Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Caso internacional 13.2
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La empresa no cuenta con un instrumento formal de evaluación del desempeño, aunque los
jefes deben calificar la puntualidad del personal al presentarse a sus labores, permisos solicitados,
fallas y errores cometidos, cumplimiento de instrucciones, calidad de trabajo y productividad.
Cuando un empleado comete falta, el encargado del departamento lo reporta verbalmente
al gerente general, quien en pocas ocasiones le llama la atención al empleado, ya que prefiere
tratar el tema en forma general en las reuniones mensuales que lleva a cabo para festejar los
cumpleaños del mes.
En el departamento de producción existen políticas para evitar errores, por ejemplo, en el
área de texto el empleado debe descansar 15 minutos después de dos horas continuas de trabajo,
ya que se ha comprobado que los errores aumentan después de ese tiempo.
La calidad del trabajo se verifica a lo largo del proceso de producción; si se detectan errores,
el personal debe notificarlo a su jefe inmediato, quien a su vez lo informa a la administración para
que el gerente general determine qué debe hacerse. Por lo general el señor Rivera solicita que
se corrija el error, aunque ello implique empezar nuevamente la producción y signifique costos
altos para la empresa. En raras ocasiones se descuenta al empleado 50% del monto de la pérdida,
en cuyo caso se deduce de su sueldo en dos o tres meses.
El clima organizacional de la empresa es bueno, ya que el personal percibe un ambiente de
familiaridad, buen trato de sus jefes, salarios justos y buenas relaciones interpersonales, aunque
consideran que no reciben ningún reconocimiento cuando realizan un buen trabajo.
Recientemente Héctor Salazar no logró obtener el pedido de una importante entidad de gobierno,
ya que la competencia cotizó la misma calidad a precios mucho menores que Foto Impresiones
S.A., por lo que don Julio se pregunta cómo puede lograr que su empresa sea más
productiva.
Preguntas
1. Recomiende un rediseño organizacional para Impresiones FISA.
2. Comente si es correcta la forma de pago de comisiones a Héctor Salazar.
3. Indique qué ventajas y desventajas tiene la forma de contratación de los empleados de nivel
operativo.
4. Recomiende la forma en que se podrían minimizar los errores en el departamento de
producción.
5. Recomiende las políticas necesarias, tanto en el departamento de producción, como en el
área de recursos humanos.