Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Modelos de análisis administrativo: ¿una jungla de teorías administrativas?
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Enfoque en las funciones gerenciales
Uno de los modelos de teoría administrativa es el enfoque en las funciones gerenciales difundido
por Henry Mintzberg de la Universidad McGill. 30 En esencia, su enfoque consiste en observar
lo que los gerentes hacen y, a partir de ello, llegar a conclusiones respecto de qué actividades (o
funciones) gerenciales se trata. Varios investigadores han estudiado el trabajo real de los gerentes
—desde CEO hasta supervisores de línea—, pero Mintzberg le dio a este enfoque mucha más
notoriedad.
Después de estudiar sistemáticamente las actividades de cinco CEO en una variedad de organizaciones,
Mintzberg llegó a la conclusión de que los ejecutivos no realizan las funciones gerenciales
clásicas de planear, organizar, comandar, coordinar y controlar; en vez de ello se dedican a
una variedad de actividades distintas. De esta investigación, y de las de otros que estudiaron lo que
hacen en realidad los gerentes, Mintzberg concluyó que desempeñan una serie de diez funciones:
Funciones interpersonales
1. De figura central (realiza tareas protocolarias y sociales como representante de la
organización).
2. De líder.
3. De enlace (en particular con personas de fuera).
Funciones informativas
4. De receptor (recibe información sobre la operación de una empresa).
5. De difusor (envía información a los subordinados).
6. De vocero (transmite información hacia fuera de la organización).
Funciones de decisión
7. De emprendedor.
8. De encargado de disturbios.
9. De asignar recursos.
10. De negociador (trata con varias personas y grupos de personas).
El enfoque de Mintzberg también ha sido criticado. En primer lugar, la muestra de cinco
CEO utilizados en su investigación es demasiado pequeña para apoyar una conclusión tan radical;
en segundo, al analizar las actividades reales de los gerentes —desde CEO hasta supervisores—
cualquier investigador debe comprender que todos los gerentes realizan algún trabajo que no es
puramente gerencial: se espera que hasta los presidentes de compañías grandes dediquen parte de
su tiempo a relaciones públicas o con los accionistas, a recaudar fondos y quizás en interacciones
con los distribuidores, el marketing, etc.; en tercero, muchas de las actividades que Mintzberg
encontró son en realidad evidencia de planeación, organización, integración de personal, dirección
y control. Por ejemplo, ¿qué es la integración de recursos sino planeación?; la función de
emprendedor es ciertamente un elemento de la planeación, y las funciones interpersonales son
básicamente instancias de dirección; además, las funciones informativas pueden ajustarse a varias
de las áreas funcionales.
No obstante, observar lo que los gerentes en verdad hacen puede tener un valor considerable.
En el análisis de las actividades, un gerente eficiente podría determinar de qué manera las
30 Mintzberg, H., “The Manager’s Job: Folklore and Fact” en Harvard Business Review, julio-agosto de 1975, pp.
49-61, y Mintzberg, H., The Nature of Managerial Work, Nueva York: Harper & Row, 1973.