Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

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Capítulo 18 Sistema y proceso de control
Ejemplos de sistemas de realimentación
El termostato de los hogares es un sistema de realimentación y control de la información: cuando
la temperatura de una casa cae por debajo del nivel establecido, se envía un mensaje eléctrico al
sistema de calefacción, que se activa; cuando la temperatura se eleva y llega al nivel establecido,
otro mensaje apaga el calefactor, esta medición continúa y el encendido y apagado del calefactor
mantienen la casa a la temperatura deseada. Un proceso similar activa el sistema de aire acondicionado:
tan pronto como la temperatura excede el nivel preestablecido, el sistema de aire
acondicionado enfría la casa a la temperatura deseada. Lo mismo sucede en el cuerpo humano,
en el que varios sistemas de realimentación controlan la temperatura, la presión sanguínea, las
reacciones motoras y otras condiciones. Otro ejemplo de realimentación es la calificación que un
estudiante recibe en un examen de medio año: el propósito es, por supuesto, darle información
sobre cómo va, y si el desempeño es menor al deseable envía una señal sugiriendo la necesidad
de mejoría.
Desempeño
deseado
Desempeño
real
Medición del
desempeño
real
Comparación del
desempeño real
con las normas
Instrumentación
de correcciones
Programa
de acción
correctiva
Análisis de
las causas
de las
desviaciones
Identificación de
las desviaciones
Figura 18.1 Circuito de realimentación del control administrativo.
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Información en tiempo real
Información de lo que ocurre
mientras está ocurriendo.
Información y control en tiempo real
Uno de los interesantes avances que surgen con el uso de la computadora y la recopilación,
la transmisión y el almacenamiento electrónico de datos es el desarrollo de
sistemas de información en tiempo real, es decir, la información de lo que ocurre
mientras está ocurriendo. A través de varios medios es técnicamente posible obtener
datos en tiempo real sobre muchas operaciones. Durante años las aerolíneas han
obtenido información sobre la disponibilidad de asientos con sólo anotar un número
de vuelo, el trayecto del viaje (como de Londres a Nueva York) y la fecha en un sistema de
memoria que de inmediato responde con la información; los supermercados y las tiendas departamentales
tienen en operación cajas registradoras electrónicas que de inmediato transmiten datos
sobre cada venta a una instalación central de almacenamiento de datos donde puede obtenerse
información sobre inventarios, ventas brutas, utilidades y demás que se va generando conforme
las ventas ocurren; el gerente de una fábrica cuenta con un sistema que le reporta en cualquier
momento la situación de un programa de producción en términos de aspectos como el punto