Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Resumen
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Aunque los avances en las comunicaciones y las tecnologías de la información han hecho
posible la cooperación global, estas tecnologías aún son operadas por seres humanos que requieren
respeto, inspiración y consideración. Serán esos líderes de negocio quienes podrán proporcionar
los elementos esenciales a aquellos a quienes administran, y alcanzarán el potencial
que puede ofrecer hoy en día una fuerza de trabajo global.
Conflicto en comités, grupos y equipos 15
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A pesar de las muchas ventajas de los comités, grupos y equipos, siempre habrá algún conflicto.
En el análisis de los comités se indicaron sus desventajas, que también aplican para grupos y equipos;
además, hay una gran cantidad de bibliografía que trata del conflicto en grupos y equipos de
trabajo. 16 El conflicto puede surgir entre los individuos (interpersonal), los grupos (intergrupos)
y entre la organización y su ambiente, así como con otras organizaciones. También
puede haber resentimientos contra los parásitos o individuos que no contribuyen
con su parte justa y, sin embargo, comparten las recompensas del grupo; otra razón
por la cual puede darse conflicto es porque los miembros dejan de tener un criterio
independiente al de los demás, lo cual hace que su aporte pierda valor.
El conflicto puede surgir entre
los individuos, los grupos y entre
la organización y su ambiente.
Un comité es un grupo de personas a las que, como grupo, se les encarga algún asunto; pueden
ser de línea o staff, formales o informales, y permanentes o temporales. Se utilizan para obtener
deliberación y opiniones de grupo, prevenir que una persona acumule demasiada autoridad y
presentar los puntos de vista de diferentes grupos. Los comités también se utilizan para coordinar
departamentos, planes y políticas, así como para compartir información. En ocasiones un
gerente puede no tener toda la autoridad necesaria para decidir, entonces la autoridad se consolida
a partir de comités; más aún, éstos a menudo aumentan la motivación al permitir que las
personas participen en el proceso de toma de decisiones.
Los comités también tienen desventajas: pueden ser costosos, generar compromisos bajo el
mínimo común denominador y no óptimos, ocasionar discusiones que conduzcan a indecisiones
y tender a ser autodestructivos si una persona domina las reuniones; otra desventaja es que su
responsabilidad se divide, sin que alguien se sienta responsable de una decisión, además un
pequeño grupo de miembros del comité puede insistir en que se acepte un punto de vista injustificado,
contra la voluntad de la mayoría.
La operación efectiva de un comité requiere determinar su autoridad, elegir un tamaño
apropiado, seleccionar a los miembros con cuidado, utilizarlo sólo para el asunto indicado, designar
una persona adecuada para presidirlo, elaborar y hacer circular minutas y sólo emplearlo
cuando sus beneficios exceden sus costos.
El experimento de Asch muestra el efecto de la presión del grupo hacia la conformidad. Un
grupo de enfoque es un tipo especial de grupo que genera respuestas de clientes, del público
o los empleados. Antes de que una organización utilice acciones de grupo, debe considerar sus
ventajas y desventajas. El comité es un tipo de grupo, otro es el equipo; en el equipo de autogestión,
los miembros tienen una variedad de habilidades necesarias para desarrollar tareas
relativamente completas. En la administración virtual los miembros del equipo no están en el
mismo sitio, no se reportan al mismo superior y pueden no trabajar para la misma organización.
Con el amplio uso de comités, grupos y equipos, puede surgir el conflicto interpersonal e intergrupal,
y también se debe enfrentar el conflicto entre organizaciones y entre las organizaciones
y su ambiente.
15 Forrester, Russ y Allan B. Drexler, “A Model for Team-based Organization Performance”, Academy of Management
Executive, agosto de 1999, pp. 36-49.
16 Véase, por ejemplo, Jehn, K. A., “A Multimethod Examination of the Benefits and Detriments of Intergroup
Conflict”, Administrative Science Quarterly, junio de 1995, pp. 256-282.