Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Comunicación en la organización
459
Realimentación en la comunicación
Para verificar la efectividad de la comunicación, la persona debe tener realimentación. Nunca podemos
estar seguros si un mensaje se ha codificado, transmitido, decodificado y entendido bien,
hasta que es confirmado mediante realimentación. De igual modo, ésta indica si ha habido algún
cambio individual u organizacional como consecuencia de la comunicación.
Aceptar la realimentación negativa
Los emprendedores son optimistas por naturaleza, creen en ellos mismos y en la visión de sus
compañías; en su ruta, sin embargo, recibirán y deben recibir realimentación franca sobre la
visión de su nuevo proyecto, así que la forma en que la acepten y utilicen es fundamental para la
supervivencia de su proyecto. Los capitalistas de riesgo y otros tratarán de encontrar huecos o
problemas en el plan de negocios del emprendedor, quien debe tomar esta realimentación respetuosamente
y responderla lo mejor que pueda; nunca debe ponerse a la defensiva o agresivo
ante la realimentación negativa, ya que esto pone fin al trato con la mayoría de los inversionistas,
en lugar de ello debe admitir las críticas, proporcionar una respuesta racional, si la tiene, o aceptar,
analizar y corregir la deficiencia señalada.
Factores situacionales y organizacionales en la comunicación
Muchos factores situacionales y organizacionales afectan el proceso de comunicación; en el ambiente
externo pueden ser educativos, sociológicos, político-legales y económicos, por ejemplo, un
ambiente político represivo inhibirá el libre flujo de la comunicación. Otro factor situacional es
la distancia geográfica: no es lo mismo la comunicación directa y en persona que la conversación
telefónica con una persona al otro extremo del mundo o un intercambio de correos electrónicos.
En la comunicación el tiempo también debe considerarse: es posible que un ejecutivo
ocupado no tenga tiempo suficiente para recibir y enviar información precisa.
Factores situacionales que afectan la comunicación dentro de una empresa son, entre
otros, la estructura de la organización, los procesos gerenciales y no gerenciales, y la
tecnología. Un ejemplo de este último factor es el fuerte efecto de la tecnología de
la computación en el manejo de enormes cantidades de datos.
En resumen, el modelo de comunicación ofrece una panorámica de su proceso,
identifica las variables decisivas y muestra sus relaciones. Esto, a su vez, ayuda a los
gerentes a precisar los problemas de comunicación con la intención de que puedan
tomarse medidas para resolverlos, o, aún mejor, a prevenir las dificultades antes de
que ocurran.
El proceso de comunicación se
ve afectado por muchos factores
situacionales y organizacionales.
Modelo de comunicación Ofrece
una panorámica del proceso
de comunicación, identifica las
variables decisivas y muestra sus
relaciones.
Comunicación en la organización
2
En las empresas de hoy la información debe fluir más rápido que nunca, hasta una breve interrupción
en una línea de producción de rápido movimiento puede ser muy costosa en términos de
pérdidas productivas; por tanto, es esencial comunicar rápidamente los problemas de producción
para tomar una acción correctiva. Otro elemento importante es la cantidad de información, que
ha aumentado enormemente con los años y, a menudo, ocasionado una sobrecarga de datos.