Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Para analizar
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La comunicación es importante para el funcionamiento interno de la organización y su interacción
con el ambiente externo. Se define como la transferencia de información de un emisor a un
receptor, siempre y cuando este último la comprenda. El proceso de comunicación empieza con
el emisor, quien codifica una idea que es enviada de manera oral, escrita, visual o de alguna otra
forma al receptor; éste decodifica el mensaje y obtiene la comprensión de lo que el emisor quiere
comunicar, lo cual, a su vez, puede ocasionar algún cambio o acción, aunque el proceso de comunicación
puede ser interrumpido por el ruido, que es cualquier cosa que la entorpezca.
En una organización los gerentes deben tener la información necesaria para hacer bien su
trabajo, y ésta puede fluir no sólo hacia abajo o arriba en la estructura de la organización, sino
horizontal o diagonalmente. La comunicación puede ser escrita, pero hay más información que
se comunica de forma oral; además, las personas se comunican mediante gestos y expresiones
faciales. Se dispone de una gran variedad de métodos de comunicación, por ejemplo, la tecnología
puede utilizarse para el teléfono alámbrico e inalámbrico, fax, correo de voz y electrónico, así
como para teleconferencias y videoconferencias.
La comunicación se entorpece con barreras e interrupciones a su proceso. Identificar estas
barreras y saber escuchar facilita no sólo la comprensión, sino también la administración. Este
capítulo presenta sugerencias para mejorar la comunicación oral y escrita, que puede auxiliarse
para ello de los medios electrónicos, como lo ilustran las teleconferencias y la aplicación de las
computadoras, dos de los muchos enfoques tanto para manejar la creciente cantidad de información
en las organizaciones como para hacer frente a la tendencia de la mundialización.
Barreras e interrupciones a la comunicación
Comunicación
Comunicación ascendente
Comunicación cruzada
Comunicación descendente
Comunicación escrita: ventajas y desventajas
Comunicación no verbal
Comunicación oral: ventajas y desventajas
Escuchar como clave para la comprensión
Mensajería instantánea
Modelo del proceso de comunicación
Ombudsman
Pautas para mejorar la comunicación
Respuestas a la sobrecarga de información
Ruido en la comunicación
Teleconferencias
1. Describa brevemente el modelo del proceso de comunicación. Seleccione un problema
de comunicación y determine la causa (o causas) mediante la aplicación del modelo a su
análisis.
2. Liste diferentes canales para transmitir un mensaje, y analice las ventajas y desventajas de
los diversos canales.
3. ¿Cuáles son algunos tipos de comunicación descendente? Analice los que se utilicen con
más frecuencia en una empresa que conozca. ¿Qué tan efectivos son los diversos tipos?
4. ¿Cuáles son algunos problemas de la comunicación ascendente?, ¿qué sugeriría para superar
las dificultades?
5. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita?, ¿cuál prefiere
usted?, ¿bajo qué circunstancias?
6. ¿Qué es la sobrecarga de información?, ¿alguna vez la ha experimentado?, ¿cómo la
enfrenta?
7. ¿Sabe escuchar?, ¿cómo mejoraría sus habilidades para escuchar?
8. Analice la función de los medios electrónicos en la comunicación.