Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Liderazgo global y empresarial 485
Dirección en China 22
La función administrativa de dirección en China posee características tanto de la práctica japonesa
como de la estadounidense. El líder es el jefe del grupo (p. ej., en los comités), y por lo
general el estilo de liderazgo es muy directo. Las personas a las que se entrevistó al respecto
describieron la relación entre seguidores como una relación padre-hijo, en términos del análisis
de transacción; en otras palabras, se espera que las órdenes de los líderes sean obedecidas, a
su vez ellos son responsables ante las autoridades del desempeño y las metas, de satisfacer
las necesidades y demandas de los clientes (lo que, sin embargo, ya ha comenzado a cambiar
lentamente). La dirección en China está favorecida por la comunidad de valores y el énfasis en la
armonía más que en la confrontación, en cambio, la comunicación es totalmente descendente,
como en muchas compañías estadounidenses.
Dirección en México
La dirección en México se ejerce de manera abierta y firme, ya que es la depositaria de la máxima
autoridad formal en la organización y desde ella se transmiten los principios rectores a los que
deben apegarse todos los niveles como estructura orgánica.
El directivo, como responsable de dictar las estrategias y establecer la actuación, es quien
encabeza el proceso de decisiones y actúa como refuerzo para imprimir cohesión al logro de
resultados, promoviendo la integración franca de los grupos de trabajo en términos cuantitativos
y cualitativos.
La práctica de esta función se basa en la delegación de autoridades e instancias que participan
en los procesos centrales de la organización y se complementa mediante una red de
comunicaciones vía electrónica, escrita y oral.
La atención a los clientes representa una de las prioridades más importantes, tanto que la
supervisión de las acciones en todas sus fases está encaminada a la preservación y el fortalecimiento
de la imagen de la empresa.
En la dirección recae la responsabilidad de fomentar no sólo la calidad de los productos o
servicios de la organización, sino también la de acrecentar una cultura administrativa positiva.
Dirección en Colombia
Entre las condiciones administrativas sobre las que se realiza la dirección y determina en alguna
medida el estilo de liderazgo están las siguientes.
La estrategia para influir sobre el comportamiento del trabajador se basa en el premio y la
sanción, pero en muchos casos carece de un sistema de calificación de méritos suficientemente
objetivo y son más frecuentes las sanciones que los premios; las relaciones entre empresa y
trabajador tienden a ser cada vez más transitorias.
Las estructuras organizacionales que centralizan a las numerosas funciones y la cultura
organizacional exageran los símbolos exteriores del estatus para inducir a los trabajadores a
ser sumisos y conformistas, estimular el esfuerzo individual y la competencia. En condiciones
como éstas las personas están convencidas de que se les paga para dar órdenes (la esencia de
su cargo) y de que deben supervisar estrechamente las operaciones de sus subordinados para
corregir errores y, finalmente, sancionarlos.
Los empleados se adaptan consultando a su jefe las decisiones propias de la función que
ejecutan, no porque impere un clima de participación, sino por temor a ser desautorizados o
castigados si las cosas salen mal. Ese cuadro refleja con suficiente fidelidad el estilo de dirección
típico de las organizaciones colombianas, el cual se mantiene a pesar de las frecuentes manifestaciones
de la gerencia sobre las bondades del liderazgo participativo y la autonomía del trabajador.
Mientras la intensificación de la competencia debida la globalización de la economía no se
manifieste de manera amenazante, los jefes prefieren continuar disfrutando de las ventajas del
poder, evitando con ello adentrarse en el territorio aún desconocido de la participación, el cual
es indiscutiblemente más complejo que la cómoda autocracia.
22 Como se mencionó en la sección final sobre planeación, las prácticas en China atañen a las empresas
paraestatales. Para un análisis de estas empresas véase por ejemplo Zhong-Ming Wang, “Economic reform
Foundation’s President Shangquan Gao on Organizational Reform and Sustainable Business Development”, en
Academy of Management Executive, febrero de 2000, pp. 8-11.