Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

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Capítulo 19 Técnicas de control y tecnologías de la información
meta principal de este enfoque es proveer metas alcanzables para los gerentes de primera línea que,
si se fijan y se alcanzan apropiadamente, lleven a alcanzar mayores aspiraciones organizacionales.
Conforme el concepto se ha ido desarrollando, el enfoque de cuadro de mando integral se
ha concentrado en alcanzar dos de las perspectivas, el aprendizaje organizacional y los procesos
internos eficientes e innovadores, que si se alcanzan conducen a una mejor percepción por parte
del cliente y a mejores resultados financieros. 3 Este enfoque también es el centro del desarrollo de
mapas estratégicos que permiten a los gerentes identificar los vínculos entre los objetivos estratégicos
específicos y las metas medibles dentro de cada perspectiva.
Desde su introducción, el enfoque de cuadro de mando integral para aumentar la efectividad
de las empresas se ha aplicado a muchos tipos de organizaciones: organismos gubernamentales,
organizaciones comunitarias, empresas sin fines de lucro y empresas de alta tecnología han usado
las premisas básicas de diferentes maneras. 4 Mientras continúa el debate sobre la aplicación apropiada
y efectividad del enfoque de cuadro de mando integral a la instrumentación estratégica, hasta
hoy sigue aprobando la prueba del tiempo y siendo una herramienta que los gerentes pueden
aplicar para mejorar el desempeño de su organización.
Groupon se alía con MercadoLibre
La competencia en el mercado de cupones
electrónicos ha incrementado pero sólo
Groupon ha comenzado a expandirse a nivel
mundial.
Mediante una alianza, los cupones de descuento que ofrece Groupon se podrán
adquirir a través del sitio de MercadoLibre en la sección Descuentos
del día. El director de esta última compañía, Francisco Ceballos, señala que
“Alianzas de este tipo permiten que la industria se vea beneficiada y que cada
vez más personas aprovechen los beneficios que brinda el comercio electrónico”.
Mientras que el country manager de Groupon, Manolo Atala, indicó que
este tipo de alianzas facilita la apertura de nuevos canales que favorecen al
usuario y facilitan la navegación por internet.
Groupon llegó a América Latina en 2010, ofreciendo descuentos en
restaurantes, entretenimiento y otros servicios; hoy está presente en más de
40 países, y China es el lugar en que más recientemente se ha lanzado.
Con información de: Sánchez Onofre, Julio, “Cupones de Groupon, disponibles en MercadoLibre”, El Economista, 3 de
noviembre de 2011, disponible en: http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2011/11/03/cupones-groupon-disponibles-mercadolibre,
consultado el 3 de noviembre de 2011; Reuters, “Groupon entra al mercado chino”, AltoNivel, 28
de febrero de 2011, disponible en: http://altonivel.com.mx/8829-groupon-entra-al-mercado-chino.html, consultado el
3 de noviembre de 2011.
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Tecnologías de la información 5
El desarrollo de las tecnologías de la información (TI) facilita mucho el control organizacional
a un costo relativamente bajo. El modelo sistémico de administración (capítulo 1) muestra que,
3 Kaplan, Robert y David Norton, Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes, Boston:
Harvard Business School Press, 2004.
4 Véase, por ejemplo, Kaplan y Norton, “Keeping Score on Community Investment”, Leader to Leader, núm. 33,
2004; y Sureshchandar y Leisten, “Holistic scorecard: Strategic Performance Measurement and Management in
the Software Industry”, Measuring Business Excellence, núm. 9, 2005.
5 Véase Outsourcing en: http://en.wikipedia.org/wiki/Outsourcing, consultado el 19 de agosto de 2011; véase
también “Is Outsourcing a Wise Corporate Strategy?”, en Street, Marc D. y Vera L. Street, Taking Sides: Clashing
Views in Management, 3a. ed., Nueva York: McGraw-Hill, 2010, pp. 216-230.