Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

488 Conclusiones de la parte 5
La forma en que se presentan los obsequios también es importante: deben estar envueltos
en colores apropiados para la ocasión, como azul, marrón, gris o verde; los colores llamativos,
como rosa o rojo, y el papel floreado no son apropiados, y deben evitarse el negro y blanco, conocidos
como colores funerarios. Los regalos se dan y reciben con ambas manos; en general los
regalos no se abren frente a quien los obsequia, porque podrían avergonzarlo. Si un obsequio
consiste en varios artículos similares, evítese dar cuatro o nueve iguales, pues esto puede implicar
muerte o asfixia, respectivamente.
Reunión con los japoneses
Casi siempre las reuniones de negocios en Japón son más formales que en Estados Unidos, los
aspectos preliminares requieren mucho tiempo, sin embargo son esenciales para una reunión
exitosa. A menos que alguien se encargue de las presentaciones, uno debe presentarse primero
con la persona japonesa de mayor jerarquía, y en este momento se hace el intercambio de
tarjetas de negocios; si no se conoce a la persona de mayor posición, puede ser evidente por el
comportamiento de los subordinados, quienes muestran un gran respeto por ésta, además es
común que la persona de mayor jerarquía entre primero a la sala, y durante la reunión acostumbra
sentarse en el lugar central de la mesa, o al centro entre sus asesores (recuérdese que en
las compañías japonesas hay muy pocas mujeres en altos puestos directivos).
El intercambio de tarjetas de negocios es un ritual esencial: cuando viaje a Japón lleve siempre
su tarjeta de negocios, lo ideal es que esté en inglés y japonés; los más jóvenes, o de menor
nivel, presentan su tarjeta primero al socio de negocios japonés; sin embargo, los gerentes extranjeros
de menor nivel sólo entregan su tarjeta cuando el CEO japonés les ha ofrecido la suya.
La tarjeta se debe presentar con ambas manos, a menos que se intercambien con un saludo
de manos; además, el lado impreso (la cara impresa en inglés, si la otra está en japonés) debe
presentarse hacia arriba, de manera que el receptor pueda leerla sin darle vuelta. Si bien los
japoneses tienen la costumbre de hacer reverencias, un asentimiento de cabeza amistoso del
extranjero será suficiente.
Las reuniones no sólo sirven para cerrar tratos, sino también para establecer relaciones.
Los japoneses quieren saber si se sienten cómodos para tratar con la contraparte, y esto significa
saber si la persona es digna de confianza, si tiene un conocimiento profundo del producto o
servicio ofrecido y si escucha y es receptivo a sus necesidades. A menudo a los estadounidenses
se les percibe como personas que hablan demasiado, o que presionan mucho para obtener una
decisión.
Los gerentes modernos deben desarrollar una perspectiva con orientación mundial y multicultural;
estar conscientes de las diferencias culturales es un prerrequisito para el éxito personal
y organizacional.
Características de los líderes empresariales y
comunicación mediante la breve descripción
Los líderes empresariales, ¿nacen o se hacen? Esta pregunta ha sido el foco de importantes investigaciones
y debates. ¿Es la habilidad empresarial inherente a todos?, ¿requiere una sacudida
externa para despertarla al interior?, ¿pueden identificarse y enseñarse las características o
rasgos de los grandes líderes empresariales? 25
Cuando se piensa en grandes empresarios, ¿quién viene a la mente y qué características se
destacan?, ¿son visionarios y decididos?, ¿son creativos y persuasivos?, ¿cómo puede definirse
qué caracteriza a los grandes emprendedores? Una de las primeras definiciones de emprendedor
puede rastrearse hasta el economista Richard Cantillion, quien en 1734 definió su espíritu
25 Para un análisis de mesa redonda sobre cómo varios profesores enseñan el espíritu empresarial véase “How
do you teach entrepreneurship”, USF Entrepreneur E-newsletter, septiembre de 2003, en: http://www.usfca.
edu/sobam/nvc/newsletter/2003/9/3.html.