Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

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506 Capítulo 18 Sistema y proceso de control Compras recibidas Uso en fábrica Probabilidad de demoras de embarque Insumos de producción en la planta Cambios en el diseño de productos Tamaño de inventario Costo de pedidos perdidos Entrega a clientes Tiempo de pedido y embarque Nivel de seguridad de existencias Inventario inicial Inventario deseado Costo de intereses Costos de manejo Costos de almacenamiento Costos de mantenimiento de inventario Costos de seguros Impuestos a la propiedad Probabilidad de obsolescencia Figura 18.3 Sistemas de insumos para el control de inventarios con corrección anticipativa.
Control del desempeño general 507 Además, si el sistema de variables y su efecto en un proceso se representan con precisión (y cada empresa debe diseñar el suyo, uno apropiado a las realidades de su situación), una desviación de cualquier insumo planeado puede generar un resultado no planeado, a menos que se haga algo al respecto a tiempo; por ejemplo, en el caso del modelo del inventario, si las compras entregadas son mayores que las planeadas, o si su uso en la fábrica es menor al planeado, el resultado será un inventario mayor que el proyectado, a menos que se adopten medidas correctivas. Por supuesto, para hacer que el sistema de corrección anticipativa funcione en la práctica, los insumos deben monitorearse con cuidado. Uno de los problemas en todo sistema de corrección anticipativa es la necesidad de vigilar lo que los ingenieros llaman perturbaciones, o factores que no se han tomado en cuenta en el modelo de insumos, pero pueden tener un efecto en el sistema y el resultado final deseado; obviamente es imposible tomar en cuenta todos los insumos que pudieran afectar la operación de un programa en un modelo, por ejemplo, la quiebra de un proveedor importante podría ser una variable de insumo no anticipada ni programada y demoraría el embarque de provisiones. Ya que los sucesos no programados ocurren en ocasiones y pueden alterar un resultado deseado, se debe complementar el monitoreo de los insumos regulares con la vigilancia de las perturbaciones raras e inesperadas, mismas que deben tomarse en cuenta. Requisitos del sistema de corrección anticipativa Los requisitos de un sistema de corrección anticipativa funcional se resumen como sigue: 1. Hacer un completo y cuidadoso análisis del sistema de planeación y control e identificar las variables de insumos más importantes. 2. Desarrollar un modelo del sistema. 3. Tener cuidado de mantener el modelo actualizado, en otras palabras, éste debe revisarse con regularidad para ver si las variables de insumos identificadas y sus interrelaciones siguen representando realidades. 4. Recopilar datos sobre las variables de insumos con regularidad e introducirlos al sistema. 5. Evaluar con regularidad las variaciones de los datos de insumos reales de los insumos planeados, y evaluar el efecto en el resultado final esperado. 6. Tomar medidas; como cualquier otra técnica de planeación y control, todo lo que el sistema puede hacer es indicar problemas: es evidente que las personas deben realizar acciones para resolverlos. Control del desempeño general 5 6 La planeación y el control se consideran cada vez más como un sistema interrelacionado. Junto con técnicas para el control parcial, se han desarrollado dispositivos de control para medir el desempeño general de una empresa (o una división integrada o proyecto dentro de ella) frente a las metas totales. Hay muchos motivos para controlar el desempeño general: 1. Así como la planeación general debe aplicarse a las metas de la empresa o de una división importante, también debe aplicarse el control general. 5 Otra medida amplia es el cuadro de mando integral (balanced scorecard), que se enfoca tanto en las perspectivas financieras, del cliente, del proceso interno, como en el aprendizaje y el crecimiento para aclarar la visión y estrategia de la empresa; éste no es sólo un sistema de medición, sino también administrativo. Véase “What is a Balanced Scoreboard?”, en: http://www.balancedscorecard.org/basics/bsc1.html, consultado el 19 de agosto de 2011.
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