Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

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Capítulo 14 Factores humanos y motivación
Dirigir Proceso mediante el cual
se influye en las personas para
que contribuyan a las metas
organizacionales y de grupo.
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Administrar Requiere la creación
y el mantenimiento de un
ambiente donde los individuos
trabajen en grupos hacia la consecución
de objetivos integrados.
La dirección y el liderazgo a menudo se consideran lo mismo. Si bien es cierto que el gerente más
efectivo casi siempre será también un líder efectivo, y que dirigir es una función esencial de los
gerentes, hay más en administrar que sólo dirigir; como se señaló en capítulos anteriores, incluye
una planeación cuidadosa, establecer una estructura organizacional que ayude a las personas a
alcanzar las metas e integrar personal lo más competente posible en esa estructura. La medición y
corrección de las actividades del personal mediante el control es también una función importante
de la administración, como se demostrará en la sexta parte; sin embargo, todas estas funciones
gerenciales lograrán poco si los gerentes no saben cómo dirigir a las personas o no comprenden los
factores humanos de sus operaciones de manera que generen los resultados deseados.
La función gerencial de dirigir se define como el proceso de influir en las personas
para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo. Como mostrará el
análisis de esta función, es en esta área que las cie ncias del comportamiento hacen
su principal contribución a la administración. En su examen del conocimiento pertinente
a la dirección, la quinta parte del libro se enfocará en los factores humanos,
la motivación, el liderazgo y la comunicación.
En este capítulo el análisis se concentra en diversos factores humanos. Administrar
requiere la creación y el mantenimiento de un ambiente donde los individuos trabajen
en grupos hacia la consecución de objetivos integrados. Asimismo, el capítulo
resalta la importancia de conocer y aprovechar los factores humanos y de motivación,
pero eso no significa que los gerentes deban convertirse en psiquiatras improvisados:
su labor no es la de manipular a las personas, sino la de identificar qué las motiva.
2
Factores humanos en la administración
Si bien los objetivos de la empresa pueden diferir un tanto entre las organizaciones, es obvio que
los empleados también tienen necesidades y objetivos que son especialmente importantes para
ellos; mediante la función de dirección, los gerentes les ayudan a constatar que pueden satisfacer
sus propias necesidades y utilizar su potencial a la vez que contribuyen con las metas de una
empresa. Así, los administradores deben entender las funciones que asumen las personas, y las
individualidades y personalidades de la gente.
Multiplicidad de funciones
Los individuos son mucho más que un factor productivo en los
planes de la administración, son miembros de sistemas sociales
de muchas organizaciones, son consumidores de bienes y servicios
e influyen de manera vital en la demanda, y son miembros
de familias, escuelas, iglesias, asociaciones industriales y
partidos políticos. En estas distintas funciones, los individuos
establecen leyes que gobiernan a los administradores, comportamientos
éticos que guían una tradición de dignidad humana
que es una característica importante de nuestra sociedad. En resumen,
los gerentes y aquellos a quienes dirigen son miembros
que interactúan en un amplio sistema social.
La administración siempre debe considerar la dignidad de
la persona.
No existen las personas promedio
Las personas actúan en diferentes funciones, pero también son
diferentes entre ellas: no existen las personas promedio, aunque
en las empresas organizadas a menudo se supone que las hay.