Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Comunicación en la organización 463
Hoy algunas compañías estadounidenses han establecido un puesto para la persona que investiga
las preocupaciones de los empleados, y se ha descubierto que esa figura puede proporcionar un
valioso enlace de comunicación ascendente, que si ha de ser efectiva requiere un ambiente en que
los subordinados se sientan libres para comunicarse. Como el clima organizacional está muy influido
por la alta gerencia, la responsabilidad de crear un libre flujo de comunicación ascendente
descansa, sobre todo y aunque no exclusivamente, en los superiores.
Comunicación cruzada
La comunicación cruzada combina el flujo horizontal de información, entre personas
al mismo nivel organizacional o a uno similar, con el flujo diagonal, entre los de
diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellos. Este tipo
de comunicación se utiliza para acelerar el flujo de información, mejorar la comprensión
y coordinar los esfuerzos para el logro de los objetivos organizacionales.
Hay mucha comunicación que no sigue la jerarquía organizacional, sino que cruza
la cadena de mando.
El ambiente de la empresa ofrece muchas posibilidades de comunicación oral,
desde las reuniones informales del equipo de futbol de la compañía
y la hora del almuerzo que los empleados pasan juntos,
hasta conferencias más formales y reuniones de comités y del
consejo. Este tipo de comunicación también existe cuando
los miembros de los diferentes departamentos forman equipos
de tareas o grupos de proyectos. Por último, la comunicación
cruza las fronteras organizacionales cuando, por ejemplo,
los miembros de apoyo con autoridad funcional o de asesoramiento
interactúan con los gerentes de línea de diferentes
departamentos.
Además, las formas escritas de comunicación mantienen
informadas a las personas sobre la empresa; entre ellas la publicación
de la compañía y los avisos en el tablero de noticias.
Las empresas modernas utilizan muchos tipos de modelos de
comunicación cruzada oral y escrita para complementar el flujo
vertical de la información.
Como es posible que el flujo de información no siga la
cadena de mando, deben instrumentarse medidas preventivas
para impedir problemas potenciales; en concreto, la comunicación cruzada debe fundarse en que
se fomentarán las relaciones cruzadas donde sean apropiadas, los subordinados se abstendrán de
Flujo horizontal Información
entre personas del mismo nivel
organizacional o uno similar.
Flujo diagonal Información entre
personas de diferentes niveles
que no tienen relaciones de
reporte directas entre ellas.
Tan importante es la información que la alta gerencia debe
comunicar como la que los subordinados comparten.
La ausencia de comunicación ascendente
puede ser desastrosa
En 1986, en el desastre del trasbordador espacial por lo visto hubo información vital que no llegó
a la alta gerencia de la National Aeronautics and Space Administration (NASA); altos funcionarios
del Bank of America se sorprendieron por la baja calidad de su portafolio de hipotecas,
lo que le generó pérdidas sustanciales; al parecer los ejecutivos de la casa de bolsa E.F.
Hutton no estaban enterados del fraude con cheques de sus gerentes de niveles inferiores.
A veces la cultura y el clima entorpecen la comunicación ascendente en las organizaciones
que castigan a los gerentes que comunican malas noticias o información con la que
la alta gerencia no está de acuerdo, de hecho, la tendencia a sólo reportar buenas noticias
hacia arriba es bastante común; sin embargo, la información correcta es absolutamente
necesaria para administrar una empresa.
www.nasa.gov
www.bofa.com
www.en.wikipedia.
org/wiki/E.F._Hutton_&_Co