan la computadora para
obtener información de una base de datos y facilitar la aplicación de modelos de decisiones. Esto
permite que la compañía tenga respuestas oportunas a los cambios del ambiente externo, aunque
el uso de la computadora tal vez afecte menos sus labores que lo que afectará a las de aquellos en
niveles inferiores.
11 Dade, Corey, “Moving Ahead – How UPS Went from Low-Tech to IT Power – and Where It’s Headed Next”, The
Wall Street Journal, 24 de julio de 2006.