Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

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Capítulo 16 Comités, equipos y toma grupal de decisiones
Administración virtual Administración
de un equipo cuyos
miembros no están en la misma
ubicación, no reportan a la persona
que lo administra y quizá ni
siquiera trabajen para la misma
organización.
Equipos virtuales
En el actual ambiente de cambios rápidos una compañía debe responder con prontitud para
aprovechar las oportunidades, esto le exige tener la capacidad y flexibilidad de conformar equipos
de acuerdo con las necesidades u oportunidades que se van identificando, por eso se dice que los
equipos los forman, de cierta manera, las metas que se quieren lograr. Para ello se
requiere de una administración virtual, descrita como “…la habilidad de administrar
un equipo cuyos miembros no se encuentran en la misma ubicación, no le
reportan a usted y quizá ni siquiera trabajan para su organización”. 13 No estar en la
misma ubicación y ni siquiera reportar al mismo superior supone que administrar
a esos equipos es aún más difícil; por tanto, es importante tener un propósito claro,
definir con precisión las tareas y los supuestos, y comunicarse con efectividad por
medios como el correo electrónico (e-mail), fax, teléfono y quizás hasta un sitio web
del proyecto. También es esencial vigilar con cuidado el surgimiento de un posible conflicto para
que pueda resolverse con celeridad.
Entrevista con el señor Reginald Chatman, gerente
ejecutivo de Corporate Quality Solutions, Cisco Systems,
sobre la administración de equipos de trabajo 14
Aunque administrar equipos de trabajo en empresas conectadas mundialmente requiere contar
con experiencia gerencial y técnica, es de esperar que maximizar la contribución conjunta
de un grupo de trabajo sofisticado y culturalmente diverso también requiera cierto tacto social.
Para averiguar de qué manera el gerente global maximiza el potencial de un equipo de trabajo
internacional, conversamos con el señor Reginald Chatman de Cisco Systems, quien es gerente
ejecutivo de Corporate Quality Solutions en Cisco y tiene una amplia experiencia en administrar
equipos de trabajo que están geográficamente dispersos.
Le pedimos que compartiera sus opiniones sobre la administración exitosa de grupos de
trabajo en el contexto de Cisco, a lo que declaró:
Para administrar exitosamente equipos y grupos de trabajo en el apresurado ambiente de negocios
de hoy, uno debe mostrar destrezas de liderazgo para superar tres desafíos: influir sin
autoridad, comunicarse a través de nuevas plataformas y trabajar con miembros del equipo en
zonas remotas alrededor del planeta.
Hoy el liderazgo de equipos supone motivar a los miembros para que ejecuten una visión sin
la posibilidad de dirigir formalmente; eso requiere el desarrollo del tipo de destrezas sociales
que no se enseñan habitualmente, y la principal entre ellas es la necesidad de desarrollar una
relación con los miembros del equipo y generar confianza y respeto mutuos. Comunicarse en la
era de los wikis, la mensajería instantánea, las redes sociales, los blogs y Twitter significa adaptar
el mensaje para asegurarse de que la información esté disponible de manera inmediata, clara,
consistente y apropiada para las culturas locales. Finalmente, dirigir en un mundo en el que los
miembros del equipo trabajan y contribuyen en todas las zonas horarias significa ser consciente
de los diferentes horarios de trabajo, estar pronto a evaluar el talento y asignar trabajo para asegurarse
que los miembros del equipo puedan tener éxito, además de ayudar a los trabajadores
que están en sitios remotos a sentirse conectados con el resto del equipo.
13 Wardell, Charles, “The Art of Managing Virtual Teams: Eight Key Lessons”, Harvard Management Update,
noviembre de 1998, p. 4. Véase también Townsend, Anthony M., Samuel M. DeMarie y Anthony R. Hendrickson,
“Virtual Teams: Technology and the Workplace in the Future”, Academy of Management Executive, agosto de
1998; Cascio, Wayne F., “Managing a Virtual Workplace”, Academy of Management Executive, agosto de 2000,
pp. 81-90.
14 Entrevista que Mark Cannice le realizó por correo electrónico al señor Reginald Chatman de Cisco Systems, el
30 de agosto de 2009.