Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

466 Capítulo 17 Comunicación
comunicaciones informales o en las que el tiempo es esencial (y se dispone de la tecnología) quizá
se quiera utilizar el correo electrónico en lugar del regular.
En otras partes del libro se tratan más temas sobre comunicación; por ejemplo, radio pasillo,
el canal de comunicación informal y no oficial, se analizó en el capítulo 10 y en el 19 se analizará
el efecto de la tecnología en la comunicación.
Telefónica y Microsoft se unen en
las comunicaciones unificadas
Las compañías Telefónica y Microsoft firmaron un acuerdo para el desarrollo de comunicaciones
unificadas mediante las que buscan otorgar un mayor valor al cliente; para lograrlo, Telefónica
proporcionará su conocimiento sobre telecomunicaciones y Microsoft brindará su experiencia en
el campo de las tecnologías de la información para así marcar la diferencia.
Este acuerdo propiciará que Telefónica comercialice el Office 365 que es una suite de servicios
en la nube que permite que los usuarios trabajen en ella desde cualquier lugar y momento;
además esta compañía incorporará Microsoft Lync como su plataforma de servicios para este
tipo de comunicaciones.
Con información de: AETecno, “Telefónica y Microsoft firman acuerdo para desarrollar el mercado de las comunicaciones
unificadas”, América Economía, 6 de julio de 2011, disponible en: http://tecno.americaeconomia.com/noticias/
telefonica-y-microsoft-firman-acuerdo-para-desarrollar-el-mercado-de-las-comunicaciones-uni, consultado el 17
de noviembre de 2011.
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Barreras e interrupciones a la comunicación 5
Quizá no sorprenda que a menudo los gerentes citen las interrupciones de comunicación como
uno de sus problemas más importantes; sin embargo, los problemas de comunicación casi siempre
son síntomas de problemas más enraizados, por ejemplo, una mala planeación ocasionará
incertidumbre sobre la dirección de la empresa, y una estructura organizacional mal diseñada no
comunica con claridad sus relaciones organizacionales. Los estándares de desempeño imprecisos
pueden transmitir inseguridad a los gerentes respecto de lo que se espera de ellos; así, el gerente
perceptivo buscará las causas de los problemas de comunicación en lugar de sólo tratar los síntomas.
Las barreras pueden estar en el emisor, en la transmisión del mensaje, en el receptor o en la
realimentación. A continuación se analizan las barreras específicas a la comunicación.
Falta de planeación
La buena comunicación raras veces ocurre por casualidad. Muy a menudo las personas empiezan
a hablar y escribir sin primero pensar, planear y establecer el propósito del mensaje; sin embargo,
expresar los motivos de una orden, seleccionar el canal más apropiado y elegir el momento indicado
puede mejorar mucho la comprensión y reducir la resistencia al cambio.
Supuestos no aclarados
A menudo ignorados, pero muy importantes, son los supuestos no comunicados que subyacen a
los mensajes: una clienta envía una nota anunciando que visitará la planta de un vendedor y luego
asume que éste la recibirá en el aeropuerto, le reservará un cuarto de hotel, dispondrá la transpor-
5 Véase también, Robbins, Stever, “Communication Breakdown: Nine Mistakes Managers Make”, Harvard Management
Communication Letter, septiembre de 2000, pp. 3-5.