Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Resumen
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Con la apertura de China, Zhang se familiarizó con el libro de Michael Porter, el profesor
de Harvard, sobre la estrategia competitiva, que destaca la importancia de identificar las necesidades
del cliente, así como con el enfoque de General Electric en la administración de la www.ge.com
www.haier.com
calidad y la dedicación en la cultura corporativa, que ejemplificó Jack Welch, su director ejecutivo,
enfoques que influyeron en el punto de vista del señor Zhang sobre la administración.
www.liebherr.com
www.vw.com
La calidad era su principal preocupación. Al visitar su compañía de refrigeradores notó que
muchos de los productos estaban defectuosos, y para demostrar su pasión por la calidad
mandó destruir los refrigeradores nuevos en un acto radical; no está por demás decir que
los trabajadores quedaron impresionados, no sólo por el compromiso de Zhang con la calidad,
sino por su programa de actividades diarias de 14 horas. A diferencia de lo que se acostumbraba
en China en esa época, vinculó el buen desempeño de los empleados con recompensas monetarias
y promociones, y también adoptó otras prácticas gerenciales que aprendió de Liebherr, la
compañía alemana con la que estaba asociado.
Su liderazgo basado en poner el ejemplo transformó la empresa burocrática en el Grupo
Haier, que hoy es la compañía de refrigeradores china más conocida, al operar en muchos países,
entre ellos Estados Unidos. Pero un líder no puede dormirse en sus laureles: debe expresar una
visión para el futuro. Guiada por la visión del señor Zhang, Haier se aventuró en computadoras y
productos farmacéuticos. El ingreso de China a la Organización Mundial de Comercio en 2001 no
sólo abrió oportunidades, sino que presentó nuevos retos para el Grupo Haier. El liderazgo del
señor Zhang es un ejemplo de que las prácticas administrativas occidentales pueden transferirse
a países como China.
Si bien el señor Zhang Ruimin puede haberse beneficiado de prácticas administrativas alemanas,
Wolfgang Bernhard, el alto gerente de Volkswagen adoptó algunos enfoques gerenciales
de los estadounidenses. Bernhard recibió su maestría (MBA) de la Escuela de Negocios de Columbia,
trabajó para la empresa consultora McKinsey y más tarde para Daimler-Chrysler; luego
lo contrató la compañía Mercedes, que lo colocó en la ruta rápida de promociones, y cuando
esta ruta se acabó obtuvo un alto puesto administrativo en Volkswagen, como responsable de
la marca VW. Su tarea fue reducir el costo y desarrollar nuevos modelos, lo que antes ya había
desempeñado en Chrysler, así que aprovechó su experiencia allí y ordenó un estudio donde encontró
que VW necesitaba el doble de tiempo para ensamblar un auto en comparación con su
competidor más eficiente.
Más que seguir la ruta alemana tradicional de delegar tareas a los departamentos apropiados,
Bernhard reunió a 200 personas de VW en un auditorio para reducir en 2 500 dólares
los costos del recién planeado vehículo utilitario deportivo; no regresarían a su lugar de trabajo
hasta que se alcanzara el objetivo. Cada tarde, Bernhard observaba el progreso de los equipos
que trabajaban hasta muy entrada la noche para completar la tarea; después de cuatro semanas
de trabajo duro la meta se alcanzó mediante el esfuerzo de equipo. Esto ilustra que los gerentes
alemanes, conforme adquieren experiencia internacional, pueden transferir sus habilidades y
enfoques a su país de origen.
El liderazgo es el arte o proceso de influir en las personas para que contribuyan con disposición
y entusiasmo a las metas del grupo, y para él se requiere de seguidores. Hay varios enfoques en
el estudio del liderazgo, desde el de las características hasta el de contingencia. Uno de ellos se
centra en tres estilos: autocrático, democrático o participativo, y liberal.
La cuadrícula gerencial identifica dos dimensiones: interés por la producción e interés por
las personas; con base en estas dimensiones se identifican cuatro estilos extremos y un estilo
intermedio. El liderazgo también puede considerarse como un continuo que va desde un gerente
con gran libertad y subordinados con muy poca en uno de sus extremos, hasta un gerente con
muy poca libertad y subordinados con mucha en el otro.
Otro enfoque más en el liderazgo, desarrollado sobre el supuesto de que los líderes son el
producto de situaciones determinadas, se enfoca en el estudio de las situaciones. El enfoque de
contingencia de Fiedler considera la posición de poder del líder, la estructura de las tareas y las