Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

468 Capítulo 17 Comunicación
www.vw.com
En la cultura china las palabras pueden no transmitir lo que las personas en verdad quieren
decir, porque tal vez quieran parecer humildes; por ejemplo, cuando se ofrece una promoción la
persona puede decir que no está calificada para asumir una gran responsabilidad, pero la expectativa
es que el superior instará al subordinado a aceptar la promoción y mencionará todas las
virtudes y fortalezas del candidato, así como lo adecuado que es para el nuevo puesto.
Para superar las barreras de la comunicación en el ambiente internacional, las grandes corporaciones
han adoptado diversas medidas: Volkswagen, por ejemplo, ofrece una amplia capacitación
en idiomas y cuenta con una gran cantidad de traductores; para los altos puestos a menudo
contratan a personas originarias de la localidad, quienes conocen bien el idioma y la cultura
del país anfitrión. En Estados Unidos las empresas extranjeras consideran ventajoso contratar
a estudiantes de su país de origen que asisten a universidades estadounidenses.
El director ejecutivo políglota 8
www.db.com
¿Cómo pasan sus merecidas vacaciones los ejecutivos? Algunos juegan golf, otros aprenden a
navegar y hay quienes aprenden sobre la ética de Aristóteles. Josef Ackermann, director ejecutivo
del Deutsche Bank, utilizó una semana de vacaciones para estudiar español seis horas diarias
con un instructor privado, ya sabe inglés, italiano, francés y su nativo alemán: como el Deutsche
Bank opera en muchos países del mundo, el señor Ackermann considera que sus habilidades políglotas
lo ayudan a comunicarse con empleados, clientes y líderes de gobierno en todo el orbe.
Muchos ejecutivos estadounidenses dependen de su dominio del inglés para hacer negocios
en todo el mundo, y aunque mucha de la comunicación comercial es en inglés, conocer otros
idiomas promueve las relaciones de negocios y personales. El tiempo es uno de los recursos
personales más importantes y algunos ejecutivos estresados combinan el descanso con la
educación continua que nunca termina.
Pérdidas en la transmisión y mala retención
En una serie de transmisiones entre dos personas el mensaje se hace cada vez menos preciso. La
mala retención de la información es otro problema grave, por lo que la necesidad de repetir el
mensaje y utilizar varios canales es bastante obvia y, por tanto, casi siempre las compañías utilizan
más de un canal para comunicar el mismo mensaje.
Atención deficiente y evaluación prematura
Son muchos los que hablan y pocos los que escuchan. Posiblemente todos han observado a personas
entrar en una discusión con comentarios fuera del tema tratado, quizá porque están considerando
sus propios problemas (como proteger sus egos o causar una buena impresión en los otros
miembros del grupo) en lugar de escuchar la conversación; escuchar exige una atención completa
y autodisciplina, también requiere que el que escucha evite la evaluación prematura de lo que la
otra persona tiene que decir. Una tendencia común es juzgar, aprobar o desaprobar lo que se dice,
en lugar de tratar de comprender el marco de referencia de quien habla; sin embargo, escuchar
sin hacer juicios precipitados puede hacer a toda la empresa mucho más efectiva, eficiente y, por
consiguiente, eficaz, por ejemplo, escuchar con amabilidad genera mejores relaciones laborales y
un mejor entendimiento entre los administradores. En concreto, el personal de ventas comprende
mejor los problemas de la gente de producción y el gerente de crédito entiende que una política
8 Hymowitz, Carol, “Executives Who Make Their Leisure Time Inspiring and Useful”, The Wall Street Journal, 14
de agosto de 2006.