Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

446
Capítulo 16 Comités, equipos y toma grupal de decisiones
5
Grupo Dos o más personas que
actúan de forma interdependiente
y unificada hacia la consecución
de metas comunes.
Normas Comportamiento esperado
de los miembros del grupo.
Conceptos adicionales de grupo 6
Aun cuando el comité es de especial importancia como dispositivo organizacional, en realidad
es sólo uno de los muchos tipos de grupos que se encuentran en las organizaciones; también hay
equipos, conferencias, grupos de tarea y sesiones de negociación, y todos ellos incluyen actividades
de grupo.
Un grupo puede definirse como dos o más personas que actúan de forma interdependiente
y unificada para conseguir metas comunes. Un grupo es más que un
conjunto de individuos: a partir de sus interacciones se crean nuevas fuerzas y propiedades
que deben identificarse y estudiarse en sí. Las metas pueden referirse a tareas
específicas, pero también a que las personas compartan preocupaciones, valores
o ideologías comunes. Así, los miembros del grupo se atraen entre sí por algunos lazos sociales.
Características de los grupos
Los grupos de una organización tienen varias características:
1. Sus miembros comparten una o más metas comunes, como las de desarrollar, fabricar y comercializar
un producto nuevo.
2. Habitualmente requieren interacción y comunicación entre sus miembros, es imposible coordinar
los esfuerzos de los miembros del grupo sin comunicación.
3. Sus miembros asumen funciones dentro del grupo, en un grupo de producto hay varios individuos
responsables de diseñarlo, producirlo, venderlo o distribuirlo (por supuesto que las
funciones están en cierto tipo de relación para lograr la tarea del grupo).
4. Asi siempre los grupos forman parte de uno mayor (un grupo de producto puede pertenecer
a una división de productos que elabora muchos artículos de naturaleza similar), y los grupos
grandes también pueden estar formados por subgrupos, es decir, dentro del de productos
puede haber un subgrupo que se especializa de manera exclusiva en la venta.
5. Los grupos interactúan con otros grupos, esto es, el del producto A puede cooperar con el del
producto B en la distribución de sus resultados.
Es evidente, entonces, que el punto de vista sistemático, que se enfoca en la interrelación de las
partes, es esencial para comprender el funcionamiento de los grupos.
Hay varias características sociológicas más que deben reconocerse. Los grupos
desarrollan normas respecto del comportamiento esperado de sus miembros, si los
individuos se desvían de ellas se ejerce presión para que se cumplan (lo que puede ser
funcional cuando, por ejemplo, otros miembros del grupo reprenden a una persona
que a menudo llega tarde al trabajo); pero también hay situaciones en que los grupos pueden ser
disfuncionales, por ejemplo, se puede presionar a los empleados ambiciosos y muy motivados
para que produzcan en congruencia con las normas generalmente aceptadas, y no según sus habilidades.
Un tipo especial de grupo: el grupo de enfoque
o grupos focales
Los grupos de enfoque o grupos focales (focus groups) se han utilizado desde hace tiempo en la investigación
de mercados; por ejemplo, se pide a clientes reales o potenciales en un escenario de gru-
6 Véase también Leavitt, Harold J. y Jean Lipman-Blumen, “Hot Groups”, Harvard Business Review, julio-agosto
de 1995, pp. 109-116.