Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Barreras e interrupciones a la comunicación
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tación y organizará una revisión completa del programa en la planta; pero el vendedor asume que
la clienta va a la ciudad principalmente para asistir a una boda y que la visita a la planta es sólo
cuestión de rutina. Estos supuestos no aclarados en ambos casos pueden ocasionar confusión y la
pérdida de buena voluntad.
Distorsión semántica
Otra barrera a la comunicación efectiva es la distorsión semántica, que puede ser deliberada o accidental:
un anuncio que reza “vendemos por menos” es deliberadamente ambiguo y evoca la pregunta,
¿menos que qué? Las palabras pueden evocar diferentes respuestas; para algunas personas
la palabra gobierno puede significar interferencia o gasto deficitario, para otros la misma palabra
puede significar ayuda, igualación y justicia.
Mensajes mal expresados
No importa cuán clara sea la idea en la mente del emisor de la comunicación, el mensaje puede
estar construido con palabras mal elegidas, omisiones, falta de coherencia, mala organización, rara
estructura de la frase, perogrulladas, verborrea y la imposibilidad de aclarar sus implicaciones. Esta
ausencia de claridad y precisión, que puede ser costosa, se evita al tener mayor cuidado cuando se
codifica el mensaje.
Barreras a la comunicación en el ambiente internacional 6
La comunicación en el ambiente internacional se vuelve más difícil debido a los distintos idiomas
y diferentes culturas y normas de etiqueta. 7 Traducir los lemas publicitarios es muy arriesgado,
el eslogan “Put a Tiger in Your Tank” (ponga un tigre en su tanque) de Exxon fue muy efectivo
en Estados Unidos, pero puede ser un insulto para el pueblo de Tailandia. Los colores tienen
diferentes significados en las distintas culturas: en muchos países occidentales el negro se asocia a
menudo con la muerte, en tanto que en el Lejano Oriente el blanco es el color del duelo.
En las relaciones comerciales estadounidenses es normal tratarse con el nombre de pila;
sin embargo, en la mayoría de las otras culturas, en especial aquellas con una pronunciada
estructura jerárquica, es común que las personas se dirijan entre sí por su apellido.
www.exxon.com
Diferencias en la comunicación explícita
e implícita entre países
Los modelos de comunicación difieren entre países respecto del grado al que son explícitos o
implícitos. En lugares como Alemania y Estados Unidos se espera que las personas digan lo que
sienten. La necesidad de precisión se ilustra con la popularidad de la administración por objetivos
(APO), donde las metas se establecen con precisión en términos cuantitativos y medibles hasta
donde sea posible; en contraste, la comunicación japonesa es implícita: se debe inferir el significado,
por ejemplo, a los japoneses les desagrada decir no en las comunicaciones y en vez de ello
la respuesta negativa se presenta en términos ambivalentes, lo que se ha demostrado muchas
veces en acuerdos comerciales entre Japón y Estados Unidos, así como entre Japón y Europa.
Aunque estas observaciones pudieran considerarse hasta cierto punto una generalización
exagerada, los gerentes que estén conscientes de los diferentes modelos de comunicación se
beneficiarán de este conocimiento.
6 Véase también Adler, Nancy J., International Dimensions of Organizational Behavior, 3a. ed., Boston: PWSKent,
1997.
7 Véase, por ejemplo, Phatak, Arvind V., International Management, Cincinnati, OH: South-Western, 1997, cap. 6.