Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

474 Capítulo 17 Comunicación
Aprender de los comentaristas de noticias 16
Algunos de los comunicadores más efectivos son los conductores estadounidenses de noticiarios
de televisión como Tom Brokaw (NBC), Peter Jennings (ABC) y el retirado Dan Rather (CBS).
¿Cómo mantienen la atención de la audiencia televisiva a pesar de los muchos programas importantes
de otros canales? He aquí algunas sugerencias que podrían utilizarse:
• Cuando se dirija a una audiencia grande, comuníquese como lo haría en una conversación
uno a uno.
• Cuente una historia, una anécdota y dé ejemplos.
• Haga pausas, no se apresure; en una conversación, una pausa muestra que está escuchando.
• Utilice auxiliares visuales como diagramas, cuadros, diapositivas de retroproyector y presentaciones
gráficas de computadora.
• Comunique seguridad y genere confianza, esto puede hacerse con una voz fuerte y clara,
buena postura y una sonrisa.
• Utilice lenguaje florido y específico, y mediante su lenguaje corporal muestre que se siente
confiado y al mando de la situación.
La próxima vez que vea la televisión, piense en lo que puede aprender de los muy bien pagados
conductores, que en ocasiones llegan a millones de personas.
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Medios electrónicos en la comunicación 17
La mayoría de las organizaciones han adoptado dispositivos electrónicos para mejorar la comunicación,
como computadoras centrales (mainframes), minicomputadoras, laptops y correo electrónico
(e-mail), así como teléfonos celulares para hacer llamadas mientras se está en movimiento y
localizadores para mantenerse en contacto con la oficina. El efecto de las computadoras en todas
las fases del proceso administrativo se analizará en el capítulo 19, que se refiere a los sistemas de
información administrativa, por lo que aquí sólo se mencionan de manera breve. Primero se verán
las telecomunicaciones en general y el creciente uso de las teleconferencias en particular.
Telecomunicaciones
Hoy las telecomunicaciones tienen un amplio uso. Varias organizaciones ya han utilizado de manera
efectiva la nueva tecnología de muchas formas, como se muestra en los siguientes ejemplos:
• Algunos bancos proporcionan hardware y software a sus clientes corporativos para que puedan
transferir fondos a sus proveedores con facilidad.
• Hoy los bancos ofrecen servicios bancarios por teléfono e internet a todos sus usuarios.
• La información puede transmitirse en segundos o minutos a países en el otro lado del mundo
por fax o correo electrónico.
• Los fabricantes de autos se mantienen en estrecho contacto con sus proveedores a través de
los medios de telecomunicación para informarlos de sus necesidades, lo que permite así la
entrega justo a tiempo y la reducción de los costos de inventarios.
• Los sistemas computarizados de reservaciones de las aerolíneas facilitan la reserva de vuelos.
16 Hennefrund, William, “Learning from Anchors”, The Toastmaster, junio de 2002, pp. 17-19.
17 Véase también Moore, Simon, “Disaster’s Future – The Prospect for Corporate Crisis Management and
Communication in Annual Editions—Management”, Fred H. Maidment, ed., Nueva York: McGraw-Hill 2009, pp.
106-113.