Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

458 Capítulo 17 Comunicación
El receptor del mensaje
El receptor debe estar dispuesto a la recepción del mensaje para, así, decodificarlo en pensamientos;
por ejemplo, una persona que piensa en un emocionante partido de futbol quizá no preste la
atención suficiente a lo que se dice en un reporte de inventario, lo que aumenta la probabilidad
de una interrupción en la comunicación o en la correcta recepción del mensaje. El paso siguiente
del proceso es la decodificación, en la que el receptor convierte el mensaje en pensamientos; la
comunicación precisa sólo ocurre cuando emisor y receptor asignan un mismo significado, o al menos
uno similar, a los símbolos que componen el mensaje; así, es obvio que un mensaje codificado
en francés requiere de un receptor que entienda ese idioma. Algo menos obvio, y que a menudo
se ignora, es el hecho de que un mensaje en lenguaje técnico o profesional requiere un receptor que
entienda ese lenguaje. Así, la comunicación no es completa a menos que sea comprendida, comprender
está en la mente de emisor y receptor; las personas de mente cerrada casi nunca comprenderán
los mensajes por completo, en especial si la información es contraria a su sistema de valores.
Barreras entre culturas
Los malentendidos aumentan cuando la comunicación se hace en diferentes idiomas. El alemán,
por ejemplo, es muy distinto en la formalidad y manera en que las personas se dirigen entre
ellas; el formal Sie (usted) es pocas veces reemplazado por Du (tú), y sólo después de que las
personas se conocen bien usan este último tratamiento informal. De igual manera, los adultos
casi siempre se dirigen entre ellos como Herr (señor) o Frau (señora): el uso del nombre de pila
sólo es común entre parientes, amigos muy cercanos, o niños y adolescentes. Una persona no
alemana a la que se dirigen con el formal Sie, Frau o Herr, puede interpretar ese uso como que
no agrada a la persona, o que quiere mantener una distancia social, lo que puede ser totalmente
falso: el uso lo dictan simplemente las normas culturales; en cambio, si un alemán le llama a
uno de sus conocidos, de la misma nacionalidad, por su nombre de pila, este último puede darse
por ofendido. Aunque estas distinciones en el idioma no tienen importancia para alguien que no
es alemán, no sólo crean barreras de comunicación, sino que pueden generar daños a las relaciones
y quizá la pérdida de un negocio.
Ruido Es cualquier cosa, trátese
del emisor, la transmisión o el
receptor, que entorpece la comunicación.
Ruido que entorpece la comunicación
Por desgracia, la comunicación se ve afectada por el ruido, esto es, cualquier cosa,
trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación. He
aquí algunos ejemplos de ruido:
• El ruido o un ambiente limitado entorpece el desarrollo de un pensamiento claro.
• La codificación puede tener fallas por el uso de símbolos ambiguos.
• La transmisión puede interrumpirse por estática en el canal, como la que se experimenta en
una mala conexión telefónica.
• La falta de atención puede ocasionar una recepción imprecisa.
• La decodificación tiene fallas al asignarse un significado equivocado a palabras y otros símbolos.
• Los prejuicios pueden obstaculizar la comprensión.
• Un cambio deseado puede no realizarse después de comunicarse, por el temor a sus posibles
consecuencias.
• Entre culturas, pueden ocasionar una mala comunicación no sólo la expresión verbal, sino
también los gestos y las posturas.