Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Comunicación en la organización 461
El flujo de la comunicación en la organización
En una organización efectiva la comunicación fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba
y cruzada. Tradicionalmente se destacó la comunicación descendente, pero hay bastante evidencia
de que habrá problemas si sólo fluye hacia abajo; de hecho, puede sostenerse que para ser efectiva
debe empezar en el subordinado, lo que significa que primordialmente debe ser ascendente. La
comunicación también fluye horizontal y diagonalmente, y en la figura 17.3 se representan sus
diferentes tipos de flujo, que a continuación se comentan.
Horizontal*
Ascendente
Descendente
Diagonal*
* Dado que los flujos de comunicación horizontal y diagonal tienen ciertas características en común, se han
denominado comunicación cruzada y se expondrán juntos en una sección posterior de este capítulo.
Figura 17.3 Flujo de información en una organización.
Administrar mediante rondas
El liderazgo demanda información sobre lo que en realidad sucede en la organización. Los gerentes
que nunca dejan su oficina y dependen de los canales de comunicación formales pueden
recibir sólo la información que colocan sus subordinados con una imagen favorable: para superar
su aislamiento deben complementar los canales de comunicación formales con los informales.
En su búsqueda de compañías excelentes, Thomas Peters y Robert Waterman notaron
que los gerentes de United Airlines practicaban lo que se ha llamado administración
mediante rondas, 1 y en Hewlett-Packard una práctica similar se conoce como administrar
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deambulando: la noción es que los gerentes mejorarán los canales de comunicación informal
al recorrer la
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planta.
Comunicación descendente
La comunicación descendente fluye desde quienes están en los niveles superiores
hacia los inferiores en la jerarquía organizacional. Este tipo de comunicación existe
sobre todo en organizaciones con una atmósfera autoritaria. Los medios utilizados
para la comunicación oral descendente incluyen instrucciones, discursos, reuniones,
teléfono, altavoces y hasta comunicación informal. Ejemplos de comunicación descendente
escrita son recordatorios, cartas, manuales, folletos, informes de política,
procedimientos y desplegados electrónicos de noticias.
Comunicación descendente
Fluye desde quienes están en
los niveles superiores hasta los
inferiores en la jerarquía organizacional.
1 Peters, Thomas J. y Robert H. Waterman, Jr., In Search of Excellence, Nueva York: Harper & Row, 1982, cap. 5.
Para un análisis del libro véanse los diversos artículos en la edición de febrero, 2002 de la Academy of Management
Executive.