Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Conceptos adicionales de grupo
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po que comenten sobre un producto o servicio antes de que se emprenda una investigación a gran
escala, los comentarios pueden grabarse o anotarse, y luego se analizan las respuestas para determinar
las actitudes, las percepciones o la satisfacción de los clientes respecto del producto o servicio.
Presión hacia la conformidad:
¿cómo respondería usted?
En un experimento ampliamente publicitado, S.E. Asch mostró el efecto de la presión del grupo
hacia la conformidad. 7 Se pidió a los miembros de un grupo pequeño que igualaran una línea estándar
(de 20 cm de largo) con tres líneas de comparación (16, 20 y 17 cm de largo; véase la figura
16.2), un miembro del grupo (el sujeto ingenuo) no estaba enterado de que los demás estudiantes
(confabulados con el experimentador) tenían instrucciones de dar ocasionalmente respuestas
erróneas, como decir que la línea de 17 cm tenía el mismo largo que la línea estándar de 20 cm;
el escenario fue dispuesto para que el sujeto ingenuo fuese uno de los últimos en emitir su juicio.
Se encontró que el miembro ingenuo elegía de manera equívoca cuando los confabulados lo
hacían de manera unánime, y en entrevistas posteriores los sujetos reportaron que querían estar
de acuerdo con la mayoría. Esto ilustra que hasta en una tarea nada complicada las personas
pueden decidir en contra de su mejor juicio por la presión del grupo. Estos hallazgos explican
hasta cierto punto la influencia de la presión del grupo en la conformidad y cómo puede ocasionar
decisiones gerenciales que no son las óptimas.
20 centímetros
Línea estándar
16 centímetros 20 centímetros 17 centímetros
Líneas de comparación
Figura 16.2 ¿Qué línea de comparación mide igual que la línea estándar?
Los elementos de estos grupos también se han utilizado en Europa; el público alemán participó
en foros de valor para determinar políticas energéticas a largo plazo, y la experiencia indicó que
el público puede contribuir a dar valor a los foros, los participantes quedaron satisfechos con este
tipo de procedimiento y también estaban ávidos por ayudar a resolver las inconsistencias.
Los grupos de enfoque también pueden utilizarse para evaluar aspectos gerenciales dentro
de una organización. La Public Service Company de Nuevo México estableció seis grupos de
enfoque para obtener respuestas sobre sus sistemas de evaluación de desempeño, compensación
y beneficios; con base en los hallazgos, la compañía instrumentó un programa de beneficios más
flexible, un programa de rediseño de puestos y un nuevo proceso para la toma de decisiones: en
lugar de imponer cambios organizacionales, la compañía permitió que los empleados participaran
activamente en el proceso de cambio. El éxito de los grupos de enfoque está relacionado con
tener claro el objetivo de ese grupo, y con la planificación de su funcionamiento que va desde la
7 Véase Krech, David, Richard S. Crutchfield y Egerton L. Ballachey, Individual in Society, Nueva York: McGraw-
Hill, 1962, pp. 507-508; véase también Harvey, Jerry B., “The Abilene Paradox: The Management of Agreement”,
Organizational Dynamics, verano de 1988, pp. 17-43.